Nagu värskest uudisest lugeda saab, avaneb Kreeka turismile kõige varem 1. juulist 2020 a : https://news.gtp.gr/2020/05/05/pm-mitsotakis-gives-best-case-scenario-2020-greek-tourism/

Kuigi tegemist on väga üldsõnalise vastusega, aga hea seegi:

I am reverting under our communication regarding the cancellation of some of your flights in May and June under booking references ....
 
At AEGEAN, as many other carriers around the world, we offer our customers whose flights have been cancelled due to the pandemic, to apply for a credit voucher. Here, you may read detailed information, including the terms.
 
We may confirm that, the Credit Voucher you will receive will be of the same value as your initial ticket, including the value for each additional service purchased, if any.
 
If for any reason, after the 18 months of the date of its issuance and provided that the Credit Voucher has not been used in full or at all, you may request refund of the (remaining) unused amount paid.
 
As far as your August journey under booking references ...., both flights are valid. In case you wish to cancel, you may do so following the fare rules.

Ma saatsin neile ükspäev Facebooki küsimuse selle suve lendude kohta ja sain vastuseks et neil plaanis otselennud Tallinn-Ateena kuni oktoobrini. No näis siis kas piirid avatakse ja mis üldse saab.

Aegani poolt saadud info eelseisvate reiside kohta on kujunenud väga vastuoluliseks, mistõttu ootan neilt järjekordselt vastust oma täpsustavatele küsimustele. Praeguseks võib aga oletada, et seal valitseb hetkel täielik segadus.

Väidetavalt on kõik TLL-ATH augustikuu reisid veel senini jõus, kuid kodulehelt võib leida vaid ümberistumisega lende. Seda kummalisem, et broneeringut kontrollides tundub olevat justkui kõik korras ning minu lennud on originaalkujul täiesti nähtavad.

Sootuks põnevamamaks muutub seejuures olukord peatselt saabuvate maikuu lendudega, sest just nende saatuse kohta puuduvad veel seniajani igasugused andmed. Selge on aga see, et neid reise ilmselgelt ei toimu, kuid samas pole mingeid teateid ka lendude tühistamise kohta. Tõsi küll, vahepeal saabus koguni mingi ühe otsa(!)  pilet juunikuus toimuvale ATH-TLL reisile, kuid ei midagi enamat. TLL-ATH broneeringu koodi sisestades tuleb nähtavale mittemidagiütlev info "The itinerary you have searched is not available anymore", millega pole loomulikult midagi peale hakata.

Kui kõige positiivsema stsenaariumi korral avaneb Kreeka turismile juulis, siis mis variandid on sinna mais lennata?

Reisisell, mul on ka tunne et nad ei tea ise ka midagi. Minu broneering on aktiivne, aga näiteks lende otsides minu tagasilennu kuupäval ei näita üldse mitte midagi, justkui see päev ei saaks tagasi Tallinna. Mineku päeva leiab, aga valida seda lendu ei saa.

Piletite soetamise hetkel heas usus ja lootuses juba enam kui 5 kuud tagasi polnud praegused arengud (sh ei positiivsed ega ka negatiivsed stsenaariumid) mingilgi määral prognoositavad. Seda enam on konkreetne rõhuasetus antud kontekstis pigem broneeringute olemasolu tuvastamises, mitte aga veel niipea lendamises.  Turism turismiks, kuid samas on mõnikord muidki ajendeid teatud sihtkohta jõudmiseks. Sestap just piletite "kadumisega" seonduvate asjaolude tõttu puuduvad hetkel veel kahjuks igasugused võimalused edasiseks tegutsemiseks.

Minu lend Aeganiga Ateenasse peaks toimuma 14.mai kuni 22.mai. Ostsin ise piletid viiele inimesele kahel erineval ajal ehk kaks bronni kokku. Lennu tühistamise teade ühele bronnile tuli meilina 21.aprillil. Pakuvad kas vautšerit või ümber registreerimist teisele lennule. Raha tagastust ei pakuta. Momendil näitab ka CheckMyTrip antud lendude tühistamist. Aeganiga olen ühenduses olnud messingeri kaudu. Esimesel korral uurisin kas on võimalik ka raha tagastamine kuna ei ole kindel kas ja millal antud liin veel toimima hakkab. Vastati üsna lühidalt - vali vautšer mida võid kasutada 18 kuu jooksul. Kui selle aja lõpuks ei ole vautšerit kasutanud või oled seda kasutanud osaliselt saad raha tagastuse. Uurisin uuesti läbi messingeri, et millal antud liin Tallinn-Ateena-Tallinn neil uuesti toimima hakkab. Vastuseks sain lingi kust saan uut lendu broneerida ehk vaadake meie lennuplaane ja kui soovite oma lendu muuta, siis võtke ühendust meie kõnekeskusega kes uurib ja annab vastuse. Ei ühtegi kindlat vastust kas ja millal antud liin uuesti toimib ja ise nt augustis ja septembris otsides mingeid kuupäevi...ei leidnud antud lendu.

Kuna olen ostnud kõik lennupiletid ise, siis vaidlustasin oma pangakaardi tehingud. Pangast sain vastuse, et kui lennufirma pakub kliendile lahendust, siis selle alusel ei sa algatada tagasinõuet välispangas, kuna kaupmees lükkab vaide tagasi põhjusega, et on pakkunud kompensatsiooni vautšerina. Tehingute vaidlustamiseks välispangas on üheks tingimuseks, et klient proovib ise olukord lahendada ning on suhelnud sel teemal kaupmehega, kuid tulemuseta. 

Momendil näengi, et Aegan käitub kavalalt, et pakub tegelikult ju ka raha tagastamise võimalust  juhul kui ma ei ole 18kuu möödudes oma vautšerit ära kasutanud või olen kasutanud osaliselt.

Ma olen väga suur Kreeka fänn ja suurim soov oleks sinna ikkagi jõuda kasvõi nende vautšeritega, aga minus küsimus on, et millal Tallinn-Ateena-Tallinn lennud taastatakse? Või pean oma vautšeriga lende leidma lõpuks algusega nt Londonist vms...

Mina sain neilt sellise vastuse, kui uurisin kas suvel-sügisel lennud jätkuvad. Peale piiride avamist siis:

Good afternoon. Generally, our direct flights from Tallinn to Athens are operated up to 21 October and you may find all the relevant details, as well as check your flight's status, through our Flight Schedule https://bit.ly/3fx2j9Y . Thank you for reaching out to us.

Aegani klienditeenindajad on saanud tõenäoliselt juba vastava erikoolituse, kuidas klientidega praegustes oludes väga meisterlikult suhelda. Otse loomulikult on tegemist väga kavala kassi-hiire mänguga, kui oma teatud õigusi nõudev klient suunatakse üsnagi viisakalt mingitele erinevatele linkidele, kust konkreetse teenuse asemel näeme samapalju kui surnud eesli kõrvu.

Nagu ma juba eespool mainisin, üritab see lennufirma osava manipuleerimise abil ikka aeg-ajalt oma klientidel naha üle kõrvade tõmmata, mistõttu need viimased pikantsemat laadi sündmused pole  loomulikult ka mingiks erandiks. Kui meenutada siinkohal ainuüksi möödunud hooajal aset leidnud korralagedust, siis sedagi võeti omaks vaid alles pärast mtme osapoole resoluutset sekkumist.

Eelöeldust tulenevalt olen minagi saanud viimati vastuseks umbes midagi sellist, kui üks räägib aiast, teine aiaaugust... Sestap just adekvaatsema tagasiside lootuses edastasin neile sedapuhku väga otsekohesed ja konkreetses vormis küsimused.

Tere

Kas keegi on Aegeanilt saanud ka isikliku meili, info, et"teie lend on tühistatud"?

Olen nendega suhelnud alates märtsist aga nii ebamäärased vastused, et ei oska ikka veel seisukohta võtta. Meil lend ostetud juba novembris ja lennuaeg 13.-17. juuni. Vautšeri varianti ei riski ja ausalt  - pole üldse kindel, et Tallinn-Ateena-Tallinn lennud ikka sügisest jätkuvad.

Tundub, et nad ise ei tea mis toimub suvel ja sügisel. Ma olen 2 korda helistanud neile (meil lend 11.06, tagasi 26.06) ja kaks korda nad ütlesid mulle, et juulis ja augustis ei plaani lennata, sügisel ei ole teada, vist ka mitte. Viimane kord täna helistasin neile.

Mille jaoks messenger neil ei saa aru, kohe ütlevad et helistage kõnekeskusesse.

 Messengeri vestlusest jääb ju jälg arvutisse, telefonivestluse puhul ei saa hiljem tõestada, mida nad algul lubasid.

Selle lennufirmaga pole küll enam midagi peale hakata.  Saatsin viimati neile täpsustavad küsimused, millele sain kõigi eelmistega võrreldes peaaegu samaväärse vastuse. Seejuures ei suvatsetud vastata isegi kõige olulisemale küsimusele, kas väljalend konkreetsel kuupäeval ikkagi toimub. Ja kuigi reisini on jäänud vaid loetud päevad, siis mingit kinnitust selle toimumise või tühistamise kohta pole samuti veel kusagilt saabunud.

Niisiis: "For all the bookings made through a travel agency, notifications are sent by them. So, in case you wish to have more information about this issue, please contact them.

Generally and as referred on my previous message, in case of flight cancellation due to the pandemic, AEGEAN is offering Credit Vouchers instead of an immediate refund. If for any reason, after the 18 months of the date of its issuance and provided that the Credit Voucher has not been used in full or at all, you may request refund of the (remaining) unused amount paid.

As mentionied above, you may contact your travel agency in order to receive more information about your bookings".

Võtsin seejärel kindlustega ühendust, kust paluti saata kahjutaotlus koos lennufirmalt saadud vastustega, kuna antud juhtum pidavat olema igati kooskõlas kõigi olemasolevate kindlustustingimustega. Kindlustuse väitel ei pea esialgu isegi enam lennufirmaga asju ajama.

Reisispets, nende vastusest loen välja et sul on piletid ostetud läbi reisibüroo? 

Mina sain neilt läbi messengeris kaks korda järjest vastuseks kinnituse augusti lõpu lennu toimumise kohta. Kuigi ma ise seda hästi ei usu.