Ikka juhtub. Hotell näiteks ülebroneeritud, siis varakult tehtud odavad bronnid tühistatakse. Mingisugune probleem hotellis, et osad toad muutusid kasutuskõlbmatuks. Jne, jne.

Kui minu Belgradis broneeritud hotell poolteist nädalat enne sõitu broneeringu tühistas, võttis booking.com klienditeenindus minuga ise ühendust, pakkudes asendushotelle. Kuna mulle nende pakutud variandid ei sobinud, siis jäid nad nõusse, et otsin ise uue majutuse ning nad vajadusel hüvitavad hinnavahe.

PS: Oled kindel, et teavitus tuli ikka hotellist?

PPS: booking.com ja Agoda kuuluvad samasse gruppi.

Ebamugav, aga tuleb ette. Mul korra Ruandas selgus hotelli jõudes et minu Agoda kaudu tehtud broneeringust ei teata seal midagi ja kui Agoda klienditeenindust sellest teavitasid, siis nad canceldasid selle lihtsalt ära, midagi muud ei teinud. Mehhikos canceldas autorent broneeringu paar tundi enne selle algust, oli soodsa hinnaga pikalt ette tehtud ja ju siis leidsid kõrgema hinnaga tahtja. Bookinguga kahel korral juhtunud, ükskord topeltbronn Kreetal, teine kord katkestati Eestis, kuna hotell lõpetas vahepeal tegevuse.

Reeglina reisikindlustused vist selliseid olukordi ei kata. Kui see juhtuks Eestis ning puuduvad mõjuvad objektiivsed põhjused a la hotelli tegevuse lõpetamine, siis ehk nõuaks algse ja uue broneeringu hinnavahe hüvitamist VÕS § 135 alusel, aga Türgis ilmselt ei viitsiks protsessima hakata.

Minul aga booking.com -ga vastupidine kogemus. Stockholmi oli bronnitud varakult ööbimine, kuna lennuk jõudis Stockholmi hilja õhtul ning edasi Eestisse nii hilja enam ei saanud. Jõudsime siis vastu ööd ööbimiskohta ning seal uksed kinni, tuled kustus, ei mingeid elumärke. Helistasime booking.com'i ja sealt öeldi, et sorry, kuid me kirjutasime booking.com lehel teile teate, et hotell lõpetas tegevuse. Ei meilile, ei telefonile mingit teadet ei tulnud. Me siis ka " laiutasime käsi", et mis siis nüüd, ei ole ju mingit põhjust ega ka kohustust käia booking'u lehel otsimas, et äkki on meile midagi kirjutatud. Igal juhul vabandati ja ca 15min pärast saadeti 4-5 valikus ja enam-vähem samas hinnaklassis, läheduses olnud hotelli aadressi koos teatega, et võime kasutada taksot, mis samuti kinni makstakse. Veel ca 15min ja tuli kinnitus, et meie poolt valitud hotellis oodatakse meid. Ja tõesti, hotellis oodati, kaardiga saime maksta ning nädala jooksul laekus ka vaheraha. Kas maksis booking või maksis kindlustus, seda ma kahjuks ei mäleta. Küll aga hiljem algas trall, mis kestis pea terve nädala ja tulid meilid küll Rootsi booking'st, Tsehhist, Amsterdamist. Kõik pärisid, kas ikka saime korda ja pakuti abi. Lugedes eelnevaid kogemusi, siis paistab, et kõik on võimalik ning sõltub, kes ja kust riigist juhtub nö juhtumi käsitlejaks.

Sellised asjad juhtuvad ka siis, kui majutusasutus kasutab mitut platvormi, lisaks veel ka kodulehte ja kohapeal registreerimist. Nii tekivad topeltbroneeringud ja siis tühistataksegi kõik peale ühe.

Hetkel sarnane juhtum nendega.

Mitmeid kuid tagasi sai broneeritud 3 magamistoaga villa 5-le. Paar päeva tagasi avastasin, et sama villat pakutakse samadeks kuupäevadeks soodsamalt. Tundus kummaline...

Proovisin broneerida ja ônnestus.

Tundus ülinalt ebatôenäoline, et neil 2 täpselt identset villat välja rentida.

Saatsin booking-le kirja. Vastuses vabandasid ja küsisid kumba broneeringut sooviksin tühistada.

Kuna tasuta tühistamine, siis tühistadin ise kallima ehk siis esimese bronni.

See juhtus üle nädala tagasi. Eile avastasin, et see villa ikka müügis samaks perioodiks. Saatsin Booking- le uue kirja ja hetkel ootan vastust.

Ilmselgelt sinna villasse minna ei julge.

Kôige kummalisem, et sama lugu ka teise villaga samas piirkonnas, kuhu ônnestus samuti topeltbroneering teha. Teavitadin taas Booking.com.

Eks näis, mis vastavad.

Mul on Itaalias korduvalt korter-tüüpi majutustega olnud juhtumeid, kus päev enne saabumist tuleb teade, et oih, selle korteriga on mingi jama (pidevad veeõnnetused) ja asemele on pakkuda hoopis mingi selline.

Kõik on olnud "otse eraomanikult" korterid, aga tegelikult tegeleb asjaga mingi suurem firma, kes ilmselgelt pakub kümneid või sadu kortereid. Kõik originaalbroneeringud ja hinnad on jäänud kehtima nii airBnB-s kui Bookingus, lihtsalt erasõnumite kaudu on kirjutatud, mis on uus aadress, kuhu tegelikkult minna, ja kuidas sinna sisse saab.

Üks võimalus on tõesti, et need firmad, kes on endale kahmanud sadu "otse eraomanikult" kortereid, ei suuda seda mahtu erinevates portaalides kõigiks perioodideks hallata ja töömahtu on ainult lähisaabumiste haldamiseks. Kui siis avastatakse mingi topeltbroneering, on kortereid õnneks nii palju, et midagi ikka asemele leiab.

Teine võimalus on rahavoogude haldamine, et pinnad ongi müügis erinevate hindadega ja lõpuks siis kõige kallim broneering jäetakse alles ja odavamad paigutatakse kuskile ümber (või näiteks eelistatakse pikemat broneeringut lühematele). See võib kliendile olla väga tüütu, kui on mingi väga konkreetne asukoht broneeritud - mind on tõstetud 2-3 kilomeetri raadiuses ümber suurlinnades. Otseselt uurimistööd pole teinud, kas uus variant on olnud tunduvalt kehvem/odavam, aga asja on ära ajanud minu jaoks.

Hotellide puhul on keerulisem, jääb ainult rahavoo optimeerimise võimalus, samas mingid trahvid ju võiks tulla Bookingu poolt. Samas Istanbuliga seoses meenub, kuidas sai ostetud mingi pisike hotell, kus tasuta tühistamine aegus nädal või paar varem. Olen veel ilusti kodus, kui järsku krediitkaarti on kasutatud kuskil Istanbuli karusnahapoes. Peaaegu panin kaardi kinni, aga õnneks vaatasin enne, et täpselt sama summa nagu, mis hotelli broneering. Karusnahapoe aadress või linnaosa oli ka kirjas, Google Maps näitas, et hotellist paari tänava kaugusel asub kauplus - küllap siis hotellil endal puudus miskipärast võime kaardimakseid töödelda ja käidi kuskil lellepoja kaupluses broneeringuid sisse kasseerimas. Ehk siis Istanbul on selline koht, kus juhtub ka hotellidel igasugu imeasju.

Ja kuigi Bookingul ja Agodal on sama omanik, on klienditeenindused siiski erinevad. Bookingus on klienditeenindust rohkem (Ida-)Euroopas ja Agodal Indias, nii et mine tea, äkki seal Mumbays või Bangalore'is suudavad usinad indialased tõesti paremini hallata probleeme Türgi hotellidega. Aasias on ju klient kuningas, mitte nagu kuskil Poolas või Tšehhis. Tasub proovida!

On mõned korrad juhtunud Tai ja korra ühe Siem Reap hotelliga. Üks Koh Samui hotell küsis isegi raha juurde ja mitte vähe kui ma ikkagi vaatamata kõigele sooviks nende juures peatuda, tegu oli tipphooajaga. Booking laiutas kõikidel juhtudel vaid käsi.

Ok booking! Meie veebruari algul broneeritud ja ettemaks tehtud apart mere kõrval ühel Kreeka saarel, tühistati paar päeva enne lendu oktoobris. Seda kohalike eestlaste poolt ja mere asemel saime tühja basseini ja seinavaate. Väga halb kogemus oli.

Just möödunud laupäeval oli juhtum AirBnb majutusega Suurbritannias Manchesteris. Broneerisin ühe päeva ette, majutaja aktsepteeris ja kõik nagu korras. Seejärel, vaid 7 tundi enne kokku lepitud saabumisaega oli majutaja läbi AirBnb saatnud mulle taotluse kuupäevade muutmiseks. Selles mõttes tundus väga kummaline, et olime eelmisel päeval rääkinud ka sellest. et tulen Manchesteri vaid lühikeseks ajaks plaaniga samal õhtul kontserdit külastada. Pakutud uued kuupäevad oleks olnud pärast seda kui ma juba kodus tagasi olen. Ehk siis vajutasin, et ei aktsepteeri seda muudatust. Veidi hiljem saatsin veel ka eraldi selgituse, et mul tõesti on majutust vaja just nüüd ning küsimuse, kas sellega on kõik korras. Edasi vaikus. Kuni vaid 10 MINUTIT enne kokku lepitud saabumisaega ning kui ma reaalselt füüsiliselt olin ümber nurga, et peagi saabuda, sain kõne AirBnB kasutajatoest, et majutaja ei saa mind siiski vastu võtta.

Sõnades oli kasutajatugi väga toetav ja lubas töötada konstantselt kuni lahenduse leidmiseni, aga mingit praktilist abi ma sealt siiski ei saanud. Saadeti vaid link, mis pidi olema "välja otsitud alternatiivsed majutused läheduses", kuid mis tegelikult oli lihtsalt sama link, millega iga majutuse otsija ise kaardilt omale variante leida saab. Ja võrreldes eelmisel päeval nähtud hindadega olid kõik variandid pea 100% kallimad (ei olnud ka mu olemasolev majutus mingi megaodav) ning mis veel suuremaks probleemiks - no ikka arulagedalt kaugel minu kontserdi külastuse kohast. Leidsin siis ise omale alternatiivse hotelli (mitte AirBnB kaudu, vaid mujalt) ja AirBnB kasutajatugi näis serveerivat seda kui suurt töövõitu, et ma oma saamata jäänud majutuse eest tasutud raha neilt tagasi saan.

Minu arust võiksid majutusmaailmas kehtida sarnased hüvitised nagu lennunduses, kus majutaja poolne tühistamine tähendaks kompensatsiooni. Praegu on see asi kuidagi väga majutajate poole kaldu, sest kui klient tühistab, siis maksab enamasti vähemalt esimese öö hinna, aga kui majutusasutus tühistab, siis kliendi raisatud reisiaeg ja/või rikutud reisiplaanid ei maksa nagu midagi.

Tasub mõelda, kas selliseid teenuseid kasutada. Ketihotellides on vähemalt staatusega klientidele paljudes fikseeritud hüvitis määratud sellise walking olukorra tekkimisel, kuigi ega see sadakond dollarit kata meelepaha.

Antud juhul langes minu valik AirBnB kasuks seetõttu, et ma soovisin varajast check-in'i. Tundus olema muidu suht standard sealkandis, et enne kella 15 keegi sind jutule ei võta. Mul olid aga väga varajased lennud öösel-hommikul, seejärel tahtsin päeval mõned tunnid magada, et varajasemal õhtutunnil oma ürituse poole suunduda. Kui hotellide puhul oli parimaks mida nad lubada said, et "kohale tulles vaatame, kas mõni tuba on valmis". siis antud AirBnB majutaja vastas mulle väga kiiresti, et "jah, tule kell 12 kohale, pole probleemi" ja saatis kutse broneerimiseks (mida siis ka tegin). Aga nagu selgub, siis ainus töötav lahendus oleks olnud ilmselt see, kui üldse ette ei broneeri, vaid Manchesteri saabudes oleks võtnud takso ja sellega mööda mulle sobiva piirkonna hotelle sõita kuni keegi varajase check-iniga jutule võtab.

Jaanuse esimese kommentaariga nõus: majutajatel võiks olla suurem vastutus sedalaadi tühistamiste puhul.

Kunagi Malaisias reisides sain Bookingult sõnumi, et majutusasutus on neile teatanud, et ma ei ilmunud kohale (no-show) ja seetõttu on mu broneering tühistatud. Läksin siis majutusasuttusse, tegin tõestuseks mõne pildi ja siirdusin omaniku jutule. Pärast mõningast keerutamist tunnistas üles, et pidi valetama, kuna muidu oleks Booking talle mingi trahvi teinud. Miks tal seda broneeringut üldse vaja tühistada oli, see jäi arusaamatuks.

Sest siis ei pea maksma teenustasu.

Kui mul tuba käes ja kõik makstud, siis ma nende no-showde jms ei viitsigi tegeleda. Seda ei juhtu tihti, aga vahel seda tehakse, et tasudest pääseda. On ka kavalamaid tegelasi olnud, kes muudavad peale sisse registreerimist toa hinda odavamaks, et saaks väiksema teenustasu maksta.

See no-show asi on korra ka praktiliselt vajalik olnud. Omanik võttis pakutud korteri maha tehnilistel põhjustel (selle kohta oli viimase paari nädalaga tulnud ka mitu reaalset kaebust Bookingusse) ja pakkus ise alternatiiviks sama hinnaga teist ja paremat korterit samas majas. Aga selleks pidin siis oma broeeringu kohale saabudes tühistama. Reaalselt oli mingi tähtaeg selleks hetkeks möödas ja tühistamine polnud enam võimalik. Siis märkis omanik no-show, kinnitasin, et kohale ei ilmunud, ning asi ole mõlema jaoks korras.

2023 kevadel oli meil samuti hotelli tühistamine Istanbulis. Mitu kuud varem oli hotell broneeritud vanalinna ja tund enne hotelli jõudmist oli tühistatud peretuba ja siis kohapeal pakuti 2 eraldi tuba, mis muidugi hinnalt tunduvalt kallim. Eks nad seal susserdavadki, otsivad mingeid põhjuseid, mulle öeldi et maybe your Russian card doesn't work here.

Ja Türgis kohapeal booking ei toiminud, ei õnnestunudki seal jooksvalt läbi bookingu ööbimisi broneerida.