Kon Tikga reisinud ei ole, aga fakt on see, et netis halb võimendub saja kordselt ning vastupidi, hea kaob ära sest positiivseid kommentaare lihtsalt ei viitista kirjutada.

@Krissu79, missuguse teabenõude alusel annab lennufirma välja informatsiooni kas mingi jur isik on või ei ole lennupileteid ostnud? Ei kõla loogiliselt ega ka mitte legaalselt.

@Ninatark

Vat seda mina ei tea, mille alusel nad seda väljastavad, aga vastuse sain üsna kiiresti, et selline ettevõte sellele kuupäevale pileteid ostnud ei ole (sai lisaks küsitud ka juhatuse liikme nime järgi ja meiliaadressi järgi) ning et meienimelistele inimestele selleks kuupäevaks sellisele lennule broneeringut ega pileteid ei ole. Paluti lausa kontrollida, ega ma ei ole äkki kuupäevaga või lennuga eksinud ja kui kinnitasin, et ei ole, siis vastati, et kontrollisid veelkord täpsemalt üle ja mingeid pileteid meil selleks kuupäevaks pole. Soovitati pöörduda reisikorraldaja poole (kuhu muidugi olime juba pöördunud ja peale mitmendat pöördumist ning vähem kui 48h enne reisi algust saanud ka Kon Tikilt kinnituse, et kõik on jõus ja korras - lennukompanii ei ole lihtsalt veel pileteid saatnud).

Hei,

Ma ei ole üldiselt igasugu kommentaarides kirjutaja aga tõesti kui loed antud Kon-Tiki esindaja väiteid ja selgitusi, siis viskab ka minul kopsu sappi. Ma ise pole nendega reisinud, aga alles hiljuti st. märtsi algul 4.03.24 väljuvale lennule pidi minema üks minu hea tuttav koos abikaasaga lendama Dominikaani.

Ma olin antud ettevõtte kohta hoiatusi varem kuulnud / lugenud ja mainisin ka temale, et uuri küsi lennupileteid varakult (nimelt kui ma ei eksi olid nemadki juba oktoobris ostnud antud reisi). Mida aga ei tulnud ega tulnud olid muidugi lennupiletid. Samuti ka nendel tuli teade 24 tundi enne väljumist, et lend on üle broneeritud ja pakuti uusi aegu. Üks aeg siis oli 2 nädalat hiljem. 17.03.24 väljumisega. Ka sellele said lõpuks teate, et jälle on jama ja uus väljumine oleks kaks päeva hiljem ja seega ka kaks päeva lühem. Siis juba loobuti ja kaotasid usu, et selle reisikorraldajaga saaks minna.

Vatse"Reisifirma saab igale normaalsele lennufirmale grupibroneeringuid teha. Vajadusel mõne IATA büroo kaudu. "

See ei ole paraku nii lihtne, sõber korraldas siin enne covidit 40 inimese suuruse grupiga reise, ainuke, kes oli paindlik oli Turkish. Soovitus osta piletid näiteks Estravelist on mudugi hea, konkurent kindlasti aitab ja müüb hea hinnaga.

Aga see ei puutu teemasse.

Üksikuid kliente lennufirmad enamasti jutule ei võta ja nad suunatakse reisibüroodesse. Erandiks tõesti Turkish, mille Tallinna kontor on nõus kõigiga teatud piirini suhtlema. Äkki ka AirBaltic, sest neil on reaalselt mingi esindatus läbi Riia olemas.

Põhjuseks see, et erakliendid risustasid oma kooride, klasside, kollektiivide jms päringutega kontoreid ja mingid mitmed aastad tagasi lõpetas enamik meile lendavaid firmasid selliste tellimuste vastuvõtmise eraklientidelt. Ma firmade kohta ei tea. Võimalik, et kellegiga veel tehakse koostööd, kui on pikaaegsed sidemed. Kuna peaaegu ühelgi lennufirmal pole enam Eestis esindust, siis sai takistuseks ka piletite väljastamine, millega teiste riikide kontorid ei olnud nõus tegelema.

Jutt käiski hetkel Kon Tiki võimaluste kohta. Et võimalusi on, aga nendega on seotud hulk tingimusi, millega odavusele rõhudes pole võimalik arvestada.

Sai nendega eelmise aasta lõpus Costa Ricas käidud. Korraldus (reisi eelne info ja minek) küll veidi lonkas kuid reisi sisu ja kohapeal pakutu oli väga super. Väike grupp ja kõigi soovidega püüti arvestada. Kindlasti pole see korraldaja selline kes rahavast käe kõrval mööda suurlinnu veab vaid pigem ka kohalikku eluolu näitab.

@Krissu79

Teie väide, et teie teate, et meil ei ole broneeringuid olemas on ebareaalne. Te ju ei tea mil moel meie oma broneeringud oleme teinud- läbi milliste broneerimissüsteemide või millise IATA büroo või millistel tingimustel. Kuidas te saate väita, et meil neid ole? Lisaks olid ju teil lennupiletid olemas või kuidas te muidu reisile lendasite?

Hotelli vahetus - vahel harva juhtub, et hotellid on üle müüdud, nii nagu juhtus ka teiega. See ei selgugi varem, kui kohapeal või vahetult enne reisi. Teie asendushotell oli parem hotell, kui teie esialgne, lisaks oli meie poolt teile kompensatsiooniks kohapeal tasuta ekskursioonid ja väljasõidud. Tavaliselt kompensatsiooni vastuvõtmisega loevad mõlemad pooled asja rahuldavalt lõpetatuks.

Juhul, kui teile meie esimene reis üldse ei meeldinud, siis kahe reisi vahel oli siiski mitu kuud ja teil oli vaba voli meile teada anda soovist järgmine reis tühitada, seda te meile aga kordagi ei öelnud.

No kui korduvalt niimoodi lennuk ülemüüdud, on tegu ilmselt waitlist piletitega. Broneering on, aga piletid kinnitatakse või ei kinnitata lennufirma poolt teinekord alles mõned päevad enne lendu.

@isaac - jutt käib aastate jooksul kahest juhtumist

@ Kristine Hammerberg

Teie vabandused ja selgitused on kohati nii absurdsed, et piinlik on lugeda. Kas Te tõepoolest arvate, et inimesed ongi nii rumalad? Ma ei tea muidugi, millistel tingimustel te broneeringuid teete või läbi millise IATA büroo, kuid iga mõtlev inimene saab ju aru, kui broneering oleks olemas (sõltumata sellest, mis broneeringusüsteemi kasutatakse), oleks ju broneeringud ka olemas nii lennule kui ka hotellile õigeteks reisikuupäevadeks. Ütlete, et mul oli lennupilet olemas, muidu ma poleks reisile saanud. Kas tõesti? 26.01.2024 kuupäevale, mis teil pikalt ette broneeritud oli ja reisi alguskuupäevaks oli - ei, mul ei olnud seda piletit ja ei saanudki ju. Pileti saite kuupäevaks 27.01.2024. Väga küüniline on väita, et mul lubatud reisikuupäevaks pilet olemas oli, kui seda tegelikult ju ei olnud.

Vahel harva võib igal reisikorraldajal ootamatusi juhtuda, see on igati arusaadav. Ometi juhtus see ootamatus meie mõlema reisiga. Sansibari reisiga ei saanud see kuidagi moodi juhtuda koha peal, sest olite meile teinud ju teise hotelli broneeringu ning sellest meid teavitamata jätnud. Seega see "koha peal selgunud" väide ei vasta tõele.

Sama lugu Dominikaani reisiga - kas Teile tuli üllatusena, et meil on esimeses hotellis majutus vaid kolmeks ööks? Kuidas saab üldse nii olla, et Te olete teinud broneeringu ja Te isegi ei tea, mitmeks ööks see on? Ei kõla kuskilt otsast eluliselt usutavana. Kui mõelda sinna juurde natuke laiemalt, et hotell oli ülemüüdud ja Te olite kliendid majutanud esimeseks kolmeks ööks ära - ehk siis tegelikult puudus Teil endal ka teadmine, mis neist klientidest peale kolmandat ööd saab? Kuna te väidate, et hotelli ülemüük selgus alles koha peal (oleks vahetult enne reisi selgunud, siis endast lugupidav reisikorraldaja teavitab koheselt tekkinud takistusest ka klienti - mida ei tehtud), hotell oli üle müüdud ja inimestele kindel majutus olemas vaid kolmeks ööks - selline teadmine ja asjaajamine ei lisa just usaldusväärsust teie kui reisikorraldaja suhtes. Hotell võis ju täis olla, aga Teil oli ju "pikalt ette tehtud broneering"? Hotell siis lihtsalt justnimelt eestlaste grupil tühistas pikalt ette tehtud ja tasutud broneeringud? Te saate ju ise ka aru, kui ebausutavalt see kõik kõlab.
Teie kuueks ööks pakutud väidetav kõrgema tasemega hotell - Te vist ei ole seal ise kunagi ööbinud. Reisikirjeldusega saatsite ka hotelli, kus majutus toimub. Hotelliga tutvunud, see hotell meile sobis. Esimesed kolm ööd ei olnud küll samas hotellis, mis reisikirjelduses märgitud, kuid meil polnud selle hotelli osas pretensioone. Järgnevaks kuueks ööks tõstsite te meid hotelli, millel oli väga selge kontseptsioon - lapsed ja lastega pered. Tõeline Disneyland - hommikust õhtuni lastelaulud ja kisa akna all, kogu meelelahutusprogramm vaid lastele üles ehitatud, lapsed karjusid ka öösiti, buffelaud nägi reaalselt välja nagu sigala, kust 100 väikest inimest oma näppudega läbi käind oli, kisa, lärm, röökivad ja toitu loopivad lapsed - see olukord oli seal hullem, kui ma sõnadesse panna oskan. Laste kontsentratsioon selles hotellis oli ca 70/30 laste kasuks. Kui ma olen läinud abikaasaga puhkusereisile ILMA LASTETA, siis sellises Dineylandis oma puhkust veeta ei olnud küll minu unistus ja oli enam kui häiriv. Hotelli väidetav kõrgem kategooria ei paistnud mitte millegagi silma - tuba oli täpselt sama ning buffe oluliselt viletsam. Kõlab nagu tõeline paradiis ilma lasteta reisivale abielupaarile? Ja me polnud ainsad reisijd, kes sinna hotelli tõsteti ja sama rahulolematud olid kõik, kes oma ülejäänud puhkuse selles lastehotellis veetma pidid.

Kompensatsiooni te ei pakkunud. Kompensatsiooni küsisime me ise, kui kogu selle jama peale närv juba väga must oli. Ning kui reisikorraldajale teatada tekkinud olukorrast ja rahulolematusest, saades vastuseks, et "Mida te siis nüüd tahate?", jätab ikka väga ebaproffesionaalse mulje. Kas mitte reisikorraldaja ei peaks ise pakkuma ennetavalt kompensatsiooni ja ei peaks laskma olukorda juba nii kaugele, kui täiesti endast välja aetud klient kompensatsiooni ise küsib, siis alles nõustuma? Üldiselt ei oleks seda jama ja rikutud puhkust ka kogu reisihinna kompenseerimine silunud, sest puhkus oli täiesti rikutud ja konkurentsitult halvim reisikogemus mu elus.

Nagu ma varasemalt kirjutasin, siis peale esimest reisi ma veel uskusin, et olingi see paljuväidetud üksikjuhtum ning siiras usus andsin teie ettevõttele teise võimaluse. Ja mul on väga kahju, et pettuma pidin.

Kokkuvõtvalt - te võite rääkida ja vabandusi tuua, kuid hämada võiks ka vähemalt usutavalt. Teie selgitused ei ole enam ammu usutavad, mida näitavad ka väga paljud pettunud kliendid. Miks me teiste reisikorraldajate kohta samasuguses hulgas negatiivseid kommentaare kuskilt ei loe? Kas võib siin ikkagi seos olla teie veidras reisikorralduse mudelis, mis tundub olevat üles ehitatud vaid heale õnnele? Mõtlemapanev...

Ning kui te ennast nii kiivalt kaitsete ja tunnete, et kõik need kümned ja kümned inimesed oma arvustustega teile liiga teevad ja teie mainet kahjustavad - ilmselge laimu eest on teil võimalik ennast ju kaitsta. Mina saan tõendada igat oma väidet ja kui aus olla, on mul tekkinud juba sportlik huvi, kas ka teie suudaksite tõendada kõiki neid pikalt ette broneerimisi, lendude ja hotellide äkilisi ülebroneerimisi jne. Kui kõik need negatiivsed kommenteerijad teid laimata üritavad, siis võtke ometi midagi ette ja ärge laske alusetu kriitikaga oma mainet kahjustada.

@ Kristine HammerbergTere. Väga tore sind siin kohata, kahjuks meie Dominikaani reisiseltskonna meilidele ei vaevu vastama . Lubasid kompensatsiooni saamata jäänud reisi päeva eest? Aga nüüd meie meilide ei vasta.

Kui see välja jätta , et reis oli päev lühem kui algselt pidi olema siis võib reisiga rahule jääda.

Olen ka mina märtsi Dominikaani grupist, kelle "reis" osutus problemaatiliseks, kuid hilisem kohtlemine ja kogemus veelgi problemaatilisemaks. Varasemalt olen oma tagasiside jätnud nii Google'sse kui ka Facebooki (millest viimane postitus müstiliselt kadus).

Lühidalt- bronreerisime VARAKULT, st 2023 aprillis reisi Dominikaani Vabariiki ning kolm päeva enne reisi teavitati, et reis ülemüüdud (täpsustati, et lennud). Meili saades vaatasin ka ise antud lennud, millega pidime minema üle ning kohti oli küllalt. Ju siis oli asi rahas, nagu eelpool toodud välja, siis ilmselt osteti reis viimasel hetkel. Kuidas muidu saab tekkida olukord, et olen broneerinud varakult, aga lõpuks jään üldse ilma.

Variandid olid: paar päeva hiljem minek + kompensatsioon ärajäänud päevade osas, muud kuupäevad + kompensatsioon, ning reisi tühistamine koos raha tagastusega+ kompensatsioon. Kuna puhkused olid võetud nii reisijatel, kui ka kolmandatel isikutel spetsiaalselt nendeks kuupäevadeks, siis otsustasime reisi tühistada, et ruttu mujale minna.

Jah, vahel lendude ja hotellidega ja muu logistilise osaga tekib probleeme, aga hetkel tekitab muret pigem reisibüroo usaldusväärsus rahatagastuse ja seaduste järgimise osas.

Tühistamisel kinnitati, et raha tagastus tuleb 7 päeva jooksul. Osadel reisijatel samal hetkel info, et 14 päeva. 7 päeva täitumisel anti info ka mulle, et raha tagastus kuni 14 päeva. Ka selle täitumisel ei olnud raha tagasi kantud. Seejärel edasi info: "raha peatselt peaks laekuma teie kontole", "paari päeva jooksul", "meile tehakse tagasimakseid ja siis saame kanda", "anname info edasi raamatupidajale" ja kõik samad laused ringiga uuesti. Praeguseks oodanud pea kuu aega.

Siinkohal mainiks, et seaduses on välja toodud: "Kui reisikorraldaja peab käesoleva paragrahvi alusel tegema reisijale tagasimakse, teeb ta seda viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pakettreisilepingu lõpetamisest arvates. "

Seega võib väita, et antud reisikorraldaja ei järgi seadusi, rääkimata esitamata deklaratsioonidest .

Sellistest kohtadest ostes võib mõelda järelmaksu peale. Kon Tiki Reisid kodulehel on järelmaksu variant olemas. Krediidi kulukus on muidugi selline nagu SMS laenu võtaks. Lepingu tingimusi jms pole lugenud.

Aga üldiselt (ma olen sellist asja kunagi Estraveliga kasutanud) - kui kõik õnnestus siis oli hea reis ja läks vähe kallimaks . Kon Tiki puhul, ma saan aru et tõuseb mõne kallima büroo hinnaklassi. Kui korraldaja süül tuksi läks siis ei maksa sest pole lubatud teenust/kaupa saanud. No äärmisel juhul 40% algsest hinnast sest käidud sai ja midagi nähtud ka.

(Tollal kui ma Estraveli järelmaksu kasutasin mul pretensioone polnud ja mumeelest oli intress samuti suht sümboolne või lausa 0. Mille siis kohe väljaostjad järelikult kinni maksid)

@ED62, mul jäi ammustel aegadel Estravelist see järelmaks siiski vôtmata. Aga kuidagi on mällu jäänud et siis millalgi 25 a tagasi oli see 4,9% aastas (mis vôrreldes suurema inflatsiooni ja mingi 17-20 % eluasemelaenu intressiga tunduski ilmselt 0-lähedane)

Lugedes reisitingimusi, rääkimata ettemaksust, peab neile olema makstud paketist 100% juba 60 päeva enne reisi algust, st tegelikult nad teavad 2 kuud ette kas reis üldse saab toimuma või mitte, kas grupp tuleb kokku või mitte. Reisi tühistamisel lubatakse raha viivitamatut tagastamist, kuid kui ise tahad loobuda, siis järgnevad 60 päeva enne reisi juba makstud raha tagasi enam ei saa. Järelmaks ei tee asja paremaks, see käib ESTO kaudu.

Olles reisinud igasuguste pakettreisidega juba ligi 35 aastat, siis nimelised lennupiletid, hotellikohad, transfeerid on olnud alati kas käes või teada nädal-kaks enne reisi. Midagi on selle firma reisikorraldustes väga mäda, tühja koha pealt kriitikat ei tehta. Ise pole nendega kordagi käinud, eelistanud hea renomeega firmasid.