Koroonaviirusega seotud piirangud on nüüd peaegu 1,5 kuud kestnud, ning oleks huvitav teada, kas keegi on reaalselt midagi saanud kätte? See tähendab siis vaucherit, või raha arvel. Või veel midagi? Ise ootan SWISS-ilt üsna viisakat summat ning seni ei ole midagi laekunud.
helenak89, kui keeruline see protsess oli ja kas sa kirjutasid neile eraldi, et ei soovi vouchereid jne? Kui palju raha pank võttis?
Mul Ryanairi aprillikuu lendude eest (märtsi lõpus raha tagasi taotletud ehk siis nüüdseks 4 kuud möödas) samuti siiani raha tagasi saamata. Viimati saatsid voucheri, aga ma ei vajutanud, et selle vastu võtan ja kuskil oli kiri, et mitte acceptimisel jääte edasi refundi järjekorda. Huvitav ainult, millal see järjekord lõpuks minuni jõuab? Piletite väärtus peaaegu 400€, seega pole ka väga väike summa.
Ryanairi klienditoega ühendust võtnud pole, sest ei leidnud kodulehelt ühtegi kohta, kus saaks mingi reaalse inimesega suhelda, ainult robot.
Mind saatis Swedbank phm sinnasamusesse, kui helistasin, et küsida, kuidas ma saan tehingut vaidlustada? Oii...olge õnnelik, et teil on voucher! paljudel pole sedagi ja kasutage ikka seda, mis te ajate siin pilli lõhki ja soovite tehingut tühistada!! Jäigi katki, sest umbkeelne teenindaja väitis, et pole mõtet vaidlustada, nkn midagi tagasi ei õnnestu saada!
Ma tookord lihtsalt kirjutasin panka, et tehingu eest teenust ei saanud ja raha tagasi ka ei kanta, teenusepakkujata ühendust puudub, nii et soovin tehingu tühistada. See oli veel aprillis, kui avalduse tegin, ja alles juulis sain raha tagasi. Võimalik, et nüüd on asjad muutunud, aga ka siis öeldi mulle mitmest foorumist, et ära loodagi raha tagasi saada.
Swedbank oli väga vastutulelik, palus kohe avalduse esitamist ja kuna tegu oli välismaksega, siis hoiatas, et võib minna kuni pool aastat aega.
upd. Ryanairil on oma chat, kus saab nendega ühendust.
Ma käisin ka täna Ryanairi chatis, sain agendiga jutule ja pani mu väidetavalt refundi järjekorda. Kinnitas, et raha tagastuse kohta saabub 48h jooksul ka kinnitav meil.
Saatsin kõigepealt emaili aadressile : [email protected]
Sealt tuli vastuskiri lingiga, kust kaudu saab agendiga online chattida..
Seal chatis tuli kannatlik olla, läks ca 20 min aega, et pihta saada...
Sain sellise sisuga kirja emailile:
Hea klient,
Viitan teie hiljutisele kirjavahetusele seoses teie broneeringu L*****-ga.
Tunnistan, et te ei soovi praegu oma tagasimakseid kupongi vormingus aktsepteerida ja palusite jääda raha tagastamise järjekorda. Pange tähele, et kuni teie raha tagastamine laekub, jääb teie voucher kehtima ja seda saab kasutada mis tahes tulevaseks reisiks lendude ja lisamaksete ostmiseks, mida võiksite kavandada. Pange tähele, et Covid19 kriis mõjutas meie tagasimakse töötlemist negatiivselt, kuid töötleme teie tagasimakse nii kiiresti kui võimalik.
Meie prioriteediks on endiselt inimeste ja klientide ning kogukondade tervis ja heaolu. Tänan südamest kannatlikkuse ja toetuse eest.
Saabus esimene Ryanairi tagastus.
Tühistus tehtud nende lehelt aprilli lõpus. Järgnevatele kirjadele, vautšeritele jm tähelepanu ei pööranud, kordagi kuhugi ei helistanud ega kirjutanud. Juuli alguses saadeti juba ilusti vautšeri numbrit sisaldav kiri, milles oli kirjas, et kui kasutada ei taha, siis vajuta nupule ja küsi tagastus. Vajutasin nuppu ja u kaks nädalat hiljem tuli kiri, et tehakse tagastus.
Teine Ryanairi pilet on samal ajal tühistatud ja kõik järgnev sama. Raha tagastuse kohta pole veel kirja tulnud.
