Postimees kirjutab kellestki Arvo Joametsast, kellele Bergerreisid varasema käitumise tõttu reisi ära ütlesid. Kiire otsing näitab, et mainitud tegelane on reisifirmade jaoks omal moel kuulus, sest vaidlusi on tal olnud päris mitme firmaga.
Väga huvitav teema.
Mulle on üks matkakorraldaja öelnud, et nad ei soov mind oma reisidele, sest ma ei sobi oma käitumisega nende seltskonda. Ju siis on põhjust. Vaielda ma sel teemal küll ei taha, pigem vaatasin pärast seda sõnumit pikalt peeglisse, et mis selle keeldumise taga siis olla võis ja mida ma enda juures muutma peaks.
Mida teie ise reisibüroo asemel praeguses olukorras teeksite?
Probleemsete isikute musta nimekirja kandmine pole üksi reisibüroode teema. Seda teevad kõik: hotellid, toitlustajad, meelelahutajad, rendi- ja transpordifirmad, põhimõtteliselt kõik teenusepakkujad, võimalik et isegi pesumajad. Ka riikidel on viisade väljastamisel ebasoovitavate isikute nimekiri esimesena ees.
Mis iganes põhjusel keegi sellesse nimekirja sattunud on, välja sealt enam ei saa. Peeglisse vaatamine võib ehk abiks olla teistesse analoogilistesse nimekirjadesse sattumise edaspidiseks vältimiseks.
Aga muidu ma arvan, et sellesse listi sattumise nimel tuleb ikka endal natuke vaeva kah näha, päris lambist nad vast ikka persona non grata-ks kedagi ei kuuluta.
Lugesin artikli läbi ja kipun pigem reisibüroo poole kalduma. Tegemist pole suvalise linnaekskursiooniga, vaid vägagi kalli safarireisiga (sh gorilladega kohtumine), ning kui keegi on endale põhimõtteks võtnud, et tema reegleid ei järgi, siis on tal reaalne võimalus terve seltskonna reis tuksi keerata.
@viktor54 täiesti nõus, blacklistid on tavaline nähtus ja lambist sinna kedagi ei kanta. Tihti teevad ka muidu konkureerivad ettevõtted selles osas koostööd ning musti nimekirju jagatakse omavahel. Seega, kui üks reisibüroo kedagi oma reisile ei soovi, võib juhtuda, et saranase sooviga reisifirmasid hakkab järjest juurde tekkima.
Kui loos räägitud Bergerreiside puhul pole samuti midagi rohkemat öelda kui et - eks igaüks teeb koostööd sellega, kellega soovib ning et "ju siis oli keeldumiseks põhjust", siis varasema Novatoursi juhtumi puhul ma kalduks küll pigem reisija poolt olema. Kuigi ma ise pakettreiside klient ei ole, siis minu nägemuses on need just inimestele, kes vajavad natuke rohkem "käe hoidmist" kui iseseisvad reisijad ning et see võiks eelduslikult nagu teenuse osa olla. Juba see kirjeldus, et millise linkide rägastiku taha oli peidetud vajaliku paberi olemasolu, tekitas veidi tunde, et "mis mõttes"? Pakettreisilt ootaks, et hädavajalike eelduste (ilma milleta sa reisilt maha jääd, samas mille peale igaüks ei tule) checklist oleks kuskil ühes kohas olemas, mitte ei peaks seda kuskilt linkide rägastikust kokku konspekteerima. Lisaks - kui härra tundis ise, et ta jääb selles linkides orienteerumises hätta ja läks reisibüroose kohale, siis hiljemalt siis oleks reisibüroo töötaja ise võinud vajalike paberite checklisti koos kliendiga ette võtta ja läbi arutada, kas kõik on olemas (ning mitte lohakalt "jah, kõik ok" vastata, kuigi tegelikult ei veendutud, et kõik ok on ning tegelikult ka ei olnud ok). Jah, loomulikult on ka reisijal kohustus kõik info läbi lugeda, aga pakettreiside puhul siiski eeldaks, et kui klient millegagi hätta jääb ja siiralt abi palub, siis aidatakse tal selles infos orienteeruda, eriti kui see info on laiali ja vajab eri kohtadest kokku kogumist.
Kui üks klient 10 või rohkema inimesega grupis tekitab pidevalt olukordi, kus tema persooniga (ja sellest tekkinud probleemidega) peaks grupijuht tegelema rohkem kui 50% ajast, siis saan ma täitsa aru reisikorraldaja(te) vastumeelsusest - endalgi üks selline karm kogemus olnud (Ülle T.). Ning kui siis sinu suursugusele persoonile pühendatakse vaid 30% ajast, siis tormab kohe Tarbijakaitsesse ja igale poole sotsiaalmeediasse oma diskrimineerimisest teatama.
Huvitav juhtum, 20 aastat ja ca 10 kallist reisi aastas. Sellise mahu juures peaks igal pool juba kuld, platinum või elite klubi staatuses olema. Ja isiklik kliendihaldur hoiab sind rohkem, kui terve mõistusega inimesele isegi vaja on. Eks seal avalikkusele varjatud taustas, keskkonnas ja suhtlusringkonnas need vastused peituvad. Ehk kultuuriklassika - iga mees on oma saatuse sepp ja õnne valaja.
Selles loos on jutt Bergeriga reisimisest, kuid 2023. novembris jäi ta maha Novatoursi korraldatud Seišellide reisist, kuna ei suvatsenud süüvida reisikorraldaja infoteadetesse, kus oli kirjas, et 5 päeva enne reisi tuleb täita sinna riiki sisenemise deklaratsioon ja juures oli ka vajalik link. Ainult loe ja pane andmed kirja. Juba suht vana mees käib pidevalt väga kulukatel kaugreisidel ja ükski reisikorraldaja ei taha jageleda kliendiga, kes nende tähtsat infot millekski ei pea ja tegelikult oma tähelepanematuse tõttu ärajäänud reisiraha terves ulatuses tarbijakaitse kaudu tagasi nõuab. Reisikorraldajal on reisi algusajaks ju igasugused nimelised broneeringud tehtud ja osad kuludki juba makstud. Nii nagu inimene ise, nii võivad ka erafirmad oma kliente valida.
Berger Reisidel on temaga kogemus 2021.a. Keenia reisilt: "Kodanik ei lugenud ühtegi talle saadetud infokirja. Lugemise ja arusaamise asemel läks kõikjale kaebama. Selle asemel et talle enne reisi saadetud Keenia reisi info läbi lugeda, kaebas meie peale tarbijakaitsesse, helistas välisministeeriumisse, Keenia saatkonda ja kuhu või kellele iganes veel"
Selle härra juhtum on kahetsusväärne ja mulon raske pooli valida, kuna nii palju reisiv härra peaks olema sihikul kui rahatooja ja võiks teda siis ka natike aidata asjade vormistamisel. Aga mina võin veidi kommenteerida bergeri Urvet, kellel on lühike süütenöör ja ka mina olen saanud ebameeldiva suhtlemise osaliseks. Ja tean mitut inimest , kes just tänu urvele bergerreisidele kui võimaliku reisikorraldajana kriipsu peale tõmmanud. Aga urve kui firma juht peaks oma suhtlemist veidi parandama
Läksin elus teist korda USA-sse - komandeering, mitte puhkusereis. Olin üsna pabinas ja uurisin reisifirma käest mitu korda üle, kas mul on ikka kõik paberid korras. Jaa, jaa, jaa, kõik on ok, rahustati. Kuid lennujaama check-in mind lennule ei lubanud. Pass pidi kehtima veel 6 kuud pärast reisi lõppu. Seda nõuet mina ei teadnud ja ka reisi korraldav assistent ei osanud seda kontrollida.
Reisifirma võiks praegust "uudist" spinnida enda kasuks. "Jaa, me oleme tegelikult paindlikud ja vastutulelikud. Jaa küll me ka selle isandaga kokkuleppele saame. Pakume talle era-assistendi teenust, super-vipp staatust, aitame teda igal viisil. Meil on nõudlikke kliente veel ja alati oleme lahenduse leidnud." See kõik võib ka sula vale olla - reporter kontrollima ei hakka, kuid artikli saaks igal juhul reisifirma suhtes positiivseks.