Lennujaamadest. TLL (kuid miks mitte ka teised)

Tallinna lennujaam on olnud viimastel aastatel tõeline õudusunenägu. Lufthansa ja seega ka kogu StarAlliance kuldkliendina olen harjunud, et ükskõik kus maailmas läbin nii check-ini kui ka turvakontrolli 10-15 minutiga, kuid Tallinn oli selles osas ääretult ebameeldiv erand: esiteks puudus ja puudub meil ka praegu eraldi turvakontroll eliitreisijatele (OK, kui päris eraldi turvakontrolli teha ei taha, tehku siis vähemalt eraldi ligipääs, nagu see on nii mõnelgi pool mujal, kus eliitstaatusega või äriklassi reisijad satuvad lihtsalt kohe turvasaba etteotsa) ja teiseks on olnud Tallinnas alati probleem sellega, et Business Class check-inis istuvad näitsikud justkui ei tea, KELLE jaoks nad seal letis istuvad ja teenindavad reisijaid valimatult. Mujal maailmas saadetakse Business ja First Ceck-inidest joonelt minema kõik, kellel selle kiirema teenuse kasutamiseks õigust pole – meil aga on olnud inimene, kes on maksnud selle eest, et omab kiiret ja takistusteta eriteenust, sunnitud ootama sabas koos economy-reisijatega. Me ei ela sotsialismiühiskonnas, kus justkui kõik on niikuinii võrdsed (ehkki ka seal see 100% ei kehtinud). Mingisugustki kriitikat ei kannatanud varem ka lennujaama poolt opereeritav lounge..

Nüüd, pärast uue osa avamist, lennujaama külastades saab rõõmuga tõdeda, et asjad on asunud paranemise teele! Lounge on juba täiesti OK (Linda-loungeks vist kutsutakse) ja ka lennujaama lennuoote osa on asunud meenutama tipplennujaamu nagu näiteks ICN. Ok, miniatuursel kujul muidugi. Aga mis lonkab ikkagi kahte jalga korraga, on turvakontroll – kus ikkagi puutub “Priority access” ja turvatöötajad on “püüdlikumad” (loe: norivamad), kui isegi Ühendriikides. OK, Tel-Avivi omad on võib-olla veel hullemad. Must häbiplekk meie ilusal lennujaamal.

Korrektsemaks on muutunud ka check-in (ei tea, kas on mõju avaldanud ka kasvatuslik tegevus – olen igal varasemal korral neile meenutanud, MIKS ja KELLE jaoks on olemas äriklassi registreerimislaud).

Igal juhul on TLL lennujaam muutunud paremaks. Way to go!

Muahaha, ma olen ka Priority Passiga lowlife tegelt :D Ei lenda lihtsalt niipalju, et mingit staatust oleks, pikamaalennud ehk 2x aastas. Hetkel Novia Lounges Stockholmis, mis on paras jama. singijuustusaia pakutakse, ja kehva veini ning õlut. Seevastu Saigoni äriklassi lounges oli hurmav hõrgutiste ja alkoholi valik, kuigi Vietnam ise on vaesus kuubis.

0
0

Esmalt suur tänu Snoop'ile, et asja teistelegi veelgi seletas.

Olen põhimõttelsielt nõus, et Priority Check-in VÕIB kutsuda economy-sabast ühekaupa (et mitte tekitada neist ise saba) enda leti äärde juhul, kui ühtegi preemiumreisijat silmapiiril ei paista. See on OK ja normaalne. Kuid check-in ei tohi kunagi võrdsustada preemiumreisijat tavareisijaga taoliselt et seisate kõik lihtsalt sabas. Äriklassi ja Esimese klassi piletihinda kuulub ka eriteenindamine ja erikohtlemine mitte ainult lennukis vaid ka maa peal. Eraldi ootesaalid, eraldi chek-in, pagas tagasi teistest enne ning enamik kohtades ka kiire läbimine turvakontrollist. Ei tea 100% väita kõikide ülalmainitud näidete kohta lennujaamadest, kus justkui Priority Security Check puuduks, kuid oma kogemustest tean, et olemas on (olen kasutanud!) see ülalloetletud lennujaamadest London Heatrows, New York JFK-s ja ka LAX-is (Los Angeles).

Mis puutub myre 10 aprill, 2008 - 13:32 väitesse Kui raha räägib, siis hakkab piinlik..., siis kaptilaistlikus maailmas see paraku just täpselt nii ongi. (ja on ka üks ütelus, et klient on kuningas, kuid tema kui kuninga tunnustatust mõõdetakse rahakoti paksusega.) Ja arenenud kapitalistlikus maailmas peetakse kinni ka tiba rohkem lubadustest, millede hulka kuulub ka see, et preemiumreisija saab economy-reieijaga võrreldes (oluliselt) kiirema teeninduse. Olen kindel, et see, et Emirates nõustus Sind economy-piletiga preemiumreisijatele mõeldud letis teenindama, ei pannud ühtegi preemiumreisijat oma teenust kauem ootama -- nad kutsusid Su ette sellepärast, et neil ei olnud mitte kedagi teenindada. Vastupidine ei sobiks ühegi äriloogikaga ja oleks sigadus. Mina olen "kõik-on-võrdsed"-sigaduse vastu TLL-s aktiivselt sõdinud. Kui vaja on, siis võtnud ka kõne lennufirma esindusse, millele on järgenud nendepoolne sekkumine ja kord on kiiresti majja löödud (Business check-ini leti tagant peale kõnet hakatud minema ajama neid, kellel seal olemiseks õigus puudub). Tõsi, niipalju neil teenindajatel taipu polnud, et minu ees eelnenu pärast vabandada, kui letini jõudsid. Selle asemel konstateriti lihtsalt fakti, öeldes "ahah, Teie olitegi see, kes lennufirmasse helistas." ja ainsa selgitusena minu kommentaarile, et see oli ka ainumõeldav samm minu poolt korra jalule aitamiseks, vastati "ohh, siin on üldse meil õhtuti ka niipalju igasuguseid tšarterreisijad ja tööd palju ja rahvast hirmus palju, tahate kiiret teenindust, ärge kolmapäeva-õhtuti lennake". Absurd iseenesest!

Suurim point on meie teeninduskultuur. Nagu hea kaasfoorumlane eelpool mainis, muutub see normaalseks vast tõesti pärast seda, kui tööpostil alustavad "puhastverd kapitalistid" ehk siis need, kes praegu alles koolipingis. Võimalik, et veelgi hiljem. Meie saame pragu seda NORMAALSEMAKS muuta, arvestades reegleid ja nõudes nende täitmist ka teistelt.

Hoopis omaette teema on Lounged (Snoop tegi ka selle teemaga mõni kommentaar ülespoole toredasti algust). Kui mina oma eelmise lennu põhjal jõudsin Tallinna Linda Lounget kiita, siis eileõhtune kogemus oli halenaljakas -- kogu lounges ei olnud MITTE MIDAGI SÜÜA! Ainult juua oli ja jah, ka pähkleid võis soovija närida. Küsisin: kus on vähemalt saiakesed? Vastati: said jah, kahjuks juba lõuna aeg otsa. Mujalt ei tule nagu sellist kogemust ka meelde... Aga üldiselt on Aasia lounged kõik vist oluliselt paremad oma sööi-joogi valiku (ja ka saadavuse!) poolest.

0
1
  • Julgen väita et, mingi osa nendest, kes "trügivad" business class check-ini võivad olla kogemuseta esmareisjad või pole siiani teadlikud sellest vahest.

  • Kas oled kasutanud oma mure ära rääkimiseks ja lahendamiseks massimeedia võimalusi? Nt. ajakiri Go Discover, TV3 saade "Kaua võib", jt.

1
0

Täiesti nõus, et osa Business class check-ini "trügijates" võivad olla esmareisijad, kes tõepoolest ei tea, et lennureisijad jagunevad klassidesse. Aga just nende osas peakski seesama check-in nende tähelepanu sellele juhtima ja suunama nad nendele ette nähtud leti äärde või sabasse. Kindlasti ei tohiks neid aga siis vales kohas lihtsalt ära teenindada.

0
1

Ei oska esialgu ettekujutada kui keerukaks (või ka mõtekaks) võib osutada selle mõtte teostamine, aga tuleviku prespektiivis võiks juba vaikimsi e-pilti või pileti peal olla check-in kassa number, kus sind teenindatakse.

0
1

to Naabrimees See oleks lausa ideaalne! Kuid nõuaks väga suurt koostööd nii lennufirma kui ka lennujaama (või siis maapealse teeninduse pakkuja) vahel ja väga kahtlane kas selline asi kunagi teoks saab.

0
0

Rauli juttu on natuke piinlik lugeda.

Kui kõik see kapitalimsi mütoloogiline üleinterpreteerimine kokku segada snobistliku enese sisekompleksidega(mis väljendub siis "nõudlikus" ja "kriitilises" suhtumises maailma asjadesse), siis ei oskagi muud nõu anda kui mõtelda tõesti eralennuki soetamise peale.

Väliselt liberaalne, sisuliselt nomenklaturset ilmakorda tagaõhkiv maailmavaade ei ole mujal tsiviliseeritud läänemaailmas asi, millega eputada. See on aafrikas või kagu-aasias moes, keegi ei

1
0

....suuda sellist juttu uskuda euroopas.

Hea teeninduskultuur saab kujuneda terve, enesekindlate inimeste olemasolul.

Olen nõus, et Eestis on teenindusega halvad lood, aga siin see uba ongi, et elades Eestis, ei sa ennast siit täielikult välja "kirjutada" või "mõtelda".

Ja et ei tekiks vääritimõsitmist - asi ei ole rahas, vaid selle kasutamises või vääritikasutamises. Jah, oma rahaga teeb igaüks, mis tahab, aga kuidas?

Küündimatult? Lapsehaiguslikult? "Laiasilmaringilikult"?

1
0

Meeldib see mulle või mitte, aga Raul-R-i jutus on iva. Kui on olemas preemiumklassi piletid ja ekstra lounge, mille eest reisija maksab oluliselt kallimat hinda, siis peaks olema talle tagatud ka parem teenindamine. Kui maksab autorendis kallima masina eest ja Sulle ikkagi antakse Hyndai Getz, siis oled õigustatult pahane. Sama käib ka muude asjade kohta siin elus, kui ma maksan lõhe eest ja saan räime, siis on mind lihtsalt petetud. Miks siis lennureisimine peaks olema midagi muud? Teevad ju lennufirmad ja lennujaamad koostööd, ka maksab tõenäoliselt preemiumklassi reisija lennufirmale lennujaamamaksude näol rohkem.

0
0

Olin siis tunnistajaks sellisele nähtusele, kus economy's polnud hingelist, aga businessis tekkis saba. Siis seal tagumine sisises eesseisijale, kes nägi suht "tavaline" välja, et oled vales sabas, kobi kõrval-counter'isse. Aga tuli välja, et eesseisija kah õiges kohas. Juhtus vist Prahas.

3
0

Kui eelisjärjekord puudub, siis ei ole midagi katki selles, kui teenindaja kutsub tavajärjekorra esimese enda juurde. aga kui eelisjärjekorras on inimesi, siis tuleb loomulikult neid enne teenindada. elementaarne. võiks olla vähemalt.

ise ei roni oma tavapiletiga eelisjärjekorda kiibitsema, küll aga on mind sinna kutsutud tavajärjekorrast. aga olen ka eelisjärjekorras seisnud, kuna terve lennuk oligi praktiliselt Business Class (suur rahvusvaheline mess lõppes, kõik sõitsid kodudesse).

1
0

kaasfoorumlane myre kirjutas oma kogemustest: Check-ini töötaja on omamoodi visiitkaart ja viisakas suhtumine kõikidesse klientidesse on ka nende jaoks oluline. Ja reisinud ja näinud olen ikka väga palju.

Iga reisija peaks teadma oma kohta ja kui ei tea, siis on teenindaja kohustus, viisakalt muidugi, talle see koht kätte juhatada ning mitte teha lihtsuse mõttes erandeid (v.a. eelkirjeldatud juhud, kui täiesti tühjalt seisev eliitreisijatele mõeldud lett kellegi ise ette kutsub).

Meenub nähtus ühes Indiast väljuvas lennukis, kus kaks hindu-mutikest ennast joonelt vabadele äriklassi kohtadele seadsid, sest need tundusid neile mugavamad ja olid sel hetkel vabad. Meeskond nägi kurja vaeva, et need, mitte ühtegi keelt omal väitel oskavad tegelased economysse kupatada. Ja kui nad ühestki pakutud sõnalisest seletusest arusaamisest keeldusid, juhatati nad sinna kättpidi. Ma usun, et keegi siin ei arva, et neil olekski pidanud laskma neile kohtdaele jääda (kohad, muide, jäidki tühjaks), sest töötaja on omamoodi visiitkaart ja viisakas suhtumine kõikidesse klientidesse on ka nende jaoks oluline. Mõni on rumalsuest vales kohas, mõni kätteõpitud juhmusest, aga see ei anna neile vabandust oma tegudeks.

Täpselt sama on ka preemumreisijatelemõeldud check-ini laudadega. Ja täiesti õige, hea hbert, kui mina (või kes iganes) on maksnud teenuse eest (mille hulka kuulub ka lihtsustatult öeldes mitte-ootamine), siis on normaalne, et maksnud isik selle ka saab.

Tõsi see on, et olen ka mina selles eelisjärjekorras pidanud seisma nii et ka kõik minust eespool olevad isikud omasid seal seismiseks õigust. Tuleb ka seda ette, kuid õnneks siiski harva.

0
0

mikromegas 11 aprill, 2008 - 11:53 arvas, et minu lähenemine peaks olema väga võõras Euroopas ringi liikuva inimese jaoks. Ei tea, kelle hulgas ringi liikumise käigus on selline arvamine kujunenud, kuid vaidlen sellele suuresti vastu. Proovige näiteks Frankfurdi lennujaamas kasutada ilma selleks eriõigust omamata kasutada teenuseid, mis mõeldud preemiumreisijatele -- ligigi ei lasta sellele!

Ma usun, et osadel inimestel on tegemist skandinaavialiku valehäbiga rikkuse ja/või parema elujärje suhtes. Mind on hakanud üha enam huvitama, kust on selline nähtus a la inimesed kõik võrdsed, rikkad peavadki andma suurema maksupanuse (ka protsentualse) ühiskonna heaks jne.jne. on tekkinud. Õnneks seda väga palju maailmas ei esine.

Ja nagu ütleb vana kõnekäänd: jõud ja jõukus pole kunagi häbiasjad olnud. Ei ole ilus seda teisi halustavalt nina alla hõõruda, kuid võimaluste varjamine on samamoodi tobe. Või arvab tõesti mõni teisiti?

Samas olen absoluutselt kindel, et ka elades Eestis, on kõige õigem mitte läbi sõrmede vaadaa teeninduse lonkamisele ja seda vaikimisi andestada, vaid tuleb oma rahulolematusest kõval häälel teada anda -- muud moodi see ebapädev teenindaja ei hakkagi õigesti käituma. Mina olen oma tähelepanekuid alati teenindajate osas avaldanud ja seisnud ka hea selle eest, et need õigetesse kõrvadesse jõuavad. Ja tuleb rõõmuga tõdeda, et vähemalt minu jaoks on teenindus nii mõnelgi pool paranenud (ja on tõesti kliendi jaoks tähtsusetu see stiimul, mis teenindaja on korralikult tööle pannud). Seega, end Eestist mitte "välja kirjutades" (nagu mikromegas kirjutas), vaid aktiivselt normaalseid tavasid juurutades, saame ka meie ehk lõpuks omal maal asjad korda.

0
1

"Mind on hakanud üha enam huvitama, kust on selline nähtus a la inimesed kõik võrdsed". Oletan, et see 100%-lise võrdsuse nõudmine on tulnud ikka mineviku ühiskonnast ja valitsenud ideoloogiast. Kuid arvan, et Euroopa kontekstis sa mõistad seda inimeste võrdsust valesti. Inimesetel on võrdsed õigused samas (stardi-)situatsioonis.

0
0

Stardisituatsioonis on Euroopa inimestel võib-olla tõesti õigused võrdsed, aga sealt edasi on võimalik neid kas ametipositsiooniga saada või juurde osta. Meie mineviku ühiskonnas oli ju kõik samamoodi - ainult, et igaüks ei saanud neid õigusi ka parima tahtmise juures juurde, ka osta mitte. Monarhiates ei ole ka stardisituatsioonid võrdsed. Mis puutub sellesse, et õigusi saab juurde osta, siis olen sellega päri. Kui tegemist on äri- või kommertsvaldkonnaga, siis on see ju loomulik ja normaalne. Jamaks läheb minu arust, aga, asi siis, kui minu ette järjekorda imbub mõni riikliku taustaga VIP kogu oma kaaskonnaga jne. olles ise silmnähtavalt ülemeelik ja silmnähtavalt veedab oma vaba aega. Kaaskonnas on seejuures, aga ka tursked kalapilguga kapid, kelle ees mõtlev inimene tagasi astub. Sellist asja olen muuhulgas kogenud ka ntx TLL-s, Heltermaa sadamas, tänavuse Otepää MK-etapi külalistetelgi supijärjekorras ja ka tribüünil, isegi Coca-Cola Plaza popkornijärjekorras jne.

1
0
Lennupakkumised
Reisikaaslased