Lendasin Bangkokist Finnairiga Tallinnasse läbi Helsingi. Ümberistumiseks pidi olema aega 1 h ja 5 min. Väljalend Bangkokist hilines 43 min ja Helsingisse jõudis 38 min hilinemisega. Läksin kiirustades lennukist välja, kuid turvakontroll võttis väga kaua aega ja seetõttu ei jõudnud Tallinna lennule, kuigi jooksin väravani nii kiiresti kui võimalik. Kokku jäi vähemalt 5 inimest sellelt lennult maha.
Tegin Finnairile avalduse ja nad vastasid, et Bangkoki lend küll hilines, aga Tallinna lend ootas niigi 30 min, et kõik jõuaksid lennule ja seetõttu on nende poolt kõik hästi ja mina ei kvalifitseeru kompensatsioonile.
Seega pidin 5 h Helsingi lennujaamas passima ja järgmist lendu ootama. Minu istekoht oli lennukis eelviimases 64. reas (nede paigutatud, mitte ise valitud) ja läks tükk aega, kui lennukist välja sain. Samas mina tegin endast kõik võimaliku ja lausa jooksin väravate vahel, seega arvan, et kompensatsioon võiks olla õigustatud.
Mida antud olukorras teha?
Eesti tarbijakaitse saatis pikalt
Selgitame, et Teie kaebuse lahendamine väljub Tarbijavaidluste komisjoni pädevusest.
Määruse 261/2004 (lennureisijate õiguste määrus) kohaselt lahendatakse kaebus selle liikmesriigi rakendusasutuse poolt, kelle territooriumilt väljuva (või kolmandast riigist saabuva) lennuga oli tegemist. Eestist väljuvate ja kolmandatest riikidest Eestisse saabuvate lendude puhul on vastavaks rakendusasutuseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA).
Teie poolt avaldatu kohaselt hilines Teie lend kolmandast riigist Soome, mis tingis Teie hilinemise Soomest Eestisse tulevale jätkulennule.
