Täna jõudis arvele tagasimakse SASi 2020.a. mais toimuma pidanud lennu eest. Vahendajaks oli Travelstart, nende obrok 30€.

dets 2019: ostsin piletid Jaapanisse läbi tickets.ee.

märts 2020: lennud tühistati, pärast mida esitasin koheselt

hüvitistaotluse, millele ei regeeritud ca kaks kuud.

aprill 2020: võeti menetlusse ja saadeti tagasi (pmst tühistati), mingi jutt oli selle kohta, et lennufirma pakub esmalt kuupäevade vahetamist ja kui see ei sobi, siis tuleb uus taotlus esitada. Esitasin uue taotluse, lubati 90 päeva jooksul raha tagastada.

90 päeva hiljem: raha pole, infot pole, kõnede ajal aetakse mingi mulli. Finnari ütleb, et nad on ammu juba taotluse rahuldanud, tickets.ee peab lihtsalt raha vastu võtma ja mulle edastama. Pilet osteti tickets.ee Malaisia sõsarettevõtte kaudu, kohalikud esindajad ei tea sellest midagi ja ei oska kuidagi aidata. Sain selle valdkonna kohta lugedes aru, et nii käibki - keegi ehitab toreda alogritmi, mis odavaid pileteid otsib. Klienditeenindusele pannakse minimaalset rõhku, sest efektiivsus maksab.

Esitasin Swedi makse vaidlustuse.

järgnevad 180 päeva: ajaaken, mille jooksul tickets.ee võib pangaga jaurata selle üle, kas peaks raha tagastama. Esitasin Swedile kõik vajalikud tehtud kõnede kuvatõmmised, kirjavahetuse jne. Väga mõistlikud inimesed seal, kahjuks nad ise protsessi kiirendada ei saa.

täna (kuus kuus kohe täitumas): sain makstud 630st 609 kätte (teenustasu pileti tühistamise eest, kuigi mina seda ei tühistanud, aga okei). Mul sellest 20st isegi suva tänaseks, peamine, et põhiosa tagasi tuli.

tickets.ee, never again.

**Aasta tagune ost eile tagasi. **

Sai eelmine aasta jaanuaris ostetud MyTripi kaudu SAS -iga juunis Ny ja tagasi. Mai-s hakkas selguma , et jääb ära. Kindlustus ei teinud midagi. SAS teatas, et nemad ei vastuta ja MyTrip tegeleb. Sellele aga ainult automaatne kiri igal 1-l ja 15 -l kuupäeval. Tänu Tripikatele pöördusin oktoobris  SEB-i poole krediitkaardi tehingu tühistamiseks. Kuu aega läks asjaajamiste täpsustamiseks ja novembri keskel teatasid, et andsid tühistamise käiku ja et kaks kuud läheb aega. Nii ka läks, eile tuli raha tagasi.

Siis läks sul ju paar nädalat kuni 1 kuu nõude esitamise tähtajast üle (või ma ei tea, äkki loetakse nõude esitamise sisse juba see kui pöördud Eesti panga poole).

Nõue peab olema esitatud nelja kuu jooksul alates teenusepakkumist ehk lennu algusest. Pank peab avalduse enne tähtaja kukkumist ära saatma. Edasine ootamine ei puutu enam asja.

Ma tean, et edasine ootamine ei puutu asja. Aga juunist novembrini on ikkagi viis kuud.

Oluline on kuna pank alustab protsessi ehk saadab asja teele. Järelikult tehti seda kohe oktoobris. Edasi oli suhtlus panga ja kaardifirma jne vahel, mille käigus täpsustati asjaolusid jne. Õige nupp oli õigeks hetkeks juba vajutatud.

Kas on võimalik, et tähtajad on muutunud, seoses viirusega näiteks?

Oktoobris-novembris kindlasti ei olnud veel. Kasutasin ise tagasikutsumist.

Ja koroona kaardifirmade tingimusi lõdvemaks ei muudaks, pigem vastupidi. Sama süsteem on ju kõigi kaardimaksete kohta alates pitsa tellimisest Boltiga kuni ...

See Lesteri sõnavõtt on ka imelik, inimene ei saa ise vaidlustada tehingut, vaid pank. Ja mul on pangaga suhtlemisele läinud ikka 1-2 kuud enne kui asja käiku lasevad. Panga poolt siis jälle "õige nupp oli õigeks hetkeks juba vajutatud."

"Jagelesin ka Mytripiga pikalt ja lõpuks tunduski ainus väljapääs kaarditehing vaidlustada. Pärast mitmeid kõnesid Mytripile ootasin kannatlikult tagastamist, ent lõpuks vaidlustasin tehingu pisut enne, kui 4 kuud lennu toimimisest oleks täis tiksunud. Vaidlustamine võttis 2 kuud ja boonusena ei kaotanud ka Mytripi poolt hoiatatud 30 eurot "haldustasu". Ehk järeldus sama - kahtlastest vahendajatest tasub hoiduda..."

Täpsustan, et kaarditehingu vaidlustasin ikka panga kaudu.

Ja protsessist endast niipalju, et pärast avalduse tegemist küsis pank järgmisel päeval täiendavat dokumentatsiooni. Pärast selle saatmist ma eeldan, et pank andis vaidlustusele kohe ametliku käigu (mida on pangaga suhelda 1-2 kuud?)... Paar päeva hiljem küsiti veel tõestust selle kohta, et lendu ei toimunud (mitte et ma ise ei otsustanud lennule minna). Kaks kuud läks avalduse esitamisest kuni positiivse otsuseni.

Minult küsisid ühe kuu möödudes täiendavat dokumentatsiooni, kuigi saatsin need kohe ise ära. Ja siis järgmise ühe kuu möödudes vaidlustasid tehingu. Pidevalt siiralt vabandades vastuse viibimise pärast.

Küsin kogenumatelt kaarditehingu vaidlustamise osas. Kas sel juhul on vaja tõendada, et olen ühendust võtnud lennufirmaga ja saanud kinnituse, et nad on väljamakse vahendusfirmale (Tickets.ee) teinud? Või piisab emailist, kus lennufirma tühistas lennu ja pakkus refundi?

Enda kogemusest, kui pilet ostetud vahendajalt, siis kaarditehingu vaidlustamiseks oli pangale vaja esitada (1) kirjalik avaldus tagasimakse tegemiseks vahendajale ja (2) muu suhtlus vahendajaga. Samuti võib vaja minna kirjalikku kinnitust selle kohta, et lennud tühistati.

Eile tuli SEB tagasinõude raha (Mytrip, LOT). Lend oleks pidanud aprillis toimuma, lükkasin augustisse, aga mõned lennud tühistati.