@sigala ja see puutub teemasse kuidas?

Lihtsalt huvitab, ise kirjutasid, et sul oli selline olukord. Äkki sealtmaalt jooksebki mingi nõue, mille booking nüüd teisest tasust kinni pidas?

Kommunikatsioon bookingu poolt on muidugi nõrk, aga klienti nad siiski siiani kaitsnud on. Kuigi jah ega need arvukad eramajutuse pakkujad solgivad seda keskkonda, korraliku hotelli broneerid ju nagunii otse.

Kas Flatu majutus on nn kodumajutus või registreeritud hotellina? St ka hoone registris hotellina jne.

Summa muidugi tühine, soovitaks end pigem bookingust maha võtta et tulevikus selliseid olukordi ei tekiks.

Ma hästi siiski ei saa Flatu jutust aru. Mis sa tahad õelda, et kui sul on näiteks bookingus kirjas, et maksa kohe ja tühistada ei saa, siis saab maksmata mitte kohale tulla?

sigala. Tegelikult on Bookingu reeglites kirjas, et apsu teinud hotell peab sulle leidma samaväärse majutuse, maksma pead aga selle eest ikkagi ise. Kui oled raha juba ette ära maksnud, makstakse see sulle lihtsalt tagasi.

Eks need ongi ärieetika küsimused. Suuremates hotellikettides on n-ö kliendi jaoks walking olukorrad paremini reguleeritud ja isiklikult kasutan bookingut harva, vaid seal kus pole muid alternatiive ja ka siis tuleb teha korralikku eeltööd kommentaare lugedes.

Mida väiksem majutusasutus, seda tõenäolisemalt ebaprofessionaalne.

Mind ajendas kirjutama päris kategooriline pealkiri ja siis nagu muuseas selgub, et kui hotellipoolne remont siis taheti omalt poolt tühistada alternatiivi ja kompensatsiooni pakkumata.

Teadmata kuidas see olukord lahenes - klient võis saabuda ja teenust mitte saades bookingult hüvitist nõuda, mida võidi ka maksta kui majutusasutus pidevalt probleemne olnud näiteks, üldtingimustest hoolimata. See võidi sisse nõuda teisest tasust, kommunikatsioon võis puudulik olla bookingu poolt, eriti kui see aspekt lepingutega kehvalt reguleeritud.

Tõenäoliselt nad ongi teinud mingi tasaarvelduse.

Kui suur osa käibest tuleb bookingu kaudu siis peaks see 200 ju kommiraha olema, ülejäänud maksed ilmselt liiguvad korralikult?

Üks tuttav mul, kes peab ühes Aasia suurlinnas külaliskortereid ütles, et ca 100000 eurose aastakäibe juures bookingu kaudu pole kunagi probleemi olnud, Agoda kuskil 200000 ja Expedia 40000. Trip.comist ka ca 20000. Soovitus käibe tõstmiseks oli pakkuda tasuta tühistamist kuni saabumise päeval kl 18ni, mida booking võimaldab, ja siis saab klient ka pärast kohale tulemist veel tühistada kui kvaliteet ei vasta ootustele - makse võtta kohapeal kaardiga ja sel juhul saad arve bookingust mitte ei oota neilt arve tasumist.

Ma ei ütle midagi Bookingu kohta.

Aga ma ütlen midagi finantssüsteemide kohta. Ütlen seda inimesena, kes pea 10 aastat aitas ühte väga tuntud "Eesti" fintechi ehitada.

Kui Booking väidab, et "nemad on makse teinud, kontrolli oma pangast" siis _võib see olla tõsi_.

Välisriikide vahelised maksed on tehniliselt kiviaegsed. Gruusia pangandus ei ole just tehnoloogiline suunanäitaja samuti. Seega on võimalik, et keegi on kusagil inimliku vea teinud ja arvenumbri/nime/vms valesti trükkinud.

Tehnilise keerukuse otsas elab veel regulatiivne keerukus - rahapesu, terrorifinantseerimise jms takistamine. Reeglid on karmid ja kohustuslikud. Toon välja mõned aspektid:

- kui tehing on saadetud kõrgema riskiga kontrolli _ei tohi_ sellest klienti teavitada

- töötajad on personaalselt vastutavad teatamiskohustuse rikkumise eest (massiivsed rahatrahvid ja reaalne vanglakaristus)

Seega võib sinu raha olla lisakontrollis millest sulle keegi midagi kõssata ei tohi.

Minu endises töökohas väljastati "Proof of payment" dokument, et raha oli meie poole sellisel kuupäeval ja sellisesse kohta teele saadetud. Ja edasine oli kliendi asi sellega oma panka laamendama minna. Sest sellest hetkest puudus firma poolt võimalus midagi mõjutada.

Seega, Flatu, soovitan sul paluda Bookingult "Proof of paymenti". Kui sa selle kätte saad on viga tõesti kusagil mujal.

Kordan veel - see postitus ei olnud Bookingu õigustus, see oli potentsiaalne seletus, mis rahaga toimida võiks.

Minu endine tööandja sai (ja siiani saab) samuti sellistel juhtudel klienditoe, sotsiaalmeedia ja 1* hinnangute kaudu vitsa.

Minu kui lõpptarbija vaatest on see vägagi teretulnud, et booking ei jaga minu kaardiandmeid edasi. Midagi ei ole teha, kõigis sihtkohtades ei õnnestu alati peatuda kahtlusteta usaldusväärsetes majutustes.

@sigala, eip see broneering ei puutu kahjuks asjasse, selle kohta pole mingit nõuet. See tühistamine sai etteteatatud mälu järgi vähemalt 2 nädalat ja soovitatud asendused jagasime ka, Selle bronni eest sai booking oma raha kätte ja neid rohkem ei huvitanud ja ka mina neelasin selle alla, ei viitsinud jageleda.

@norsu , Gruusias bookingus on pmslt 2 varianti, kas maksad kohapeal sulas või maksad krediitkaardiga ette (virtual credit card). Meil oli esialgu ainult sularahamaksed, kuna see virtual credit card tundus absurdne- mingisugne süsteem, kus peab POS terminali füüsilislt toksima numbreid sisse, no tere talv 21. sajand.Uurisin-paremat lahendust sellel regioonile ei pakuta(nagu on mulle teadaolevalt Eestis) . Majutust seadistades saad sa valida erinevaid makselahendusi, nende seas ka non refundable, ehk mitte tagastatav- seda siis ka sularahamaksete puhul.
Loomulikult sai sissepandud ka non-refundbale makseskeem ja odavamad hinnad selle arvelt.
Esimesed bronnid sujusid, kuid ühel hetkel hakkas tulema ülelende, kus inimesed olid broneerinud näiteks viieks päevaks ja ei ilmunud kohale, Broneeringu alt näitab ka ilusasti, et bookingul on kaardiandmed olemas , tõin ka vastava pildi enne esile, kust võiks ju välja lugeda, et makse ja krediitkaardi andmed on kenasti olemas (kuidas muidu non refundable-i saaks pakkudagi?)

Kui sai sisse nõudma hakatud, siis loomulikult näed und sellest rahast. Veel suurem oli üllatus, kui proovisin ise broneerida meie kohta ja avastasin, et valid non refundable ja süsteem ei küsi ühtegi krediitkaardi koodi. Ehk siis saadki panna täiesti suvalisi fake bronne hotellidesse või nt konkurentidele. Täiesti nonsenss ju, eriti see, et saad valida non refundablei.

Sellepärast tõin ka selle meie tühistamise näiteks, et kui majutajana üritad põhjusega tühistada, siis ühtegi õigust sul pole, aga lihtsalt suvalisel väljamõeldud nimega broneeringul on õigused.

Ühel hetkel sai nendest fake broneeringutest või suvaliselt pandud bronnidest kõrini, mis niisama hõivasid meie saadavust ning kuna meil on siiski külalistemaja, mitte hotell, kus keegi on 24/7 vastuvõtus,siis muutus päris rusuvaks see, et ootad külailis ja teed enda reisiplaane ja eluplaane bronide järgi ja siis kohale ei ilmuta ja mingeid sanktsioone ei järgne. Muide rääkisin ühe teise välismaalasega, kes peab hostelit ja tema oli silmitsi täpselt sama probleemiga..
Anyway sellepärast saigi võetud kasutusele see virtual credit card system bookingu poolt, et vältida neid ülelende. Ja täpselt nii kaugele jõudiski asi nagu juba kirjeldasin, grupp inimesi sai meie juures 5 päeva peatuda, nemad tasusid kenasti krediitkaardiga - minul süsteem ütles, et mul pole õigusi krediitkaardi andmeid näha(kuigi olin selle süsteemiga ühinenud, nemad olid taotluse vastu võtnud),, Booking lubas raha üle kanda, ootan raha 2023 aasta juulist alates. Pärast 100x keerutamist sain vastuse, et nemad on ülekande teinud, täna aga on juba 2024. aasta. Abi kuskilt ei saa ja nagu netist loen, siis hädalisi on palju.

Bookingust võtsime loomulikult ennast maha ja selle sitaga enam ei taha tegemist teha. Veelgi enam halenaljakaks muudab olukorra see, et booking ähvardas täna hoopis minu asjadele juriidilise käigu anda, et hoopis mina olen võlglane - kuna kui nägin, et raha ei tule ega tule ühel hetkel jätsin neile arve tasumata, mingis väikses summas ning juhtisin ka tähelepanu krediidosakonnale, et palun tasaarveldage rahast, mille te mulle võlgu olete. Sellepeale vastati mudiugi, et ega krediidiosakond sellega ei tegelegi. :D.

Lisaks hiljem tuli aktuaalseks see 50 eurone kompensatsioon, mida booking. com meile lubas MEILE võlgu olemise eest (nii meile kui ka teistele hotellidele, keda kuude viisi rahadega huiasid, millele ka kasutaja "sebin" juhtis tähelepanu)., ehk nad oleks saanud kasutada kõige tavapärasemat äripraktikat ja minu väidetava võlgnevuse kõrvaldada krediteerides seda 50 eurost kompensatsiooni- mille nad enda väitel ka hiljem välja maksid (aga noh, pank ju ei tööta). Vastupidiselt hoopis mängitakse sellele, et ilmselt paljudel lööb väidetav juriidiline asjade käik jala all värisema ja maksavadki ära veel raha booking.comile ;).

NB, trustpilot pole usaldusväärne, siis ehk facebookis eraldi loodud grupp on usaldusväärsem, kuhu on koodnunud inimesed, keda booking augusist saranselt tuhandete eest on scamminud ja siiani võitlevad.... https://www.facebook.com/groups/285775963361036

Flatu, eks sa ise tegid jäelduse, kas booking on vajalik või ei ole, kui kliente on niigi, siis milles küsimus. Või tahad õelda, et see 200 omn suur osa su sissetulekust. Ma arvan, et enmamuse rahasi oled siiski kätte saanud või ongi käive nii sitt.

"@norsu , Gruusias bookingus on pmslt 2 varianti, kas maksad kohapeal sulas või maksad krediitkaardiga ette (virtual credit card). Meil oli esialgu ainult sularahamaksed, kuna see virtual credit card tundus absurdne- mingisugne süsteem, kus peab POS terminali füüsilislt toksima numbreid sisse, no tere talv 21. sajand.Uurisin-paremat lahendust sellel regioonile ei pakuta(nagu on mulle teadaolevalt Eestis) "

pole küll kunagi mingit virtuaalselt kaarti kasutanud, ikka oma tavalist. Kui on sellised imelikud reeglid Gruusias, siis saab järjekordselt kinnitust, et nendes kolmanda maailma riikides äri ajada on suur risk.

Kas sa kliendilt ei saa siis ise kaardimakset vastu võtta kui ta sulas ei taha maksta?

PS kui Te majutusepakkujad pakuks ise soodsamat hinda kui booking, siis ostaks alati teilt, eriti kui saab maksta alles kohapeal. Samas kus on garantii, et kohale jõudes tuba on olemas jne? Inimesed kasutavade bookingut, sest arvavad, et see annab mingi garantii.

Ka siin teemas on keegi sebin, kes teeb omale fake broneeringuid, kus on kindlus, et parema pakkumise puhul ta lihtsalt ei anna mu tuba järgmisele?

Kokkuvõtteks, kui booking ei sobi, siis tuleb leida mingi teine turustuskanal, kas mingi suurem borneerimissüsteem seda Gruusias pakub, ei tea ja ei huvita ka eriti.

Ma muidugi nüüd veidi aru ei saa, kui on võimalus non refundable booking kus kohe maksma ei pea, siis on ju loogiline et mõne broneeringu külastaja võib no show teha. Samuti ei saa ma aru misasi on fake booking? Et mingeid asju tühistatakse kui on lubatud, on ju osa ärist millega tuleb arvestada.

Eks see ole väikeste majutuste probleem. Mina tavaliselt kui harva bookingut juhtun kasutama, bookingi alati lõpuni välja tühistamisega tube, mõnikord ka samaks ajaks mitu erinevat varianti (ka samas hotellis eri tüüpi tube kuna ei tea ju mis tuju parajasti sel päeval on, võibolla tahan mingit premium tuba hoopis, oleneb isegi näiteks ilmast ju mõnes kohas kas üldse reisida) ja siis otsustan viimasel minutil selle põhjal kas keegi teine on paremat hinda pakkunud vahepeal, seda ka väljaspool bookingut. Hinnad on ju pidevas muutumises ja saab lasta algoritmiga endale teate saata hinnalangusest. Jah, see kindlasti ei meeldi majutusasutustele aga äri on äri ja pakkuge siis kohe välja soodsaim hind. Non-refundable booking no ma ei tea kes sellist üldse kunagi teeb? See ju sama kui fikseerite end mingite elektri- või teleteenuste lepingutega tähtajaks ja siis ei saa lepingust välja. Siililegi selge, et igas valdkonnas võib juba homme mujalt parema pakkumise saada, eriti hotellinduses. Flatu vist nimetab minusuguseid fake bookijateks. Eriti meeldib mulle seda teha nendes kohtades, kes ise pidevalt hindadega mängivad.

Mina kasutan võimalust selliseid viimase võimaluseni kattuvaid bronne mitte teha. Vahest teen küll esimese hooga mõne duubleeriva, kui tundub, et muidu võiks käest libiseda aga siiski ASAP võtan vajalikud kooskõlastused ja teen lõpliku valiku. Ning olen ka mõne korra kaalutlusotsusega non-refundable variandi võtnud, kui see soodsam tuleb.

Kas kui lennukipileti ära ostad ja siis odavama hinnaga leiad, üritad kindlustusjuhtumi peale välja minna või nutad lihtsalt patja?

On olemas refundable lennupiletid, you know. Ja kõik meist ei reisi odavaimates võimalikes reisiklassides, eriti pikki lende.

Kas just alati fully, aga ka nt enamused miilidega piletid suht kergesti muudetavad. Või vähemalt nendel, keda eelistan kasutada.