Sonder kuulutas välja maksejõuetuse. Marriott viskas kõik neile maksnud kliendid päevapealt tänavale, sellest liigub meedias juba palju uudiseid. Sonder kirjutas ju ka, et reserveering enam ei kehti. Keegi seda raha ise vaevalt tagasi kandma hakkab, tuleks alustada kaarditehingu vaidlustamist.

Marriott lõpetas koostöö ja Sonder läks maksejõuetusse. Ükski broneering enam ei kehti.

Kuivõrd Sul on broneering läbi Booking.com, siis peab Sulle tagasimakse tegema Booking.com

Välismaistes foorumites soovitatakse ka teha tagasimakse taotlus oma krediitkaardi pangale.

Marriott ise tagastab raha ainult neile, kes broneerisid nende süsteemi kaudu. Kuivõrd OP bronn on Booking.com kaudu, siis asjaajamine käib sealtkaudu.

Vaidlustada võib, aga võimalik et tuleb ära oodata reisi reaalse toimumise kuupäevad.

Pigem lasta Bookingul mõni parem asendus leida.

Siit moraal, mitte broneerida tühistamistasuta asju ja veel vahendajate kaudu.

@sigala selle moraali koha pealt nõus, kui teed 1-2 reisi aastas, Siis tõesti pigem võtta nii lennukipiletid fully flex ja hotellid tühistamisvõimalusega. Muretum tunne.

Kui ikka 5+ reisi siis on sääst tühistamisvõimaluseta lennupiletite ja hotellibroneeringutega päris suur. Sagedase reisijana juba niikuinii arvestad sellega, et aeg ajalt mingeid tõrkeid ette tuleb ja vererõhk sellest eriti ei tõuse.

https://reis.postimees.ee/8360378/tuhanded-kulalised-visati-silmapilkselt-hotellidest-valja-parast-pankrotti

Kas tegelikult pankroti puhul pole vastupidi, et vahendajast on kasu? Oleks otse Sandorist ostnud, siis oleks raha läinud ja pankrot on force majeure ja esita taotlus pankrotipesast tagasisaamiseks? Aga kui on vahendaja (Booking) kaudu, siis tekib nagu kellelgi mingi vastutus tegeleda sinuga ja midagi kuidagi asemele pakkuda?

Nagu nende pankrottidega Eestis omal ajal. Reis otse sealt? Loll olid, pankrotipesas on null eurot ja kohustuslikust tagatisest saavad kõik ehk viiendiku tagasi aasta hiljem. Vahendaja kaudu? No siis on nende probleem.

Mina ei saa sellest aru, et mis on see õiguslik alus, mis võimaldab hotellil inimese keset ööd tänavale visata? Kui inimene on saabunud hotelli ja adekvaatselt sisse checkitud, kas see siis ei loo mingit kokkulepet teenuse kasutamiseks ja pakkumiseks otse külastaja ja hotelli vahel, isegi kui teenus on ostetud kellegi teise vahendusel? Ning et inimese keset ööd tänavale viskamine võiks nagu tema huve ebaproportsionaalselt kahjustada, sest tema pole midagi valesti teinud?

Mis kasu hotell ise sellisest asjast saab? Keset ööd uusi maksvaid kliente nad vaevalt leiavad, küll jääb aga maine täiesti ebastabiilsest ja ebaloogilisest ettevõttest?

Odavama otsa lennupiletite osas olen nõus, ja olen isegi mõnikord kasutanud mittetagastatavaid pileteid, olenevalt asjaoludest. Aga majutust leiab ometi paljudest kanalitest vähemalt sama päevani tühistatavat olulise hinnavaheta.

@ jaanus

Asi ongi selles, et kogu hotellikett (Sonder) läks pankrotti. St nad enam ei osuta teenust - mitte konkreetne hotell, vaid kogu firma, mis seda hotelli omab. Siis polegi midagi teha selle varasemalt kehtiva kokkuleppega. Maksejõuetus ja ettevõtte sulgemine tähendab, et sellel ettevõttel pole enam töötajaid, hooneid ega midagi. Maja omanik saab maja tagasi võtta - ja maja omaniku jaoks ei loe, et kellelgi oli seda maja rentinud maksejõuetu firmaga miski leping.

Sama ju ka lennufirmaga jt ettevõtetega, mis pankrotti lähevad. Nt lennufirma veab kohale, aga tagasi enam ei saa - sest lennukid on arestitud / ära võetud, kütust ei müüda, maanduda / õhku tõusta ei lubata maksmata tasude jms tõttu. Inimesel võib ju kehtiv lennupilet olla, aga ega see kedagi teist ei kohusta midagi tegema / pakkuma.

Meie pundil vedas - oktoobris saime Dubais Sonderi Business Bay mõnusid nautida ja praegu uudiseid lugedes mõtleme ainult, et jumal tänatud. Aga jah - kõik on pankrotis, redditist lugedes ei saa abi ei Sonderist ega Marriottist ning kliendid on pidanud ise endale ööbimisi (tunduvalt kallimalt) leidma.
Soovitan ka ikkagi mingi muu majutus bookida, sest Sonderi booking ei ole valid. Valus hoop - hinnad on praeguseks hoopis teised.

Siin on muidugi ka selline moment, kes selle raha arvelt maha võttis. Kui see oli Sonder ise, siis polegi Bookingult ju midagi küsida.

Tere,

Nüüdseks on asjad kenasti laabunud ja kuna mina seda teemat alustasin, siis aus oleks ka asjade lõplik seis siia kirja panna.

Kõrvalmärkusena olgu öeldud, sellised soovitused "mitte broneerida tühistamisvõimaluseta ja vahendajate kaudu" ei päde kuidagi. Otse vastupidi. Esiteks oli minu tühistamisvõimaluseta broneering 450€ (!) soodsam ja minu jaoks on see päris palju raha. Ma olen nõus, kui vahe on kahekohaline summa, siis kindlasti ei ole mõtet võtta tühistamisvõimaluseta varianti.

Teiseks, kui ma oleks otse omanikult, ehk siis Sonderi kaudu broneerinud, oleksin näinud seda tagastatavat raha sama palju nagu oma kõrvu. Aga eks igaühel on õigus oma arvamusele ja teeb nii, nagu talle hea/õige tundub. Minu kogemus on praegu hoopis vastupidine ja seda murdma hakata mõtet ei ole.

Lisaks olgu öeldud, et reisikindlustused mind (ja ka teid) sellisel juhul ei aita. Isegi mitte Swedpanga Platinum kaardiga kaasatulev. Reisikindlustustes on kenasti pisikeses kirjas tekst, et kogu see lõbu ei kehti maksejõuetuse korral (ja see ei pruugi olla ainus välistus).

Täpsustuseks veel, et kuigi broneering sai tehtud Bookingu kaudu, siis raha võttiski minu krediitkaardilt reaalselt maha Sonder, mitte Booking. Tühistamisvõimaluseta variantide puhul on seda varemgi juhtunud ja seega mingit punast lippu see minu jaoks ei tõstnud. Tõsi, kevadel veel ilmselt ei olnudki mingit Sonderi pankroti juttu.

Laheneski see asi Bookingi klienditoega telefonitsi suheldes ja veel mitme maili vahetamist ning panga väljavõtte Bookingule saatmist nii, et Booking tagastaski mulle kogu ettemakstud summa. Minu silmis tõstis selline asjade käik päris kõvasti usaldust Bookingu vastu, eriti arvestades seda, et reaalselt võttis minu krediitkaardilt raha ju Sonder, mitte Booking.

Huvitav oleks teada, kuidas Booking seda jama nüüd Sonderiga klatib. Mina ei olnud ju kindlasti ainus selline broneerija ja summad on ilmselt päris suured. Lisaks oleks huvitav teada, kas keegi on sarnase juhtumiga tagasi saanud raha ka mõne muu vahendaja kaudu broneerides.

Head seda aastat kõgile ja mõnusat reisimist!

Võib-olla on bookingul mingi kindlustus, mis sellist olukorda katab. Või siis nad arvestavad oma vahendustasudesse sellise riski ilma kindlustuseta. Vaevalt keegi pankrotipesast midagi märkimist väärivat tagasi saab.

PS. Kui booking poleks tagastanud raha, oleks veel saanud proovida taodelda krediitkaardi väljastanud panga kaudu. Krediitkaardifirmadel on samuti kindlustused teenuste mitte osutamise ja kauba kadumise kohta.

Marriott neid vee peal hoidis, võibolla edasise koostöö hoidmiseks Bookinguga plekkis ka midagi omalt poolt kinni.

Huvitav, kas leidub mõni suur rahvusvaheline hotellikett, kellel pole õnnestunud Bookinguga koostööd hoida ja kelle hotelle seetõttu ei leia nende lehelt? Expedias on aga näiteks olemas?

Ka Momondo kuulub Bookingule ja sealt lennufirmadega ju mingeid näiteid leiab - minu mälu järgi on suusad ristis olnud nii Ryanairi kui Air Asiaga näiteks, aga üldiselt, kuna tegu pole mitte lennupiletite müüja, vaid lihtsa otsingumootoriga, siis praegu näitab see ju kõiki lennupileteid, lihtsalt võibolla on piiratud seda, kas otsing kuvab miljonit vahendajat või ainult lennufirma enda lehte ostmiseks.

Aga kas reaalselt mõni suurem hotellikett on eales nii-öelda bännitud Bookingust?

Bookingult midagi küsides lubatakse küll 24 tuni jooksul vastust, kuid reaalselt pole vastuseid üldse tulemas. Ma ootan ühe tühistatud broneeringu osas juba kolmandat kuud vastust ja ... kirjutasin mitu korda... ei midagi.