Tellisime Go Adventure'lt pulmareisi.Tellimuse esitasin otse kodulehelt ja kinnitasin tellimuse telefonitsi.Valitud sai 5 tärniga hotell, sest lubati et seal ei ole lapsi. Minult küsiti korduvalt üle, kas tegemist on ikka pulmareisiga. Vastasime, et jah on. Lubati sellega arvestada ja hotelli teavitada. Jõudsime sihtkohta ja oh seda üllatust. Pulmareisipuhul anti meile väiksem tuba kui hotell reklaamib. Kraanist ei tulnud sooja vett ja dushist tulnud vesi ei läinud alla. Tuba lõhnas hallituse järele. Uut tuba meile samal päeval ei antud, kuigi nõudsime. Järgmisel päeval selgus, et selles toas ei lukustu ka prantsuserõdu uksed. Olime esimesel korrusel e. siis maapinnal ja mingi mootoriruumi kõrval. Öösel ei saanud seepärast ka magada. Uue toa saime järgmisel päeval, sest tegin kohutava skandaali vastuvõtus. Samas selgus ka, et nii hotell kui ka kohalik Go Adventure esindaja ei tea meie pulmareisist midagi.Seda kontrollisid nad meie silme all Go Adventure saadetud dokumentidest üle. Samal reisil olnud inimesed, kes ka peatusid samas hotellis said kahetoalised ja täiesti korralikud toad. Kahjuks selgus ka, et lubadus- hotellis ei ole lapsi ka ei kehtinud. Neid ei olnud seal palju ja kui ka keegi neist käratsema hakkas- me lahkusime. See lubadus oli üks põhjustest miks selle hotelli kasuks sai otsustatud.
Kas mul on õigus küsida kompensatsiooni Go adventurelt? Nemad väidavad nüüd, et neil ei ole võimalik garanteerida pulmareisilistele korraliku vastuvõttu. Ma ju ei küsinud ega tellinud mingeid lisateenuseid vaid tahtsin korraliku tuba ja kõik hinnas teenindust. Kui ei suudeta garanteerida, kas siis üldse tohiks seda hotelli reklaamida kui pulmareisiks sobiliku hotelli Reisibüroo ei oli minu ees isegi vabandanud, kompensatsiooni pakkumisest oli olnud ka kirjas mingit märget. Nende ainus poliitiliselt korrektne vastus oli lühidalt järgmine: Nemad on teinud kõik endast oleneva, et meie reis õnnestuks ja kõik ülejäänud on meie endi süü.
Mida ma peaksin tegema?
Kadrin, reisibüroo peab kontrollima kas nende partnerite lubadused ka tõele vastavad. Mitte klient ei pea seda tegema. Ning antud juhul on kliendi rahulolematus igati põhjendatud. Müüja lubatud teenus jäi ju saamata. Tarbijakaitsesse avalduse saatmine on igati tubli tegu.
Kindlasti reisibürood ka kontrollivad oma partnereid ja nende lubadusi. Olen isegi näinud reisbüroode esindajaid hotellides elu-olu uurimas-puurimas. Aga ilmselgelt ei saa nad seda teha enne igat väljuvat reisi. Ja kuidas saab reisikorraldaja selle vastu, kui partner müüb täiskasvanutele mõeldud hotelli mõnes teises riigis perereisede hotellina? Aga tarbijakaitse on alati hea mõte, küll see lahendab kõik Egiptuse hotellide probleemid:)
Kohati tundub,et GoAdventure võib teha mis iganes ,omad poolehoidjad ja kaitsjad on tal alati olemas.Ka sellised kes pole selle firma teenuseid ise kasutanudki. Minul tekkis küsimus. Oletame,et GoAdv-le lubati parneri poolt,et hotellis lapsi ei ole ja sellisena nad müüsid seda hotelli zazu`le.Kuid nüüdseks on juba teada,et see ei ole nii.Miks GoAdv. jätkab reklaamimast seda hotelli kui hotell täiskasvatule?Ärge tulge mulle kirjutama,et nad seda ei tea. Tšultanja.Lugesin Teztouri kirjeldust.Väge hea,et mõni reisibüroo müüb seda nii nagu tegelikuses on.Hotell koos lastega. Mina küll ei leia,et zazu oleks pidanud enne reisi tellimist läbi töötlema erinevate reisifirmade poolt pakutavad hotellikirjeldused ja siis veel üle kontrollima Tripadvisorist.
Tarbijakaitse loomulikult ei lahenda Egiptuse hotellide probleeme. Antud konflikti puhul aga minu arust on pigem tegemist suhtlusprobleemiga. Kui reisiesindaja ja firma ei kaitse oma klienti, vaid ainult ennast õigustab ja kliendi nö. lolliks teeb, on konflikt kerge tulema. Usun, et zazut see asi nii palju ei häiriks, kui temaga oleks teisiti suheldud, vabandatud ja mingi lahendus üritatud leita. Tean seda omast kogemusest sama firmaga, seal on arenguruumi kõvasti. Edu Sulle,zazu ja võibolla teenindus paraneb kui probleeme ikka avalikustada, mina olin mugav ja laisk ja ei viitsinud. Ja edu ka GoAdventurele, pole ju meil palju firmasid enam, kes üldse reise korraldavad, aga paluks rohkem kliendisõbralikkust.
Ettevõtte oskamatust või laiskust oma klientidega suhelda näitab juba see et taolised juhtumid siia või mujale ajakirjandusse jõuavad. Sinu iroonia Kadrin on aga kohatu. Reisifirma peab teadma kuhu ta oma kliendid saadab, ning peab teadma ka mida neile lubada. Kui ta ei suuda protsesse kontrollida ja ei tunne partnereid kellega asju ajab siis on ta saamatu.
@ Kadrin Meie ei küsinud lasteta hotelli. Reisibüroo ise pakkus seda meile, sest soovisime minna pulmareisile. Kui ma hinnaküsimusevormi täitsin siis oli seal lahter: "Mis sorti reisi soovite". Erinevatest valikutest valisime pulmareisi, sest just pulmareisile minna soovisime. Milleks küsida kliendilt infot kui see neid ei huvita ja nad ei suuda väärilist reisi garanteerida. Ma oleks rahuldunud vabandusega ja ehk ka mingi protsendi allahindlusega järgmisele reisile, kuid nemad otsustasid mind poliitiliselt korrektse kirja teel rumalaks tembeldada vabanduse asemel.
Lapsed ei olnud ainus selle hotelli probleem. Kui ma tean, et lapsed on hotellis siis ma arvestan teiste inimeste lastega. Kui ma tean, et saan igapäev minibaarist võtta 2 pudelit vett, siis ma arvestan sellega ja ei osta ise vett. Kui ma tean, et tellisin pulmareisi siis arvestan teatava kuluga ja eeldan, et selle eest saab ka vastava teeninduse. Ma ootan sel juhul inimliku elu jaoks tuba, kus saab puhata ja pesta, aga meie seda ilma võitluseta ei saanud. Kui ma tean, et mulle on lubatud tuppa igapäev uued puhtad rätikud, siis ma arvestan puhaste rätikutega mitte ei ole sunnitud vastu võtma mustade kätega voldituid rätikuid.
Te ilmselt ei usu, aga hotelli vastuvõtus öeldi mulle, et ainult mina näen neid probleeme toas. Kui meilt oli varastatud kogu raha, ütles hotelli manager- teil ei olegi ju raha vaja, sest teil on kõik hinnas teenus (jah, me tegime vea ja lahkusime tunniks toast, et uut tuba nõuda ega tulnud selle peale, et kõigepealt tuleb kontrollida kas prantsuserõduuks lukustub või mitte). Aga selles olen ilmselgelt ise süüdi ja seda kõike 1,5 tunniga selles hotellis.
Eriti sürr oli vaadata kuidas kasutati kahvlite ja nugade ümber olevaid riidest salvrätikuid. See nägi välja nii: võtad kahvlid noad, mis on keeratud riidest salvrätiku sisse. Sööd ära, tuleb koristaja võtab su salvrätiku pühib sellega laualt puru maha ja vaatab kas on enam vähem puhas ja siis keerab sinna sisse uued noa ja kahvli ning asetab lauale järgmist hotellikülalist ootama.
Kas tõesti peame maksma reisbüroole raha selle eest mille sa ise välja võitled. Enda teenuste eest maksta on ju veidi nõme?
Sellest ei tasu kirjutada irooniaga ega irooniata, et tarbijakaitse Egiptuse hotelle parandab, küll aga tasub loota, et tarbijakaitse, nagu ka tripi-arutelu murendab reisifirmade kommet klientidele maad-ja-merd kokku luuletada. Egiptuses on plusse ja miinuseid. Kui kõik riigid oleksid täpipealt nagu Eesti või Lääne-Euroopa, kaoks reisimise mõte. Olles eripäradest teadlik ja nõus, ei tule ka pettumust. Nagu eespool ilmekalt öeldud, sa pead lihtsalt teadma, kas minibaarist saab 2 pudelit vett või mitte.
Sorry nüüd Zazu, aga natukene lõhnab see Sinu vs Teie pulmareis ka selle järele, et põhimõtteliselt hotelli töötajad Teid lihtsalt kiusasid ja kui nii päris aus olla, siis olen ma oma perega reisides sellist asja ka kõrvaltvaatajana Egiptuses päris mitmel korral ka näinud. Miskipärast on mul tunne, et kui Te oleksite "tänavalt" soetatud veepudelitega üritanud hotelli siseneda, siis oleks Teie käest need veepudelid lihtsalt ära võetud. Proovisite vett vms sisse tuua?
@ Vanaema
See tasuliste ja tasuta teenuste lugu kodulehtedel on alati nii segane, et targem oleks seda teemat reisifirmadel Egiptuse puhul üleüldse vältida (isiklik arvamus!).
Oluline teada:
Kontrollige hotelli saabumisel tasuliste ja tasuta teenuste nimekirja. Hotellidel on õigus pakutavaid teenuseid muuta, neid võib juurde tulla, aga ka ära jääda. Samuti võib hooaja jooksul muutuda hotelli hinnapoliitika: mis enne oli tasuta, muutub tasuliseks ja vastupidi. Goadventure ei saa selle eest vastutada. Link siin: http://goadventure.ee/sun-rise-holidays-5.html
@ Zazu urgitsen veel, sorry, et valus teema, aga: See raha kadumise lugu ei anna ka mulle rahu. Kus Te varanatuke oli? Kas on Teil natukenegi "aimdust", et kes seda teha võis? Hotelli personal või turist?
Hea artikkel kaebuste käsitlemise teemal mis oma ideesa haakub ka käimasoleva diskussiooniga: http://www.e24.ee/646758/meelis-niinepuu-muruniidukiga-vilniusesse/
Oot, teilt varastati raha ka ära või? Kui palju? See oleks küll olnud väärt turismipolitsei kutsumist!
"Goadventure ei saa selle eest vastutada" - just selle lihtsa lause jättiski firma ütlemata.
Siin on kõik öeldud: http://www.teztour.lv/?controller=hotel_out&tezid=48502&l=3 :)
Lapsed lubatud ja minibaar tasuline jne :)
No rahaga oli selline lugu. Saime oma toa kätte ja olime suht šokeeritud. Helistasin kohapealsele Go Adv esindajale. Tema ütles, et minge vastuvõttu ja esitage pretensioon ning saate uue toa. Nii tegimegi. Panime ukse lukku ja lahkusime. Vaidlesime vastuvõtus, siis saadeti meid uuesti tuppa ja kohe oli ka ukse taga asjapulk kes pakkus, et peseb toa põranda puhtaks. Saatsin härra minema, sest see põrandapesu mulle kraanist sooja vett ei anna. Läksime uuesti vastuvõttu, kahjuks jäid asjad tuppa. Saime sealt lõpuks lubaduse, et uus tuba saab valmis järgmisel päeval kell 12.00. Võtsime lobbyst joogi, masendus oli tõesti suur. Siis uuesti tuppa, aga tuppa me sisse ei saanud. Turvalink oli ees. Kutsusime vastuvõtust asjapulga ust avama. Algul mõtlesime, et tõmbasime ise ukse nii tugevalt kinni, et see link hüppas ette. Heitsime magama ja hommikul ärgates panin rahakotid pisikesse käekotti ning sööma. Söömast naastes astusime panka sisse ja üllatuseks ei olnud meie kummagi rahakotis enam raha. Alles oli mehel jäetud ainult 1,2 ja 5 sendised. Politseid nad ei kutsunud, sest nende väidete järgi nende riigis lahendab asju hotelli turvaülem. Lõputu selgitamine ja seletuskirja kirjutamine. Kohale tuli ka Go adv esindaja, kellele saime veelkord asja selgitada. Meie asjad otsiti läbi nagu meie oleksime kurjategijad. Siis lubati meile nn vip teenindust ja anti uus tuba. Mis oli küll tunduvalt korralikum kui eelmine, aga vip teenindus jäigi meile arusaamatuks. Nädala jooksul käis hotelli manager ringi nagu õige mees kunagi ja teatas et meil ei olegi raha vaja, sest meil ju nagunii kõik hinnas teenus. Inimene, kes seda tegi pidi teadma, et see rõduuks ei lukustu. Selle ukse sai lahti lükata paari sõrmega. Aga kes tuleb selle peale, et tuppa astudes uksi ja aknaid kontrollida. Meie ei tulnud. Sellises situatsioonis ei tulnud mulle seif isegi meelde. Meil olid rahakotid, dokumendid ja fotokas kõik ühes kotis ja see kott oli toas meieta kõigest tunnike, kõik ülejäänud jäeti alles.
Vett ma õnneks sisse ei üritanud smuugeldada, sest suure kisa peale sain lobbist oma veepudelid kätte. Ühel päeval üritasime ka jootrahaga vett tuppa saada, kuid siis toodi ka ainult üks pudel mitte kaks.
Seiklusi meil jagus.
@vanaema Miks peaks reisfirma igale kliendile üle rääkima kõike hotellide kodulehel kirjapandut?
Lause “Goadventure ei saa selle eest vastutada” on must-valgel hotelli kirjelduses olemas. Ehk tasuks pilk peale heita ja tähelepanuga lugeda. Teemaalgatajal ikka pool kodutööd tegemata.
Olime paar aastat tagasi samas Sunrise hotellis 2 nädalat ja ei mingeid seiklusi ega ebameeldivusi. Kui aus olla, siis ei olnud see sugugi meie reiside luksuslikum hotell. On tulnud ette ka paremaid valikuid. Aga meie jäime rahule ja puhkus sujus kui seebitatult. Igas maailma nurgas kehtib tõde - ebameeldivate olukordade lahendamisel aitab naeratus ja hea sõna tunduvalt enam kui korralik lament
@Bailake, sinu tsiteeritud lõik käib pakutavate tasuliste ja tasuta teenuste kohta. See ei anna mingit välistust kontseptsioonile (adult only, AI jne) Samas olen sinuga nõus, et murelik ja nukker nägu õnnetus olukorras tekitab kaastunnet ning paneb asjaosalised sinu heaks tegutsema. Lament tekitab vastuseisu ka siis, kui teine pool teab, et ta on süüdi. See kehtib igal pool, nii Eestis, aga eriti idamaades, kus väga oluline on säilitada nägu.
Mis loomulikult ei vähenda sinu õigust Goadventure'i vastu protestida.