Ma ei saa aru paanitsemisest. Kellegilt pole veel siin raha tagasi küsitud. Milleks siis vahutada?

Ma ei ole sooduspiletite ja broneerimissüsteemide vigadega küll väga kursis, aga kuskilt jäi mulle silma jutt, et lennufirmadel on õigus tühistada lennupiletid, mille pileti hind (ilma maksudeta) on 0, kuna tegu on ilmselge veaga. Muul juhul (nt. 200 asemel on kogemata 20 või 2 kirjutatud) võib seda pigem lugeda allahindluseks.

Tegu oli muidugi USA juhtumiga, seega ma ei tea, kuidas Euroopa tarbijakaitse sellesse suhtub. Snoopyd ja muidu targemad võivad täpsustada.

#200 asemel on kogemata 20 või 2 kirjutatud#

Erkki, sama loogika põhjal võib 200 näpukana muutuda ka 0-ks, kui 2 eest kogemata ära jääb, mismoodi see siis vähem näpukas on, kui nulli tagant ära jäämine! 23.aprilli Päevalehes on ju Estraveli poolt selgelt välja öeldud, et LH neelab eestlastelt saadud hävingu alla, kuna meid ei ole palju.

Paanika on normaalne ja kordub alati, siin üks hea kirjutis kogenud reisijalt, mis juhtub pärast veahinnaga pileti ostnutega:

Originally Posted by MileageAddict Ahhhh....the emotional phases of a mistake fare.

1. Discovery - mistake fare is posted on FT. Novices frantically checks how much vacation time they have and if the dates of availability mesh with their schedules. Experienced FTers just book it and worry about contacting spouses or their boss later. Word spreads like wildfire.

2. Excitement - Tickets purchased, confirmation emails received and dates of travel shared with other FTers. Discussions of what to see and do and where to stay crop up in other threads. Novices contact source to change seats or inquire about upgrades, Seasoned FTers sit back and enjoy reading the discussion threads.

3. Stress Stage 1 - Concern over paper ticket delivery - Novices Frantically check otheFedEx website every few hours, constant monitoring of driveway for FedEx truck. Seasoned FT veterans sit back and relax.

4. Glee and happiness - Paper tickets in hand, vacation request submitted, spouses finally informed, hotel reservations made and bragging to friends and co-workers begins. Both novices and experts get very excited.

5. Stress Stage 2 - Rumors of fare not being honored, discussion threads about the airline and ticketing agency ensue. Rumors crop up like crabgrass at this stage. Many FTers begin to worry excessively about whether or not the trip will happen. Novices make non-refundable and financial committments to their trip. Seasoned FTers make mixed drinks (and maybe a sandwich) and is patient.

6. Reality Check - Accurate information is obtained - usually takes place a week to 10 days after mistake fare is published. Confirmed information from the source as to whether or not tickets will be honored.

7a. Pure Joy (Icelandair style- Fare is Honored) - Lots of happy people, FT threads on shared information regarding hotels, restaurants, tours, etc. Jealousy from others sets in. First "FT guinea pigs" embark, post confirmation threads that all is ok.

7b Hostile Feelings (Copa Airlines Style - fare is not honored) - Many angry and disappointed FTers. Refunds are issued. Novices have multiple discussion threads of lawsuits and hostile correspondence, FT pros mutter "c'est la vie" and look for the next fare mistake.

8a Success (Honored) - Trip Report thread becomes very active

Antonio minu puhul pole asi paanitsemises, vaid tahan olla kindel, et Lufthansa lende ei tühista peale seda kui olen broneerinud endale mõne lennu edasi.

Eile küsisin Lufthansast :

Hello

Im S. M. B and on 03.04.2011 i booked a ticket from Helsinki to Caracase and back via Frankfurt (Booking number xxxxxx).

I heard from a Finnish travelforum that the price of 0 euros + tax (total of 269,47euros) i paid was a mistake fare and Lufthansa is canceling the tickets.

Im about to book some flights from Caracas to other countrys in South America, but before i book them i want to be sure that if you going to cancel the ticket or not.

Can you please tell me if Lufthansa is going to cancel my ticket (Reservation code: xxxxx) or not. If you cancel my ticket please refund me the money i payed, because i am not going to pay the 200euros extra that have been demanded from meny Finnish travelers.

Best regards

S. M. B.

Vastus tuli täna :

Dear Mr B.

Thank you for your email.

Regarding the concern, as it was a promotion and the real fare 0 EUR, you don''t need to be worried. Lufthansa will not cancel your ticket.

Thank you for your choosing Lufthansa.

Yours Sincerely, Lufthansa Internet Service Center Adrian Chitu

Irw, ma oleks LH asemel vastanud, et "We did not plan to cancel it, but now that you already accept, it was mistake, we gladly cancel it immediately." :D

VEAPILETITE REEGEL NR.1 - SA EI KONTAKTEERU ISE LENNUFIRMAGA!

http://milepoint.com/forums/threads/whatever-you-do-do-not-call-the-airlines-ever.3124/

Kulla mnceelson!

Tõe pähe ei võta Sinu pöördumist lennufirma poole enam mitte kuidagimoodi ning kogu see jant tolle võimaliku hinnaveaga kisub juba vägisi koomiliseks. Minu arusaamise kohaselt pole sedavõrd ebakindlatel ning paanikahimulistel inimestel küll mõtet reisida mitme maa ja mere taha, sest ei või iial teada, mis veel ees ootab... Selle loogika kohaselt oleksid ilmselt pidanud küll selle pileti ostmata jätma ning rahu majas! Minulgi hetkel imeodava hinnaga piletid taskus mitmele reisile, kuid kas tõesti peaksin end Sinu eeskujul naeruvääristama lennufirma ees, kes mulle need piletid väljastas? Snoopi kommentaar siinkohal igati mõistetav!

No aru ma ei saa milles nüüd mcneelson süüdi on? Ise teeksin samamoodi. Kui ühest lennust sõltuvad edaspidi mitmed muud broneeringud siis tark inimene kindlustab igal juhul tagalat ja küsib järgi. Arukus ei ole kindlasti mitte enese naeruvääristamine. Mcneelson seda tegigi, sai ilusa vastuse ning jagas seda siin teistegagi. Vastutasuks aga - nagu eestlastele kohane - süüakse ta mõnuga ära :((( Kurb.

Ega see teema ju muidu jätkuvalt teema ei oleks, kui soomlastelt ei oleks lisaraha küsitud. Endal samuti sama pakkumisega piletid Bogotasse, hetkel veel mingeid lisalende/broneeringuid ei riski teha. Ootab veel. Selles suhtes mcneelsoni vastus lisas kindlust.

Kallid reisifännid!

Kõnesoleva lennuni on veel ligi pool aastat aega ning vaevalt oleks mõtet siinkohal külvata liigset paanikat. Teie võimalikud broneeringud võivad kuuluda tühistamisele juba ainuüksi sel põhjusel, et lennud väga sageli hilinevad või jäävad sootuks ära! Aga selleks ongi reisikindlus, millega need kahjud korvatakse. Olgu siinkohal lisatud seegi tõik, et lennufirma poolt tühistamisele kuuluv tähtaeg on juba ammu möödas ning kas isegi see PL-s ilmunud jutt http://www.epl.ee/artikkel/596677 ei lisanud kõigile piisavalt kindlustunnet? Mul isiklikult pole selle reisiga küll mingit pistmist, kuigi olen 0-tariifiga pileteid väga sageli endale soetanud! Täiesti arusaadavalt on kõik need reisid õnnestunud ning vaevalt olekski eriti arukas mingisuguste ebamääraste kahtluste põhjal lennufirmasid tülitama hakata.

Hea reisispets!

Minul olemas kõnealuse pakkumise raames soetatud piletid ning olen ostnud ka hulgi teisi odavaid lennupileteid erineva baashinnaga, sh 0.-. Ise ei ole ma seni ega plaani ka tulevikus lennufirmalt küsida, kas tegemist on veaga või mitte ning lähtun oma juriidilistest teadmistest, hea usu põhimõttest, mõistlikkusest jne. Antud konkreetsel juhul oleks mul isegi huvitav olnud LH-ga suhelda nende kirja teemal (see, mis väidetavalt soomlastele läks) ja selles esitatud väidete ja tingimuste teemal. Aga see selleks.

Aga ma ei saa aru, miks peaks inimese, kes soovib endale kindlustunnet juurde, tümitama selle eest, et ta midagi küsis ja foorumis jagas? Küsis ja sai vastuse. Mis veel? LH oleks võinud vastata, et oli küll viga, aga ei tühista pileteid, sest pole juriidilist alust. Nemad vastasid, et hoopis pakkumine oli. Võimalik, mina ei tea. Mina ostsin pileteid arvates, et on pakkumine. Mina ei arva, et mcneelson midagi valesti tegi - soovis küsida ja küsis, miks mitte? Ma pole näiteks ka üldse kindel, et reisikindlustus hüvitaks muud kulutused, sh teised lennhupiletid, kui LH tühistaks oma piletid ära. Kas see on kindlustusjuhtum? Ma ei ole selle pilguga tingimusi lugenud, aga minu meelest mitte.

Lennufirma klienditeenindusega suhtlemine üldiselt ei kvalifitseeru tülitamiseks, see on päringu esitamine või küsimuse saatmine. Ma ei saa aru, miks kõigile ümberringi nii väga meeldib kellelegi ära panna?

Väljas on ilus ilm ja paistab päike. Ärge olge kõigi ja kõige osas negatiivsed ja kriitilised palun. Mcneelsonile aga tänud, et ta ikka postitab Tripi ja jagas ka seekord infot, mis teistele ehk kasulik.

Head

Tip

Küllap klienditeenindusel on ka kõige muuga tegelda, kui vaid absurdsetele küsimustele vastata. Samas olen ka eelkõneleja(te)ga nõus vähemalt selles osas, et ega küsijale suu peale lööda... Sõltumata isegi sellest, millise küsimusega tegemist. Küllap just sel põhjusel olemegi vahel imestanud selle üle, miks ei pääse me mõne kiireloomulise küsimusega löögile või peame mitu kuud ootama vastust oma üsnagi pakilistele küsimusele.

Aga kuna väljas on tõepoolest ilus ilm, siis lähen minagi juristina asja lähemalt uurima. Nimelt sain eelmisel nädalal ühe võipaki imeodavalt ning nüüd ei anna südametunnistus enam rahu - äkki veahind!?

Soovin omalt poolt kõigile kauneid reisielamusi!

Tore on saada kohe sõimu (aga ka positiivset vastukaja) kui jägad midagi, mis ehk pakub ka teistele huvi. Eks järgmine kord mõtlen pikemalt kui siia foorumi midagi postitan.

Tahtsin lihtsalt kindel olla ning ma poleks hakkanud nutma kui Lufthansa oleks antud piletid tühistanud. Õnneks on maailmas piisavalt kohti mida külastada ning ka piisavalt huvitava hinnaga transporte (Venetsueela külastamine pole kindlasti minu elu unistus, vaid pigem huvitav sihtkoht hea hinna eest korraliku lennufirmaga). Olen ka ise piisavalt ostnud super hindadega lennupileteid ning probleeme pole kunagi olnud. Nende piletite kohta pole ka massiliselt lennufirmadelt "ähvarduskirju" tulnud - tänu sellele pole ka erilist muret tundnud.

Ei paanitse ma siin ekraani taga midagi, kuna tean, et võin lennu toimumise ajaks juba ammu surnud olla. Samas tahan siiski enamvähem kindel olla, et Lufthansa mulle homme ei ütle "sorry arvutiviga".

PS endal on ka korralik juriidiline pagas, kuid ma ei oleks viitsinud Lufthansaga vaielda kuid(aastaid) millegi nii mõttetu pärast. Minu jaoks oli lihtsalt kas broneering on kindel või nad tühistavad selle, maksavad mulle kohe raha tagasi ning vaatan midagi uut ja huvitavat asemele.

Kordaksin veelkord ennast. Seda enam, et üle kuu on sellest juba möödas.

Mcneelsonile! Ei saa nüüd nii tundlik ka olla. Alati tuleb arvestada, et võib olla ka teistsugune arvamus. Tundes Snoopi, siis pigem on tegemist pisukese torkega, kui halvustava kommentaariga.