Paljud meist on viimasel ajal kokku puutunud Lufthansa lendude tühistamiste ja pikkade hilinemistega üle 6 tunni. Kas te olete nende eest kompensatsiooni ka küsinud/saanud? Uurisin aga ei leidnud kuskilt sellist vormi mida täita. Kas oskate juhendada? Ei soovi vahendajat kasutada, vaid suhelda otse lennufirmaga. Finnairiga oli väga lihtne, saabud sms et lend hilines ja teil on õigus kompensatsioonile. Kuidas LH peaks see toimima? Meil tühistati Frankfurdi lend ja saime alles järgmisel päeval Riiga, kuna Tallinna lendu pakuti alles 3 päeva pärast. Olen aru saanud, et nõue tuleb esitada ca 6 päeva jooksul. Kas nad praeguste suurte segaduste taustal üldse midagi hüvitavad?
Mina leian, erinevatest interneti allikatest, et otse distants on: ~4600km
Zurichi ja Tenerife Lennujaamade vahemaa linnulennult on ca 3060 kilometrit
Oluline on tähele panna, et kui pilet on näiteks TLL-ZRH-TFN, siis vahemaad võimalikuks kompensatsiooniks rehkendatakse ainult alg- ja lõpppunkti vahel, arvestamata tegelikku marsruuti.
Ehk siis TLL-TFN, 4630 km.
Ei taha uut teemat alustada. Küsiks siit. Kas Lufthansal mingi meil on, kuhu kirja saata? No otsisin, et leia
Sai 27.08 lennatud marsruudil TLL-ZRH-PRN. Pilet Lufthnansalt ja TLL-ZRH vedajaks Swiss (piletil LX kood, opereeris Helvetic Airways).
Checkinis selgus, et esimene lend hilineb ja jääme jätkust maha.
Zürichis siis bronniti läbi VIE ümber ja jõudsime ca 5.5h planeeritust hiljem.
Esimese hooga tegin kompensatsiooni taotluse kohe LH-le, kuna pilet neilt ja sama grupp nagunii.
Tuli ka vastus ID-ga kinnituseks, kuid kuna nüüdseks juba 4ndl möödas, siis hakkasin mõtlema, et kas oleks pidanud kohe LX (või üldse Helveticu?) poole sellega pöörduma.
Kuna vastust tundub, et liiga kiirelt ei paista, siis ei tahaks pärast leida sealt lihtsalt "palun pöörduge... airlines poole" , et siis veel pikemalt asi veniks.
Ehk on kellelgi kogemusi või oskab miskit soovitada?
Täna juhtus selline olukord:
Planeeritud reis Tallinn-Frankfurt-Split. Tallinnast väljalend hilines poolteist tundi ja Spliti lennukist jäime maha. Lufthansa broneeris kohad homsele lennule ning andis hotellivautšeri.
Splitis oli hotell broneeritud 2-ks ööks, esimene öö jääb nüüd kasutamata.
Kas on mõtet Lufthansalt veel mingit kompensatsiooni küsida? Kui jah, siis mis variandid oleks.
Reisikindlustus ka tehtud aga ei tea, kas sealt üldse midagi küsida on, sest Spliti jõuame ilmselt kohale aga 20 tundi hiljem.
Saad küsida kompensatsiooni sihtkohta hilinemise eest vastavalt EL-i lennureisijate õigusele - https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_et.htm Mingeid Spliti öid jms nad kindlasti katma ei hakka, aga see kompensatsioon peaks tegelikult piisav olema. Arvele laekumine oleks tulevikus. Taotlus tasub teha otse Lufthansale ja mitte mingi vahendaja kaudu. Nad see aasta üldiselt ei protesteeri lihtsate juhtumitega. Lihtsalt ootejärjekorrad on üikad.
Spliti tasutud hotelli eest ei saa kellegilt midagi. Ma ei usu, et reisitõrkekindlustus ka seda kataks, sest asenduseks saite tasuta hotelli Saksamaal. Seega on juhtum enamike kindlustusfirmade jaoks lõpetatud.
Täna sain vastuse oma kompensatsiooni küsimisele. Vastus ajas ausalt öeldes naerma. Ega ma väga ei lootnudki, et midagi saab aga minu arust on see vastus küll jabur:
Thank you for feedback October7, 2022.
We can imagine how unpleasant it was for you that you were not able to travel because your flight was delayed.
We are aware of how stressful it can be to wait for a departure and to not know when you will arrive. We sincerely apologize for your experience.
After all, it is our interest to be able to offer our passengers a reliable, safe and pleasant flight operation under all circumstance.
As we could not avoid, nor the unusually long time that it took, we hope for your understanding that we cannot offer your request for compensation.
Especially in Bird Strike, the safety of our guests is our highest priority.
We hope that you continue to enjoy flying with Lufthansa and we can welcome you on board again in the near future.
Sincerely,
Ramdinsangi Ramdinsangi
Kui tegemist oli ka tegelikult kurjade lindude rünnakuga, siis tõesti kompensatsiooni ei saa.
Kiri ise on vist tüüpiliselt indiapärane :) Ma olen seni nendega vaid tundide viisi kõnesid pidanud viimastel aastatel. Kirju pole seni saanud.