Mul oli Aegeaniga juulis Ateenasse minek (11.07. - 24.07). Eile sain meili reisi tühistamise kohta. Nii et ilmeselt juulis ei saa ka Kreekasse minna. ((

Mulle tuli lõpuks Aegeanilt teade lennu tühistamise kohta. Naljakas on aga see et pöörduti kaasreisija poole, ning tühistati ainult Tallinn - Ateena lend.

Sain samuti neilt kirja, et augusti lend on tühistatud. Kas muutke kuupäevi vōi esitage vautsheri taotlus.  Kuna nad siit ei lenda ja ei tea ka kuna lendama hakkavad, kas järgmine aasta üldse lendavad? - siis ei julge kumbagi nende pakutud varianti vastu vōtta.  Kust kaudu aga neilt raha tagasi nōuda saab? Veebis sellist kohta ei paista olevat. Vaid emaili teel?

Ja kas keegi on proovinud oma panga kaudu krediitkaadimakse tühistust nōuda?

Vahendaja saatis teate augustikuu lennu tühistamise kohta. Piletiraha ei tagastata, kuid asenduslennu suhtes paluti helistada. Sobivaid asenduslende kahjuks pole, kuna praegusel juhul peaks järgnema konkreetsetel kellaaegadel jätkulend Ateenast, mistõttu kindlustus lubas korvata uute piletite soetamisega kaasnevad lisakulud.

Sootuks proosalisemaks kujunes lõppvaatus äsja toimuma pidanud reisiga Ateenasse, mis loomulikult jäi ära. Siinkohal märkimisväärne tõik selle kohta, et kõnealuse reisi tühistamist pole veel senini võtnud vaevaks kinnitada ei lennufirma ega ka vahendusportaal, mis omakorda muudab kogu edasise asjaajamise tunduvalt keerulisemaks . Hetkel tegeleb asjaga Tarbijakaitse ning ühtlasi saabus pangalt vastus tehingu vaidlustamise kohta: "Täname pöördumis eest. Palume Teid esitada kaaditehingu vaidlustuse päringu inglise või vene keeles koos lisatud dokumentidega Internetipangas. Pank soovib näha Teie kommunikatsiooni tulemust müüjaga ja teised dokumendid, mis tõendavad sooritatud tehingut".

Kõik ülejäänud lennufirmad on isegi praegustes oludes ilmutanud õnneks piisavalt mõistmist ning vastutulelikkust, mistõttu kõikvõimalikud probleemid sujusid üsnagi valutult. Aeganiga said aga sotid nüüd lõplikult selgeks ning olgu kogu see eelnev saaga heaks õppetunniks.

Raha tagastust saab minuteada ainult telefoni teel küsida, aga lugedes Aegeani facebooki, siis telefonile nad lihtsalt ei vasta ja raha ei saa tagasi mitte keegi. Millalgi hakkan uurima miks meil Ateena - Tallinn ära tühistatud ei ole ja mis üldse saab.

Üks räägib Facebooki grupis https://www.facebook.com/groups/147785139942270/

et kasutas linki "What if my flight is delayed or cancelled?"

vajutas

"Compensation"

täitis avalduse ja sai raha tagasi.

Laupäeval oli seda teinud ja esmaspäeval oli raha arvel (20% küll vähem kui piletid maksid).

Ei tea, kas vastab tõele, aga selline info siis.

Keegi siit võiks proovida. 

Mina proovisin, aga andis peale lahtrite täitmist ja saatmist üritades mingit arusaamatut errorit - ühesõnaga ei läinud läbi.

Minu lend pidi olema 11.06, tagasi 18.06. Helistasin mai alguses, siis öeldi, et ei tea, helistage hiljem uuesti. Järgmine kord helistades sattusin tegelase otsa, kes ingliskeelset kõnet kuuldes lihtsalt katkestas kõne. Proovisin lennufirma saadetud meilide abil lendu ümberbroneerida sügiseks, ei õnnestunud. Proovisin lennufirma lehel oma lendu tühistada - ei õnnestunud. Lõpuks proovisin lennufirma lehel oma bookingut leida - kah ei õnnestunud. Siis andsin asja krediitkaardi kindlustusse. Seal tahetakse lennufirma kinnitust lennu ärajäämise kohta, mida mul ei ole, sest Aegean ilmselgelt ei saada seda ja ei paku ka reaalselt toimivaid ümberbroneerimisvariante. Vaatab, mida kindlustus suudab. Mina igatahes Aegeaniga kontakti pole saanud.

Aegean Airlinesi eestikeelne klienditeenindus on telefonil: 6681044.

Täna rääkisin klienditeenindajaga, kes ütles, et Aegean on tühistanud kõik Tallinn-Ateena-Tallinn lennud augusti lõpuni. Ja võib-olla paari nädala jooksul tuleb uus sügisene lennuplaan. Tühistatud lendude eest saab vouchereid (kehtivusega 18 kuud) ise vormistada Aegeani või lennupiletite vahendaja kodulehelt.

Aegean vahendab ju ka AirBalticu lende - kas neid tühistatud lende ei saa ümber vahetada TLL-RIX-ATH või kasvõi üle Berliini või mõne muu AirBalticu sihtpunkti? Pileteid nad oma veebis sellisel kujul müüvad.

Nüüd ka septembri lennud tühistatud, sel aastal Aegeaniga Tallinnast ei lenda kuhugi.

Eks see Aegean üks odavlennufirma ole. Sõnast "odav" inspireerituna on ka nende klienditeenindus täiesti olematu. Ei saa neid kätte ei telefonitsi ega meilitsi. Veebilehelt leiab vaid "vaucheri taoltluse" nupu. 

Siit moraal, headel aegadel võib neid kasutada küll. Aga kui jama käes, siis pole sul mingeid õigusi - ei hooli sinust ega sinule raha tagastamisest mitte keegi. 

Swedbank krediitkaart ja tehingu tühistus  - no arvasin paremat teenindust ka seal. Küsimuse peale kuidas vaiet esitada maksele mille eest pole teenust saanud keerutati 15 minutit patsi ja aeti põiklevat juttu, et ikka pöörduge lennufirma poole. Pöördun, nad ei vasta ju!?    "no kui 1 kuu jooksul ei saa kontakti, siis saatke meile meilile kõik dokumendid, tõendid, emailid, piletid, maksekoopiad, sülje- ja ninaneeluproovid … - vaatame!"

Nii oledki rahast ilma, puhkusele ei saa, ja uusi pileteid näiteks Lufthansaga osta ei ole millegi eest.  :)

kui osta soodukaga odavlennufirma kõige odavama klassi pilet ja korralikku kindlustust ka ei ole - siis ei ole ilmselt mõistlik oodata esmaklassilist järelteenindust ja probleemikäsitlust.  Kaduma läinud raha ca 100 -150 eurot ei ole ju tegelikult suur summa.  Puhkuse kulutused ei koosne ju üksnes lennupiletite hinnast.

Kollane, lennufirma ei tea ju, kas neile helistab 100€ või 500€ maksnud pileti ostja. Mul nt oktoobris mitmele inimesele piletid, ilmselt küll lennud toimuvad, kuid muidu oleks kahju suurem. Aga rõõm kuulda, et keegi meist ostab kõige kallima hinnaklassi pileteid, siis on vähemalt moraalne õigus teisi parastada.

Kui osta pilet tervele perele on see summa ikka juba tuntav.  Ja kindlustused "pandeemia" ajal ei aita, kuigi olemas on ja lausa kaks reisikindlustust korraga.  :)

Igal juhul on minu arust mõistlikum osta odavaim pilet, mis võimalik, siis ka kahju jama korral kõige väiksem. Kallim hind ei tähenda paljudel juhtudel paremat teenust, tekitab ainult petliku mulje ostjale, et teda käsitletakse erinevalt teistest.

Aga Aegeani puhul on mul plaan oodata sügiseni ja kui Aegean hakkab lendama Helsinkist või Arlandast, proovida broneeringut muuta nendele lendudele. Hetkel müügis need lennud vähemalt on.