Endal mul booking.com´ga väga head kogemused. Probleemide tekkides on alati leitud sobiv lahendus ja mitte kunagi ei ole pidanud kuskil juurde maksma/kompenseerima, tavaliselt isegi vastupidi (olen saanud paar suuremat allahindlus-voucherit a´la 100eur ja tasuta ööbimist, aga kasutan bookingut ka suht tihti - ca 40-50 ööbimist aastas).
Mind ka huvitab, mis siis on see punkt, millele tuginedes booking.com tühistada sai?
Mul on mitu korda Bookingus sellist jama olnud, eriti magus pakkumine paari euro eest öö oli see:
Dear Mr. XXX,
Calling from the Baan Taling Ngam Resort and Spa.
First of all, I do hope this email will find you in good health and prosperity. Also thank you very much for having chosen to stay with the Baan Taling Ngam Resort and Spa. With regard to your Reservation via Booking.com received last Thursday, I regret to inform you that there was an error in the rate loaded into the system. I wish to apologize for providing you aw wrong quote. Our Hotel Manager has been asked to coaching and counseling the staff to ensure that this would not happen again
In additional I am very pleased to offer you a special rate at THB-12000 Net inclusive of daily breakfast and upgrade to Deluxe room - Sea View on the night of December 25 - January 5 and THB-4500 Net on the night of January 6-9, 2010. This rate is discounted from Rack Rate at 50% discount. Mr XXX, we do apologize for the inconvenience caused to you and do hope, on your visit to Samui, to have the pleasure of welcoming you at our “Baan Taling Ngam Resort and Spa.
If there is further information you may need, please do not hesitate to contact me.
Best Regards, XXX
Kui ma tühistamisega nõus polnud tuli järgmine kiri Bookingust:
Cancellation message: We have been contacted by the hotel. Unfortunately we have to inform you that the hotel has to cancel the booking made through Booking.com. Hotel agreed to cancel this reservation with out charge, see notes below.. We are sorry for the inconveniences caused.
Keegi mingit punkti seletama ei vaevunud, saadeti pikalt nii Bookingust kui kohapeal, kuigi tegu väga soliidse hotelliga.
Isiklikult ei näeks probleemi, kui selline ühenduse võtmine toimub nii 24h jooksul broneeringu tegemisest ja reisini on veidi aega. Vigasid ikka juhtub ja kui need viisakalt lahendatakse, siis mis seal ikka.
Sellel konkreetsel juhul teatati nädal hiljem ja kuna oli tippaeg bronnisin ka igaksjuhuks teise hotelli kohe. Tundub, et neil seal suht savi, ka see hotell tiksus veel mitu päeva nagu Heikkilgi peale minule saadetud kirja vale hinnaga edasi.
Minul suur mure, mida tehaja kuidas käituda. Bronnisin bookingus miami beachil hotelli ja tuli bookingist ja hoteliist kinnitus mail ka koos minu ettemaksuga 70 dollarit. Paar päeva tagasi tuli bookingust kiri , et oops - vale hind hoopiski 279dollarit mitte 69.- kirjutasin, et ei sobi siis tuli uus kiri ,et madalaim hind mida hotelli juhtkond lubab st omahind on 99.- , et kas sellega oleme nõus!? Tegelikult ei ole me nõus aga mis saab , kas jääne hotellist ilma ?mis õigused meil on
Küsin igaks juhuks üle, kas hotelli nimi on "Pierre"? Meil endil oli just selle hotelliga sarnane hinnamuutuse kogemus ja saime siiski lõpuks algse hinnaga ööbitud.
Ka meile kirjutas booking, et hind olla vigane ja tegid hotelliga koostöös omapoolse pakkumise. Kirjutasime neile tookord vastu, et oleme mitu kuud hindasid jälginud ja et selle hinnaga on kuulutus juba pikka aega üleval olnud ning et seda uut pakkumist (159USD+maks) me vastu ei võta. Kokku broneerisime seal hotellis 4 ööd (eraldi broneeringud igaks päevaks) ning esimese öö puhul oli hind 50USD+maks ja ülejäänud 59USD+maks. Kui nad meile esimese öö asjus kirjutasid, oli selle ööbimiseni jäänud 5 päeva - olime niipalju nõus, et esimese öö eest olime nõus maksma ka 59USD+maks ning sellega jäädi ka nõusse. Hiljem kirjutasid nad ka muude broneerinute asjus uuesti (täpselt sama jutt ja sama uus hind) ning siis juba vastasime, et ühe öö asjus oleme selle hinnaga saanud ning soovime ka ülejäänud öid selle hinnaga. Suhtlesime ainult otse bookingu portaaliga (mitte hotelliga). Seega soovitangi teil öelda, et teil tuttavad just ööbisid seal ja said reaalselt selle hinnaga (kokku siis läks meil 1 öö 66,67 USD) ning te ei ole nõus järele andma.
Hotell ise oli täiesti aktsepteeritav - ei midagi uhket, aga puhas. Meie jaoks suurim miinus oli see, et konditsioneeri ei saanud reguleerida (oli maja põhine) - esimeses toas puhus see öö läbi peale; hilisemas toas oli õnneks see nurga taga ning ei häirinud. Vannituba oli mõneti vananenud, aga ei midagi hullu. Ning ümber maja toimusid ehitustööd (alates kella 7-st umbes). Samas asukoht oli ideaalne - randa oli 2 min jalutada; busside peale ka 2 min ning kuna hind oli soodne, siis meile see sobis. Kasutasime seda hotelli ainult magamiseks ning ülejäänud aja veetsime Miamis ringi vaadates. Kohapeal meile meie hinna tõttu mingeid kommentaare ei tehtud ja kõik sujus.
Kutsun teid ülesse Eesti siseselt broneerides Bookingut mitte kasutama, vaid otse majutusteenuse pakkujaga suhtlema. Iga teie booki pealt läheb 12,5% summast Eestist välja, see oleks ka argumendiks otse suheldes väikeseks allahindluseks.
Sama tasub ka välismaal teha. Väiksemad kohad on vahel väga rõõmsad selle üle kui otse neilt võtta.
Eestisiseselt on see soovitus hea, kuid vaataks seda asja natuke teise nurga alt. Kui broneeringuga tekib mingeid probleeme, siis otsebroneeringu olemasolu korral on vaidlemine majutusasutusega tunduvalt keerulisem kui siis kui bronn on tehtud läbi bookingu. Seega annab bronn läbi bookingu ka mingis mõttes kindlustuse juhuks kui majutusasutusega probleeme tekib. Kuna kliendi jaoks rahalises mõttes vahet ei ole, siis ma pigem soovitaks teha bronni välisriigis asuvas majutusasutuse võimalusel siiski pigem läbi bookingu kuivõrd see on paratamatult turvalisem.