See on kui kõnekeskuse teenust tellitakse ja makstakse vähe. Kogemus teisest valdkonnast, igasugused tänan, head päeva ja sellised sõnad on tundmatud. Enam ei viitsi keegi isegi ennast tutvustada, kus kohast helistatakse jne.

Mul oli samuti samas situatsioonis 1-2 kuud tagasi kahtlane lugu. Soovisin tookord samuti LH piletid ühelt mandrilt teisele vahetada. Klienditeenindust tellib LH tundub et Indiast vms. Tegelased katkestavad ise kõne, kui vähegi keeruliseks läheb vastaja jaoks.

Kahtlus tekkis aga sellest, et küsiti juurdemaksmiseks krediitkaardi numbrit ja kehtivuse kuupäeva. Ise mõtlesin samal hetkel, et kui nüüd küsivad turvakoodi ka siis ei anna, aga selleni ei länud. Lennu muutus bookingus aga lõpuks ei kajastunud ja raha ka kontolt maha ei länud. 

Kaardile panin mõne aja pärast interneti ostu keelu peale ja võtan seda ÄPPis maha vaid siis kui vaja. Jäi aga tõsine kahtlus, et kas muutus ei õnnestunud tehniliselt või koguti vaid krediitkaardi andmeid.

Samuti suhteliselt sarnane kogemus. Sai USA piletid tõstetud Euroopasse (2 samade lendudega broneeringut muutsime + 1 inimene uue broneeringuga juurde). Sattus samuti algaja hindu olema ehk hääldusest sigaraske aru saada, pidi mitu korda kellegi targema käest ilmatu aeg nõu küsima, ca 2h kõne kokku. Piletid said aga vahetatud, samuti küsis krediitkaardi andmeid. Uus lisabroneering läks kohe maha, see toimis. Muudetud broneeringutel jäi samuti see 0,01EUR bronn, maha ei läinud midagi. Kuna keegi siin foorumis kunagi rääkis, et kui tasu ei laeku, võib olla oht broneeringu tühistamiseks, siis ca nädala pärast helistasin üle. Sattus kogenum saksa daam olevat, kes väga ruttu kontrollis üle ja rahustas, et kõik korras, maksete osakonda suunatud, ju nad võtavad lendude toimumise järjekorras, ei ole vaja muretseda. Natuke peale seda aga muutis Lufthansa lende - üks tagasitulev lend tühistati, asemele pakuti jätkulendu FRA-TLL, mis oleks pidanud olema esimese lennuga samal ajal (sic!). Ehk siis ei saanud seda muudatust aktsepteerida, vaid võtsin uuesti kõne, et ma kahel lennul korraga ei oska olla. Siis vist juhtus see, et esimene "lahendaja" peale 45min ootamist katkestas kõne ära, vist oli üle tema võimete probleem. Järgmine teenindaja oli osavam, mul olid muidugi juba lennud-kuupäevad valmis vaadatud, mis sobiks asenduseks (tulime tagasi 2 päeva hiljem). Ma seni arvasin, et see nendepoolne muudatus ajas nende asjaajamise sassi, aga eelnevate kommenteerijate tagasiside järgi ehk ongi Lufthansa tase see, igatahes ühelt broneeringult nad ei võtnud midagi juurde, teiselt võtsid, aga vähem, kui oleks pidanud. 5-ndat korda enam helistada ka ei viitsinud. Igatahes saime lendudele ilma probleemideta.

Lennud samuti kõik suhteliselt täis. Lennul teenindus aga äärmiselt vilets - kohutavalt aeglane ja tasulise toidu valik iga kord otsas (ühel lennul isegi teed enam ei olnud). Ok, pudeli vett ja pisikese šokolaadi annavad, aga teeninduse osas pigem ka eelistaks Ryanairi, vähemalt teenindajad on elus ja positiivsed.

Ehk siis hetkel küll Lufthansal kõik lappab igal tasandil, tundub, et kõik kogenud tegijad saadeti minema, nüüd värvatakse uusi, kes ööd ega mütsi ei tea.

Ehk kui tuleks tagasiside küsitlus "kas Lufthansat sõbrale soovitaks", siis ei sooviks.

Päriselt asjad nii hullud ei ole. Eriline aeg on tekitanud tohutu segaduse. Eelneva olukorraga võrreldes, tahavad täna oluliselt rohkem reisijaid oma pileteid muuta (kas siis tasuta või tasu eest).  Kui peedistada klienditeenindajat 5 korda ja iga kord 45 minutit, samas teadmata ka väga ise mida soovitakse, siis ei saa imestada, et tõrge tekib ka sealt poolt. Mul tühistati ka lend ära, kuna ma ei reageerinud e-mailile. Läbi chati kulus küll aega, aga ei pidanud istuma telefoni otsas, läks pisut aega, kui vahetati pilet parema lennugraafiku järgi. Oleks ma kohe ise alguses olnud kodutöö ära teinud, oleks esimese korraga saanud hakkama. Nüüd kulutasin 2 korda enda ja teenindaja aega.

Kuna Ryanair ei lenda üle Atlandi, vist isegi lihtsuse mõttes ei tee jätkulende, siis on ülesehitus hoopis teistsugune. Lufthansa stuujardessid ikkagi püüavad sinuga suhelda vanast harjumisest ning inimesed mäletavad, et vanasti anti head paremat. Ryanair lennukis keegi ei eelda midagi, enamus asju on enda raha eest ning keegi ei taha Ryanair pakutavad võileiba ja kohvi kalli raha eest osta. Juba väravas pagasikaalumine ja mõõtmine viis tuju ära :)

Ühesõnaga, Lufthansa on endiselt kõva tegija, alati saab etteheiteid teha ja arvustada ning nemad paremaks minna. Aga tasub panna kõik enda eeldused sarnasele joonele, siis oleks võistlus aus. Kuni selleni välja, millisel lennuväljal üks või teine maandub ning kui kaugel sealt on tsivilisatsioon.

Mina olen Lufthansa hetke segasumma staatusega väga rahul. Pandeemia algul, kui teatud õhuruumid lukku läksid, tõid just nemad mind tagasi Euroopasse erilennuga ja mainisid, et arve saadetakse peale lendu tasumiseks. 

1.5a hiljem - pole arvet ja pole veel midagi maksma pidanud. Igatahes "mina ei tea enam midagi mingist lennust" niiöelda :) 

Samas siiski loodan, et see asi neil nüüd nii allamäge pole minemas. Pakuvad päris häid hindu viimasel ajal, kuigi ilmselt muule mandrile lendamiseks eelistaks enne Turkishit või Qatari.

Hbert, Euroopas Lufthansaga Economy klassis ju samuti kõik oma raha eest (v.a. väike pudel vett). Suhteliselt hiljuti nendega olnud 8 lendu (2x ühe ümberistumisega Euroopa sihtkohta edasi-tagasi) ja enamikel kordadel on asjad otsas. Viimane kord nüüd nädal tagasi 4-l lennul soovisin kooki, mitte ühtki korda ei olnud enam. See menüü neil niigi lühike. Samuti lennanud sel aastal Ryanairiga ehk reaalne kogemus mõlemaga olemas. Jah, toit raha eest samuti aga valik parem ja teenindajad innukamad.

Abikaasa septembris lendas Turkishiga, mis oli selgelt teine tase. Ehk kui panna Lufthansa Ryanairi ja Turkishi vahele, siis on lähemal Ryanairile. Jah, vanasti oli ka mulje parem, aga selle aasta lennud ei jätnud head muljet.

Mina oma viimase poole aasta kogemuste põhjal ütleksin, et LH support on allapoole igasugu arvestust ja ebausaldusväärne. Samas enne seda on kõik kenasti sujunud ehk 5+.

Olen eelkõnelejatega nõus, et on küll suur tohuvapohu ja ma saaksin sellest ka aru, kui seda tunnistatakse, aga minu kogemus on selgelt selline, et supportist tulevad sõnumid on kõik risti vastupidised. Ja ma olen alati max kodutöö ära teinud ja mu küsimused on alati olnud samad e see ei ole põhjus, miks ma erinevad vastused olen saanud.

Minu praegune kogemus on, et kui tahta mingitki kindlust saada, siis küsi 3x üle ja siis tee otsus, millise vastuse järgi toimetada.

1.case: uurisin Chat supportist, et millised võimalused on ikkagi nende aasta alguse odavate USA piletite ümbervormistamisel. 1.kord öeldi, et saab rebookida nii, kuidas tahan - USA asemel Euroopasse, valida kõrgem klass koos kaasnevate tingimustega jne. 2.kord öeldi, et paraku ikka Euroopasse ei saa ümber rebookida ja laoti ette hunnik lennunduse mõisteid mingitest klassidest ja tähistest jne. 3.kord öeldi ka midagi uut ja midagi sama. 

Nüüd veel üks sõber tahtis ümber bookida USA->Euroopa ja taas öeldi, et pole võimalik. Tegelikkuses on tingimustest must-valgelt kirjas, et saab.

2.case: Nüüd siis tahtsin pileteid lõpuks ümber bookida. USA piletid maksid ca 300EURi, uus pilet samas klassis webis enamvähem sama palju. 1.kord support küsis 1.000EURi (tuhat!!!) per reisija juurde. 2.kord küsis 150EUR per nase. Järgmine päev e 3.kord tegi support ilma lisatasuta vahetuse ära.

3.case: küsisin supportist, et seoses uute tingimustega, kus rebooking tingimusi pikendati uude aastasse, siis kas hetkel kuni 31.10.21 on-hold piletitele kehtib ka uus tingimus. 2 korda vastas support, et ei kehti ja peab enne 31.10 rebooki ära tegema. 3.kord vastas support, et uued tingimused laienevad ka on-hold piletitele.

Mis on loo moraal IMHO - kui jääda 100% uskuma, mida support räägib, siis on oht potentsiaalselt hävida suur - kas maksad lisaraha rebookingu eest või 3.case'i puhul eks näis nüüd, kas sõber, kes oma on-hold pileteid ei rebookinud saab seda teha või mitte. Ja kui ei saa, siis tõendada pole väga võimalik. Mina oma chatis toimunud vestlustest tegin screenshotid igaks juhuks.

Disclaimerina võib öelda, et kõik need segadused olid seotud just nende USA piletitega, mis sai eritingimuste raames ostetud. Aga see ei tohiks nüüd olla põhjus, et risti vastupidist juttu ajada.

Nüüd meie reis lõppemas ja kuigi Lufthansa teeninduse kohta midagi paremat öelda ei saa(teendindajad "rude"id, teenindus lennul  piirdub ühe vegan pasta ja joogi pakkumisega. Kui tahta natuke rohkem juua või näkse tuleb lennujaamast kaasa osta. Piiratud teenindus võib olla seotud ka covidiga. Maskikandmisega ollakse väga konkreetsed. See, mis meie kaubanduskeskustes toimub, läbi ei lähe. Kui jääd liiga kaua kohvi jooma, teeb sulle kõigepealt märkuse naaber, siis teenindaja ja kui see ka ei aita antakse maandudes politseile üle.  Kokkuvõttes on Lufthansa täna üks firma, mille 2 lendu päevas Tallinnast ei jää ära ja millega saab maailma kindlalt minna.

Olen ka olenemata kõigest Lufthansaga rahul. Positiivse testi tõttu sai kuupäevi täiesti tasuta muuta. Ei mingit penaltit ega ka fare differenci. Jah, teenindus annab soovida, kuid teades, kui vähe Eestist lennuühendusi on, jääb Lufthansa kindlalt üheks eelistuseks Finnairi kõrval.