TopTours on järgmine reisifirma, kes pillid kotti paneb? Nädal tagasi toimunud Sitsiilia reisi tagasisõit lükati üle 10 tunni edasi, reisijatele mingit konkreetset põhjust ütlemata, ainult hämati. Neid, kes ainult lennu ostsid, ei informeeritud üldse. Saime alles hommikul kaasreisijate käest teada, et lisaks hilinemisele tuleb veel läbi Egiptuse sõita!!! Kellelgi õnnestus ühendust saada firmaga, kust anti mõista, et kui nad ei oleks 2 reisi kokku pannud, oleksid nad juba omadega pankrotis. Neil on nii kitsas käes, et pole isegi raha, et klientidele helistada ja informeerida muutustest ning elementaarselt vabandada ebameeldivuste pärast. Arvata võib, et selline plaan oli neil juba algusest peale tehtud, sest palju kohti oli jäänud välja müümata - inimesed on juba kursis nende ebameeldiva teenindusega.
Hansapank olevat vastu võtnud otsuse, et kui te maksite Top Toursi reisi eest Hansapanga kaardiga ( mitte ülekandega ) ja vaidlustate selle makse pangas, kuna teenus jäi saamata, siis Hansapank maksb teile raha tagasi. Loodetavasti see aitab kedagi. Mina kahjuks maksin ülekandega.
Kardan, et see kehtib nende kaartide puhul, mille osas on sõlmitud või käib kaasas reisikindlustus (näiteks American Express). Tõenäoliselt ei kehti see Swedpanga/Hansapanga tavaliste krediitkaartide osas.Oskab keegi rohkem kommenteerida?
Minu info ütleb, et see kehtib kõigi kaardimaksete puhul, isegi deebetkaartide puhul. Olevat vastu võetud selline otsus. Info pärineb ühelt töötajalt. Loodetavasti vastab info tõele. Aga ega keegi pakkuma ei tule, tuleb ise panga poole pöörduda.
Mismoodi see Swedbank seda siis kompenseerib. Kas peab mingi avalduse tegema? Kuidas see peaks välja nägema sinu info järgi? Panga kodulehel pole sellest piiksugi. See on arvatavasti kuldklientitele ja krediitkaardi omanikele kes maksid reisi eest juhuslikult deebetkaardiga! Või kuulub sinna alla ka tavaline klient,kes on visa kaardiga maksnud?
Minu info järgi kehtib see kõigile ja selleks tuleb pangas avaldus teha raha tagastamiseks, kuna teenus jäi saamata. Täpsemalt ei uurinud, kuna ise maksin ülekandega.
Ja nii see asi toimiski,et Toptuuri poolt tuhapilve tõttu ärajäetud reisiraha on täies ulatuses Swedpanga poolt tagasi makstud minu arvele!!! Väga tore ettevõtmine nende poolt. Hea, et sai reisi eest kaardiga makstud !
Ka minu avaldus on Swedbangas (maksin ka kaardiga). Tegin selle tarbijakaitsest saadud info põhjal.Äkki saan samamoodi rõõmustada ja svenssoneid tänada. Ootama pean ca kuu, siis on lõplik selgus käes. Nii-et kylli999-l oli õigus, aga alguses tundus see variant küll täiesti uskumatu.
Swedpank ei otsusta ega kompenseeri midagi. Kõigile kaardiostudele tuleb kaitse kaasa kas Visalt või Mastercardilt. Teie avalduse saadab pank lihtsalt neile edasi. Täpselt samamoodi saavad ka teiste pankade kliendid kes maksid kaardiga raha tagasi küsida.
Kui tehtud ülekanne SEB'ist vahendajafirmale Clubs Travel OÜ, et septembris TopTours'iga Türki minna, kas siis saab ka pangalt taotleda raha tagastamist...?
Tänud kommentaaride eest!
Pressiteade 22.09.2010
Tarbijakaitseamet on lõpetanud TopTours AS suhtes esitatud avalduste menetlemise
Tarbijakaitseamet on lõpetamas ligi neli kuud kestnud menetluse reisikorraldaja TopTours AS suhtes.
TopToursi saaga sai alguse 21. mail, mil nimetatud reisikorraldaja teatas Tarbijakaitseametile, et ei suuda täita pakettreisilepingust tulenevaid kohustusi tarbijate ees. Turismiseadusest tulenevalt korraldas Tarbijakaitseamet järgneva kahe ööpäeva jooksul (22; 23.05) 427. tol hetkel Türgis ja Kreetal reisil viibinud TopToursi kliendi Eestisse naasmise. Seejärel hakkas amet koguma nimetatud reisikorraldaja vastu tarbijate nõudmisi, mille arv ületas esialgselt prognoositu mitmekordselt.
Kokku laekus Tarbijakaitseametile 921 pakettreisi ostmisega seotud nõuet. Turismiseadusest tulenevalt on tagatise kasutamine õigustatud vaid pakettreisilepingust tulenevate reisikorraldaja kohustuste täitmiseks füüsilistest isikutest tarbijate suhtes. Kuivõrd pöördumiste hulgas oli ka avaldusi, mis olid esitatud juriidiliste isikute poolt või milles nõuti üksnes lennupiletite vms üksiku teenuse hüvitamist, siis kokkuvõttes vähenes nõuete esialgne kogusumma 8 877 514, 94 kroonilt 6 694 628, 72 kroonile.
Menetluse käigus kõrvaldati nõuete hulgast samuti tarbijate esitatud taotlused, mille tegelik hüvitamiskohustus lasus reise vahendanud firmadel, samuti taotlused, mis olid juba rahuldatud pankade ja kindlustusseltside poolt. Seejuures ilmnes , et mitmed tarbijad kes olid oma raha juba tagasi saanud (pankadelt või kindlustusseltsidelt), jätsid Tarbijakaitseameti sellest teavitamata, soovides saada mitmekordset hüvitist
Top Toursi 3 miljoni krooni suurune tagatis kasutati vastavalt turismiseaduses sätestatud järjekorrale. Esmalt korraldati reisijate tagasitoomine. Pärast reisijate naasmiseks tehtud kulutuste mahaarvamist jäi tagatisrahast väljamakstava summa suuruseks 850 100 krooni, mis jaguneb proportsionaalselt kõigi nõudlejate vahel selliselt, et hüvitamisele kuulub 12.69% esialgsest reisitasust.
17.09.2010 saadeti nõuded ERGO Kindlustuse ASle, kes teostab nende väljamaksmist. 19.09.2010 seisuga on 80% oma nõuded esitanud tarbijatele väljastatud personaalsed teatised menetluse lõppemise ja väljamakstava summa suuruse kohta ning lähipäevadel saavad kõik oma nõude esitanud tarbijad vastuskirja.
Põhjalik ja detailne kokkuvõte kronoloogilises järjekorras (sh kõik ameti avaldatud pressiteated) Tarbijakaitseameti tegevusest TopToursi juhtumiga seonduvalt on avaldatud Tarbijakaitseameti veebilehel http://www.tka.riik.ee/top-tours-maksejouetusega-seonduv/