Booking.com ja Covid

Tere! Kas kellelgi on teist õnnstunud seoses Booking'ust raha tagasi saada broneeringute eest? Me ise oleme püüdnud läbirääkida rentnikega, kui ka Bookingu'ga, kuid esimese puhul pole meie kirjadele vastatud. Booking üritab ka vastutust oma kaelast ära lükata, kuna nemad on ju ainult vahendajad, kuigi pangakaardi andmed sisestame nende lehel ja nemad annavad need edasi kolmandatele isikutele, kes hiljem mingit vastutust ei võta ja raha tagasi ei kanna.

Tagasimaksevõimaluseta broneering on paljudel hotellidel tingitud ka tühjadest broneeringutest. Sain isegi ühte sellist tundma, kes tegi nii 4-5 broneeringut, et siis tähtsat mängides mõni päev varem ülejäänud tühistada. Selle käiguga olla kaasnenud ka mõne hotelli allahindluse pakkumist, kuna muidu jäänuks toad tühjaks. 

Olen ise praegu Viini otsimas majutust, kahjuks muidu sobivaim variant ongi ainult tagasimaksevõimaluseta, noo ei riski ikka.

Ma pole ennem kasutanud tagasimakse võimaluseta varianti. Kuid eks nüüd olen targem ja ega seda olukorda nagu paljud teisigi ju ette ei oska näha. Hetkel pidi ka palju probleeme olema nende broneeringutega, kus valiti free cancelation variant. Rahasid tagasi pole makstud. Eks see olukord üks suur õppetund on kõigile.

Miks peab riskima ettemaksuga majutusega, kui ettemaksuta ja tasuta tühistamisega majutusi on juuliks näiteks samasse Viini (või kuhu iganes) sadu saadaval? Kindlasti on mul miski oluline moment kahe silma vahele on jäänud, või me vaatame erinevaid asju.

Ettemaksuga ja tühistamisvõimaluseta variant Viini kesklinnas kahele 86€/öö, ettemaksuta ja tasuta tühistamisega samas toas 94€/öö, kas tõesti käib kogu trall selle 8€ vahe nimel?

Viktor, asukoht, sobivus jne, ja ei ole kahele, lihtsalt kõige sobivam variant on ainult tagasimaksevõimaluseta. Ja sellise hinnaklassiga üldse ei vaatagi, valikut on ka üle kahe korra odavamas hinnaklassis.

Lubasin teada anda, kuidas asi lahenes.

Tänase seisuga oleme raha tagasi saanud panga kaudu. Esitamise kõik dokumendid, mis meil olid. Kaasaarvatud e-kirjad, mis olime saatnud majutusasutuse personalile ja millele pole vastust siiani saanud.

Ma just tühistasin ühe broneeringu septembrisse kuna 99,9% tõenäosusega sinna riiki siis reisida ikka pole võimalik. Broneeringu tingimus oli, et enne juuli lõppu tühistades saaks ainult 50% rahast tagasi. Saatsin omanikule küsimuse kas oleks võimalik täiesti tasuta tühistamine kuna ilmselgelt septembris rahvusvahelisi turiste riiki ei lubata ja omanik tuli koheselt vastu ning võimaldas täiesti tasuta tühistamise. Mainis ka veel, et meie ettemaks on booking.comi käes ja nemad ei saa sellele ligi enne kui saabub meie majutuse kuupäev. Suhtlesin seejärel booking.comiga ja nad kinnitasid, et ettemaksu tagasimakse protsess on juba käivitatud ja raha peaks tulema lähipäevil.

Hotell oli Vietnamis ilma tagasimakse võimaluseta. Lend tühistati, Vietnamisse ei pääsenud. Võtsin algul ühendust hotelliga, vastasid igale kirjale, lubasid tagastada raha, ainult Bookingu nõusolekut vaja. Booking vastas ka kõigile mu kirjadele, võttis ühendust hotelliga, aga siis haihtus hotell, ei mulle ega Bookingule rohkem ei vastatud. Googeldasin hotelli, järsku pankrotti läinud, aga oh ei. Toimetab edasi, ainult hinnad on tõusnud. Pöördusin kindlustusse, firma AIG, sealt vastati, et ma ei soovinud reisida ja igasugusest hüvitisest nende poolt ei tasu unistada. Järgmine samm oli LWRD, ka siin Tripis ennast reklaaminud firma, kes tegeleb lennupiletite jm sellise raha tagasi saamisega. Tänu nende sekkumisele maksis kindlustus mulle 2-3 nädalat hiljem kindlustushüvitise välja. Selline tagasihoidlik Kolgata teekond.

Kas kellelgi on kogemusi kus booking.comist broneeritud tasuta tühistamisvõimalusega hotelli eest ettemaksu tagasi ei taheta maksta?

Mul oli broneering tasuta tühistamisega ja tühistamise sellele tegin õigeaegselt. Booking.com kinnitas, et nad on majutusele saatnud teate ja ma saan ettemaksu eest raha tagasi. Kuu aega on aga möödas ja raha ikka pole tulnud. Nüüd aga Booking.com ütleb, et nemad ei saa midagi teha, suhelgu ma otse hotelliga. Hotell aga lihtsalt ignoreerib mu kirju. 

Minu tähelepanek on, et need tasuta tühistamised kus ettemakse tehti otse booking.com nimelt, nendega pole probleemi olnud raha tagasi saada, sest raha hoitakse booking.com arvel kuni majutuse kuupäevani. Aga need majutused, kus booking.com jagab minu krediitkaardi andmeid majutajaga ja nemad ise teevad ettemakse, nende puhul tuleb torkida, et seda tasuta tühistamist reaalselt ka saada. Üks hotell peale torkimist siiski maksis raha tagasi. Teine hotell nüüd aga ignoreerib seda kokkulepet.

Kahjuks broneeringut tehes ei näita kes selle ettemakse summa sinu arvelt maha võib võtta - kas booking.com ise või majutaja otse. Mis tähendab, et isegi tasuta tühistamisvõimalusega hotelli võtmine on risk, sest hoolimata broneerimistingimustest, seda raha siiski tagasi saada ei pruugi.

Kogemusi saab lugeda FBs Bookingu lehel alt, reklaami alt "We are here to Help" või midagi sellist, kuu aega tagasi oli seal neid peaegu 11 000.

Midagi positiivset seal pole, paljudel on olnud tasuta tühistsmisega majutused ja raha ei saa tagasi. Küll majutusadutused ütlevad, et nemad on jandud juba Bookingule raha jne.

Siin polegi muud võimalust kui panka pöörduda.

Booking com kirjutab:

Lugupeetud Marko

Head uudised!
Meil on rõõm teatada, et teie hinnavahe hüvitamise taotlus kinnitati. Saate peagi 230 EUR.

Saatke pärast peatumist koopia oma arvest e-posti aadressile customer.service@booking.com ja meie saadame teile lingi kogu teabega, kuidas oma tagasimakstavat raha kätte saada.

Nautige oma peatumist.

Saatsin siis arve ja booking com vastas:

Tere, Marko

Näeme, et olete oma broneeringu tühistanud. Kahjuks ei ole meil tühistatud broneeringute korral võimalik hinnavahet hüvitada.

Juhul, kui saatsite arve mõnel muul põhjusel, palume täpsustada.

Heade soovidega.

Huvitav mida ma valesti tegin, lennud tühistati, kohale ei saanud minna, oleks pidanud oma hotellibroneeringu alles jätma?

Hinnavahe hüvitamise taotlus peaks tähendama seda, et tahtsid kasutada parima hinna garantiid või misiganes see neil eesti keeles on.

Kas tegemist oli broneeringuga, mida tühistades raha tagasi ei saanud? Kui jah, siis oleksid pidanud jätma selle tühistamata. Siis oleks äkki vahe kinni makstud.

Kui sa reaalselt ise midagi ei maksnudki ja kohale ei läinud, siis pole muidugi mingit hinnavahet ka võimalik hüvitada.

Booking.com-st õnnestus 2 öö majutuse eest lõpuks raha tagasi saada. USA reis ise pidi toimuma juunis. Hotell ei reageerinud meie sõnumitele, seega sai ühendust võetud booking.com-ga. Peale 4 kuulist vaidlemist oli raha lõpuks krediitkaardil tagasi, jeeee :)