Ostsime lounge piletid edasi-tagasi Peterburi. Piiril selgus, et üks meist Venemaale ikkagi ei pääse. Bussijuht ei küsinud üldse midagi ja läks minema. Piirivalvur siis hakkas ise asju ajama, et kas meil kõik asjad said bussist maha ja et luba oli meiega koos väljuda, aga buss juba sõidab ära jne. Kodulehel avaldust ei saanud esitada tagasisõidu kohta, sest reis juba nö käis. Kirjutasin järgmine päev Lux Ekspressi info emailile, et kuidas tagasisõidu piletiga jääb, seda me ei kasuta. Minek arusaadav, et läks kirja, kuigi tegime nö pool reisi. Aga tuli välja, et mingit võimalust tagasisõidu eest raha tagasi saada ei olevat, ainuke mida saavad pakkuda on ümber registreerida piletid, aga seda tuleks ka põhimõtteliselt kohe teha, enne kui tagasisõit algab. Kuna summa on tagasisõidu eest 110€, siis tõesti ei ole vajadust sõita kohe kuskile nii suure summa eest. Vägisi a la Riiga või kuskile kaugemale ei hakka ju minema sellepärast. Aga suhtumine firma poolt väga jäik ja kergelt klienti süüdistav, a la oma viga. Mulle see nö kreedit muidu sobiks, kui oleks aega veidi mõelda. Mõnel laevafirmal saab näiteks 6 kuud kasutada summat ja ka pärast sõidu toimumist saab otsustada jne. Suhtumine on ikka palju sõbraliku' olnud, kui tõesti ei ole olnud võimalik sõita ja pileteid ei kasuta. Aga Lux Express enne võtab südamerahuga 110€ endale kui tuleb hätta sattunud kliendile vastu.
Bussifirma pole siin milleski syydi,ikka rasvatihane voiks rohkem ennast syydistada,mitte halvustada bussifirmat! Pileti ostsid ? Ostsid,buss oli ette antud ? Oli ! Buss soitis Peterburi ? Soitis! milles kysimus ?
Mulle arusaamatu, miks mitte lihtsalt tühistada ja saada 100 % raha tagasi? Ise olen küll korduvalt pileteid tühistanud ja ilusti raha tagasi saanud. Online keskkonnas võtab see aega 2 minutit. Ei olnud üldse vajalik suhelda klienditeenindusega selle toimingu jaoks.
Seda saab teha siin: https://ticket.luxexpress.eu/return-ticket?lang=et
Kui pilet ostetud edasimüüja käest, siis peab seal tagastama (nt bussijaamas). Tagastada ei saa kampaaniahinnaga pileteid. Aga hinna järgi ei tundu see olevat kampaaniapilet.
"Dokumendid olid korras", aga "Piiril selgus, et üks meist Venemaale ikkagi ei pääse" - see on huvitav olukord. Kas ilmnes midagi enneolematut ja ettenägematut või oli reisiseltskond sellise võimalusega salamisi arvestanud ja võttis riski?
ühesõnaga eesti poolelt said juba piirilt üle aga vene pool ei lasknud edasi?
kui sa konkreetset põhjust välja ei too, on ka võimatu hinnata, kas sinu poolt avapostituses kirjapandud LuxExpressi käitumine oli õigustatud või ei. sellist teemat algatades peaks ikka kirja panema ka põhjuse, mis antud olukorra tekitas, mitte lihtsalt "Piiril selgus, et üks meist Venemaale ikkagi ei pääse".
Esiteks. Kas see oli Lux Ekspressi poolne süü, et inimene Venemaale ei pääsenud? Kui nii, siis peab loomulikult bussifirma tegelema probleemi lahendamisega.
Teiseks. Kui see ei olnud Lux Ekspressi süülisus, siis milles küsimus on? Nad on ju istekoha välja müünud? Kas sa kinopileti eest saad raha tagasi, kui sa seansile ei ilmu?
P.S. Millisest 110 eurosest piletihinnast jutt käib? Mingi eri VIP klass või oli mingi mugavusteenus lisaks? Mina sõidan Tallinn - St. Petersburg vahet 25 eurose piletihinnaga (üks ots), Lounge klassis.
Vahet tuleb ikka teha grupiga turismireisil ja liinibussil. Kõigepealt vast niipalju, et bussiga reisides tuleb Vene piiril minuteada kogu oma kola läbivaatuseks bussist kaasa tassida. Seetõttu võib vene piirivalvur protsessi kiirendamiseks paar matti laduda. Teemaalgataja on seda ekslikult tõlgendanud kui "piirivalvur, erinevalt bussijuhilt, tundis muret, et kas asjad said bussist välja" . No ja siis kontrollitakse dokumente-pagasit ja kui midagi ei meeldi siis riigipiiri ületada ei lubata. Täpselt nii nagu iga suveräānse riigi piiril ja põhjust ametnik ei pea selgitama. Lux-Express või bussijuht ei puutu siin vähimalgi määral asjasse.
Kui kellelgi reisijatest tekivad probleemid siis sinna ta jääb , sest buss peab vastavalt graafikule edasi sõitma. Seesama Lux-Express on ka teisiti käitunud. Ühel mu tuttaval oli nii kuu aega tagasi juhus kui Peterburist Helsinkisse sõitev buss ootas piiril ca tund aega mingi hiinlase taga ja seetõttu hilines Vantaa lennujaama, mistõttu nii mõnigi vist lennukist maha jäi. Ei hakanud uurima, et kas bussifirma maksis lennupiletid kinni, aga üldjuhul niimoodi kedagi ei oodata.
Kui teemaalgataja reisi just Narvast või Värskast ei alustanud siis tagasisõidupileti oleks ta ju kohe saanud ära kasutada. Ainult Petrograd jäi nägemata, aga need pretensioonid tuleks ikka mitte Lux-Expressile vaid FSB-le esitada. Vene piirivalve allub sellele kontorile.
Siin eeskujuks toodud Tallink ei vaheta pileteid tasuta ringi. Neid saab teisele kellaajale või kuupäevale ümber tõsta (broneeringu muutmine) ja see maksab mingi 5 või 8 eurot. Sealjuures on ka sama laeva reisid erinevate hindadega ja vajadusel tuleb juurde maksta. Odavama väljumise korral ei saa mitte osa raha tagasi vaid nn "laevaraha" talonge mis tuleb pärast baaris maha juua.
Teemaalgataja ei täpsustanud kas piirist ei lastud üle Vene või Eesti poolel. Vene poolel tuleb kogu oma tavaariga jala läbi piiripunkti minna, seega miks pidanuks piirivalve pagasi kohta küsima? Peale selle ei viitsiks pogranitsnikud küll mingi reisija mahatõstmise detailidega pead vaevata.
Pigem jääb mulje et maha tõsteti Eesti poolel - teadupärast võib kohus näiteks kehtestada Eestist lahkumise keelde (nt pankrotimenetluses), sellise keelu olemasolu ei tohiks aga inimesele küll üllatusena tulla ning ka Luxi ei saaks siis süüdistada, kuna kuidas pidanuks bussijuht kohtu tõkendist teadma?
Käisime just Helsingi- S-Peterburg- Helsingi reisil terve perega (2 last ja 2 täiskasvanut). Lux express bussiga. Bussijuhid venelased mölemad korrad ja tegelesid reisijatega täpselt niipalju kui vaja ja nii vähe kui vöimalik. Kuid köik sujus hästi ja piiri yletamisel kontrollisid korduvalt, et köik reisijad bussis olemas oleksid. Tagasi tulles olime pea 2 tundi varem kohal (ka minnes olime pea 2 tundi varem kohal). Piiri yletuseks on jäetud piisavalt palju "öhku", et köik sujuks.