Ise reisisin ka Kon Tikiga eelmise aasta lõpus ja ütleme nii, et sekeldusi ikka oli: hotelli muudeti viimasel minutil, nimi pandi lennupiletitele valesti, kohalik Kon Tiki reisijuht oli alla igasugust arvestust etc. Samas saime reisi soodsalt ja koha peal saime ise hakkama, seega reisist halba maiku väga ei jäänud. Ja tekkis motivatsioon hoopis ise järgmine kord reis organiseerida ja mitte kasutada sellist "kvaliteetset" teenust.

Pilles, usu mind, enamus inimesi irvitab sellise olukorra üle, kui mõni tund tagasi liitunu kohe sellise kiitva jutukese kirjutab kogu selle muu negatiivsuse kõrvale. Sellised trikid toimivad tavaliselt esimestel kordadel aga neid kiitjaid on siit läbi käinud juba niipalju, et muster on tuntav ja tulemus on pigem vastupidine.

@meelis, alati on inimesi, kes negatiived igs asja peale ja on ka olukordi, kus ollakse negatiivsed objektiivselt. Siin ongi alati küsimis, mis raha maksad ja mis teenust sa selle raha eest saad.

Kui siin eespool kasutaja nurises, et hinnad on absurdselt odavad, siis saadki seda, mille eest maksad.

Teine variant on reis ise orgunnida ja maksta täpselt nagu on ja saad nuriseda ainult enda üle

Ma pidasin rohkem seda silmas, et ilmselt see Pilles pole midagi bronninud ega ka kusagil käinud. Jääb ka see 0,1%, et äkki ongi. Aga kahtlane.

Tere,

Kuna siin on arutlusel Kon Tiki Reiside soodsad hinnad, siis siin ka Kon Tiki Reiside poolne kommentaar. Meie varajase tellija soodushinnad ei ole scam. Siin allpool ka ka selgitus.

Kon Tiki Reisid korraldab grupireise ja soodsaid hindasid saame pakkuda neile, kes broneerivad varakult ning tasuvad ka sissemaksu. Seda kõike saame pakkuda kuna ka meie sihtkohariigi partnerid pakuvad meile soodsaid hindasid broneerides tervele grupile varakult ning ühtlasi ka makseid tehes, need soodushinnad anname ka edasi oma klientidle. Hilisematele broneerijatele on hind kõrgrem. Sellel on sama loogika, mis näiteks lennupiletitel - pikalt ette ostes saab lennupileti pea poole soodsama hinnaga, kui vahetult enne lendu ostes. Oleme otsustanud oma hinnastamispoliitikas, et soovime pakkuda soodsamaid hindasid neile, kes varem broneerivad.

Soodushinnaga reisid on ka nö lihtsam variant reisist - hinnas sisaldub ainult lend+majutus + transfer. Kohapealsed tuurid jm teenused on lisatasu eest. Meie ringreisid, mis reeglina on kallima hinnaga sisaldavad ka kõiki tuure, sissepääsutasusid jm, lisaks on grupid väikesed. Sellest tulebki suur hinnaerinevus. Ka meie soodusreisidel on kaasa reisijuhid, kes aitavad reisi kohapeal põnevaks teha.

Meiega reisinud inimesed on siiski reisidega väga rahul. Vabandame nende ees, kelle reisides on tulnud muudatusi ning need pole enam plaanidega sobinud.

@ Kristine Hammerberg

Kon Tikist on kena omapoolne selgitus pakkuda. Siiski tegelikult ei vastatud paljudes tagasisidepostitustes tehtud etteheidetele, et reisid tühistatakse lühikese etteteatamisega, suhtlemine klientidega on olematu (sh info reisi kohta ja muudatuste kohta) ja reisis tuleb ette väga ebamugavaid muudatusi jne. Selles valguses on natuke irooniline viidata, et muudatused "pole enam plaanidega sobinud". Ma oleksin kohe väga-väga rahulolematu, kui minu pikalt planeeritud puhkus ja makstud reis viimasel hetkel tühistatakse.

Täie läbipaistvuse mõttes ja reisikorraldaja usaldusväärsuse seisukohalt oleks väga oluline, kui saaksite ka selle kohta mõnda lauset kirjutada:

- kui sageli tuleb ette reiside tühistamist? Kui pikalt ette reisid tühistatakse ja kui pikalt ette sellest kliendile teada antakse?

- kui tihti tuleb ette väga suuri muutusi reisides - hotellide asendamine teistega, planeerimata hotellide vahetamine reisi kestel?

- kuidas on tagatud ja kontrollitud kohapealse giidi hea kvaliteet (inglise keel, teadmised sihtkohast jt)?

Disclaimer: ise ei ole Kon Tikiga reisinud. Seni reisinud enamasti omal käel, kuid jälgin seiklusreiside korraldajate reisikalendreid, sest on "kripeldamas" mitu sihtkohta, kuhu eelistaks "organiseeritult" reisida. Kon Tiki valikust hetkel huvipakkuvaid sihtkohti ei ole (olen kõigis pakutavates sihtkohtades käinud).

Kas keegi võtab 2024. aastal enam ettevõtete kommentaare tõsiselt?

Selles suhtes, et mida muud kasumi eesmärgil loodud organisatsioon ikka saaks vastata, kui mitte saata sõnumeid, mis annavad inimestele kindlust uute käivet tekitavate broneeringute tegemiseks.

Tegu pole ju kohtuistungi ega uurimisega, vaid ad hoc avalike suhete juhtumiga veebis.

Et kui sageli tuleb ette reiside tühistamist? Kristine võib vastata sellele mida iganes, sest see pole kuidagi siduv keskkond, vaid avalik foorum.

Tühja koha pealt süstemaatilised kaebused läbi aja vast ikkagi ei tule!?

Meenub Nuf Nuf koerte päevahoid kaasus. Artiklis kirjeldatakse maksupettust, viga saanud koeri ja omaniku ebameeldivat käitumist. Mõned päevad hiljem ilmub sotsiaalmeedias hingestatud postitus, koerteomanike gruppi "kommentaarid välja lülitatud" toetuspostitus firmale jne.

Või siis tuleb Maxima välja PR avaldusega, et Lidli hinnavõrdlused on "ebaeetilised".

Minu point on see, et mis iganes Kon Tiki, Nuf Nuf, Maxima (kaks viimast lihtsalt suvalised avalikkuse suure tähelepanu all olnud näited) ja sajad teised ettevõtted avalike suhete jaoks ära ei teeks, siis ehk pole see alati tarbija seisukohast lähtekoht, mida otsuste tegemisel aluseks võtta.

Süstemaatilised kehvad kogemused kaaluvad minu jaoks üle avalike suhete tekstid.

Käisime jaanuaris nendega Dominikaanis, broneerisime millalgi eelmise aasta algusepoole. Reisiaeg küll muutus ühe päeva aga kui vaatasin seda hotelli kus me olime, Bahia Principe, siis selle raha eest mis meie maksime kogu reisi eest poleks ainult hotelligi saanud. Jah, kui eeldada, et reis on nagu Egiptuse pakettreis, et sind võetakse käe kõrvale, viiakse lennukile ja lastakse Egiptuses välja, siis natuke tuli ikka ise lennujaamades silte lugeda. See et kellelgi lennufirma keerab lennukil õhus otsa ringi ja viib tagasi, sest lennukil rike, pole ju Kon-Tiki süü. Ka meie lennul hakkas ühel reisijal paha ja asi oli noateral, et äkki tuleb ots ringi pöörata. On lihtsalt vääramatu jõud aga õnneks oli lennukis arste kes tegelesid asjaga ja kõik lahenes positiivselt. Meie kuuene grupp jäi küll rahule. Kõigil oli vabadus teha mis tahtsime. Natuke pidi neid tagant torkima enne reisi aga ülejäänud kõik sujus. Kui ikka konkurent pakub samasse kanti aga viletsamat hotelli ja kolm korda kallimalt siis minul küll valib rahakott.

@Tip

Heameelega vastan siin tõstataud küsimustele:

- Reiside tühistamisi tuleb ette väga harva. Reisi tühistamine ei ole ka kuidagi meie huvides. Meie huvi on siiski reise korraldada, mitte neid tühistada. Oleme reise korraldanud 15 aastat ja väldime igal võimalikul juhul reiside tühistamist, pigem oleme teinud ka reise väga väikesele reisigrupile, kui reise tühistanud.

On ette tulnud kuupäevade muudatusi, kuid seda eelkõige lennugraafikute /streikide jne tõttu. Samamoodi tuleb harva ette hotellide muudatusi, ka see ei ole kuidagi meie huvides, sest nõuab uue hotelli leidmist ja lisatööd, segitusi jne. Ka meile kui reisikorraldajale on kõige lihtsam see, kui plaanid on algupärased ja midagi ei pea ümber tegema, kuid kui te olete palju reisinud, siis ilmselt ka teate, et ka kõige hoolikama planeerimise korral tuleb kaugetel ja keerulisematel reisidel aegajalt ette ootamatusi.

Meie ringreisidel on meil alati kaasas meie oma eesti reisijuht + meil on kohapeal ka kohalikud giidid, kes teavad kohapealseid olusid/traditsioone jne kõige paremini ja seda ka reisijatele selgitavd/n'itavad. Meil on väga pikaaegsed partnerid nii Aafrikas - üle 15 aasta, Costa Ricas, Indias, Omaanis ja paljudes teistes sihtkohtades.

Kahjuks on siiski nõnda, et negatiivseid kommentaare kirjutavad ka need, kes ei ole meiega kunagi reisil käinud. Reisil käinud ininmestest on meil suur hulk ka korduvreisijaid, kuid kes ilmselt ei ole suured foorumites ja kommentaariumites kirjutajad. Eraviisilised tänud ja kommentaarid on enamasti need viisid, mida eestlased õnnestunud reisi puhul teevad.

@ Kristine HammerbergTeie vastusest tingituna tekkis kohe rida küsimusi.

- Mida te mõistate nimetuse "grupibroneering" all? Kas seda, et te teete lennukompanii lehelt täiesti tavalise individuaalbroneeringu 9 inimese kaupa (maksimaalne broneeringusse lisatavate inimeste arv)? Võibolla saan ma valesti aru, aga grupibroneering peaks hõlmama kõiki sel päeval reisivaid inimesi, kes kõik on ühes ja samas broneeringus. Selliseid grupibroneeringuid nagu teie teete, saab teha igaüks, selleks ei pea olema reisikorraldaja.

- Viitate, et ostate lennupiletid ette ja broneerite ka hotellid pikalt ette, mis annab teile võimaluse pakkuda paremat hinda. Mis on teie hinnangul mõiste "pikalt ette broneerimine"? Kui reisi algus on 09.11,2023, kas lennupiletite ostmine kuupäeval 06.11.2023 on "piisavalt pikalt ette"? (jah, ma saan oma väidet kuupäevade osas tõendada). Või kas pikalt ette tähendab seda, et kui reisi algus on 26.01.2024, siis 24.01.2024 teil veel tegelikult lennupileteid ostetud ei ole? (jah, ma saan ka seda väidet tõendada lennukompaniist saadud kinnitusega). See tingis ka selle, et lend oli välja müüdud ning reisi algus nihkus. Aeg on suhteline mõiste, kuid kui reis on ette ostetud ja makstud 9 kuud ette, siis 3 päeva ja 24h enne pileteid ostma hakata ei ole ilmselt keskmise inimese mõistes "pikalt ette broneerimine".

- Kui te olete need lennud ja majutused väidetavalt nii pikelat ette broneerinud, siis miks saabuvad piletid sageli vaid mõni päev enne reisi? Teie väide, et lennukompanii ei väljasta pileteid varem (eriti lisades sinna juurde väidetava väite grupibroneeringu kohta), ei ole pädev. Nimetage palun üks objektiive põhjus, miks peaks üks lennukompanii ostetud pileteid mitte väljastama ja neid kinni hoidma? Lausa nii, et lennuni on ca 38 tundi, aga lennukompanii ei ole pileteid saatnud?

- Kui teil on need lennud ja majutused pikalt ette broneeritud, siis kuidas saab juhtuda nii sageli teie poolt vabandusena toodud olukord, et lend on üle müüdud? Kui reis on ostetud mitmeid kuid ette, mõnel juhul lausa aasta ette ja teie poolt pikalt ette broneerirtud, siis millest see ülemüük tuleb, kui teil on broneering tehtud ja piletid olemas? Või kui rumalateks te inimesi peate selliseid absurdseid vabandusi tuues?

- Vabandate inimeste ees, kelle reisides on tulnud muudatusi ning need pole enam plaanidega sobinud. Kuidas peaks käituma klient, kes saab juhuslikult juba reisil olles teada, et ta peab poole reisi pealt hotelli vahetama ja raiskama sellele sisuliselt ühe päeva oma puhkusest? Või kuidas see klient sellise ebameeldivuse oma plaanidesse suruma peaks, kui hotellivahetuse vajadus selgus alles reisil olles? Mis takistas teid reisikorraldajana klienti teavitamast ENNE reisi, et ta kolima peab ja kas ta sellisel juhul üldse soovib reisile minna? Või tegite selle broneeringu ka alles siis, kui klient juba lennukis oli?

- Kui te omaalgatuslikult muudate hotelli, mille eest klient eraldi juurde tasunud on pakettreisi hinnale - mis on mõistlik aeg teie hinnangul hotelli muutusest klienti teavitada? Meie näite puhul oli teie hinnangul selleks mõistlikuks ajaks sihtriigis, kui tansfeeribuss viis meid meie jaoks täiesti võõrasse hotelli ja sealt kinnitati, et see ongi meie hotell, sest hotell muutus. Kas selline järjepidev kliendi fakti ette panemine juba koha peal, kus ta enam midagi sisuliselt teha ei saa, on eetiline ja teie hinnangul täiesti normaalne reisikorraldus? Lugedes väga paljusid teiste inimeste kogemusi, siis küllap vist.

Väiksemaid pisiasju ja möödapanekuid ma ei hakkaks praegu lahkama (sh seadustest mitte kinnipidamist, tarbija eksitamist ehk ebaausat kauplemisvõtet jne), see kuulub juba ühe teise asutuse pädevusse.

Oma selgitustes mainite pidevalt, et tegu on vaid üksikjuhtumitega, kuid reaalsus on siiski teine ja internet on neid täis. Nii suurt hulka inimesi ei saa pidada minu hinnangul küll üksikjuhtumiteks.

Siinkohal tahan veel öelda, et sihtkohariigi reisijuhtide osas mul pretensioonid puuduvad - nemad on olnud väga toredad ja asjatundlikud, kes paraku on samamoodi koha peal reisikorraldaja kokku keeratud jamade tõttu tanki pandud ja suure osa pahameelest enda kandma võtma peavad.

krissu79, väga põhjalik ja asjalik postitus, aga tekkis üks lihtne küsimus, et kui eelmise reisiga olid sellised jamad, mis ajendas teist korda sama reha otsa astuma?

Mis puutub seda grupibroneeringu juttu, siis paraku suure osa lennukompaniidega ei ole lihtne asju ajada, vist Turkishiga on lihtsam neid päris grupibroneeringuid teha, odavlennufirmadega seda enam.

Aga jah, isiklikult ei saagi ma aru, mis paneb selliseid reise ostma kui võib ise reisi korraldada, aga ju see on mu isiklik kiiks.

Ilmselt olid siis Krissu79´l need kaks reisi mõlemad varem ostetud ja makstud ning kui esimesel probleemid tekkisid, siis teist tühistada enam ei jõudnud.

Mina näiteks lähen paketireisile lähiajal, ehkki olen ka ise reiside kokkupanemises kogenud. Lihtsalt tuli sotsiaalmeedias ette sobiva hinnaga reis minule sobivas ajaaknas ning ostsin selle paar nädalat ette. Kui vaatan praegu netist lennukipileteid ja majutust samas hotellis nendeks kuupäevadeks, tuleb kallim. Lennukipiletid isegi poole kallimad..

Jochen, ilmselt küll.

Kui on paketikas ja otselend hea hinnaga rannas vedelemiseks jne., pole tõesti mõtet ise vaeva näha.

Reisifirma saab igale normaalsele lennufirmale grupibroneeringuid teha. Vajadusel mõne IATA büroo kaudu. Meile kaugemate ja eksootilisemate firmadega toimib vahel ka otsesuhtlus jne jne. Igal lennufirmal on selliste broneeringutega omad reeglid ja tähtajad ning piletite väljastamine on tavaliselt mingi nädala või kahe jooksul enne väljumist. Enne seda on loomulikult tähtajad deposiidi, lõppsumma jm jaoks.

Kui reisifirma ei taha deposiitide jms riskida ja ostab endale sobival hetkel piletid otse välja, siis võib tõesti ette tulla igasugu ootamatusi - arvutustes kasutatud pileti hind on oluliselt kallimaks muutunud, mõni lend on üldse täis saanud jne jne. Selle tagasjärjeks võib olla see, et otsitakse kähku alternatiivsed soodsamad lennud või isegi kuupäevad, et kulusid vähendada.

Lisaks siis see jah, et grupibroneeringut teeb enamik lennufirmasid gruppidele al 10 inimest. Kui on teada, et on väiksem grupp või grupp jääb lõpuks väiksemaks, siis ei olegi muud alternatiivi, kui osta sobival hetkel otse nimelised piletid. See asi võiks muidugi selge olla juba vähemalt kuu enne reisi algust, eeldatavasti isegi varem, sest deposiitide tähtajad on oluliselt varem enamikel lennufirmadel.

@norsu

Kaks reisi sai broneeritud suhteliselt lühikese ajavahemiku jooksul ning esimese reisi toimumise ajaks oli makstud teise reisi sissemakse 50% ning teine osa tuli maksta ajal, kui viibisime esimesel reisil. Esimese reisi ajal ma tõesti veel sinisilmselt uskusin, et ju ongi üksikjuhtumi korras nihusti läinud. Ning väga lootsin, et teine reis siiski sujub. Aga see teine oli ikka õudus kuubis. Ma siin ükskikasjadesse ei laskuks - keegi ei viitsiks seda eepost lugeda :)

Ja mis puutub lennukompaniidega asjade ajamisse, siis nõus, et see pole alati lihtne. Kuid antud juhul ei olnud tegu sellega, et info halvasti liiguks vaid 48h enne reisi algust ei olnud reisikorraldaja pileteid veel ostnudki. Ning sellekohane kinnitus on mul lennukompaniist ka olemas.

Enne mõlema reisi ostmist ma siiski ka guugeldasin ning liiga palju infot just ei tulnud. Facebooki grupid on privaatsed ja need ei jookse guugli otsingusse välja. Vaadates tänast pilti, mis guugle annab, on pilt juba palju kirjum ja selgem. Kuid ka siin teeb reisikorraldaja pingutusi, et eemaldada negatiivseid arvustusi guuglist, enda FB seinal on arvustamine kinni pandud ja peidetud (sest oli samuti negatiivseid kommentaare täis), FB gruppidest kaovad müstiliselt Kon Tiki reiside kohta tehtud negatiivsed postitused.... kõlab meeleheitliku pingutusena seda jama varjata. Kui neil kõik nii super ja tore on, nagu esindaja siin väidab, siis ei peaks sellist riistvõimelmist tegema negatiivsete kommentaaride eemaldamise ja peitmise osas.