Meil piletid ostetud mytrip.com, kel kogemusi mytripiga jagage. Kindlustus meil kah võetud koos piletitega ja täna tuli teade, minu kirjale et kindlustus tühistatud...Reis on EA-ga Tallinn Stockholm ja sealt edasi Qatariga Indiasse ja tagasi tulles EA-ga Oslost Tallinnasse. Ei teagi nüüd mida peaks tegema...hetkel on lennud tühistatud ja miskit uut pole pakutud.

Mina ka üks "õnnelik" kes mures oma lennu pärast. Lend ostetud lastminute.com ja TLN-LAX (USA) - esimene mineku lend pidanuks olema Estonian Air´i oma Tln-Amsterdam. Kirjutasin kohe pärast uudist EA-st lastminute.com, et asja uurida, et mis nüüd siis saab - vastust ootasin 5päeva ja saabus see täna - info selline, et väga sry, et tagastame raha 16-18 nädala jooksul, pole pakkuda alternatiivset lendu :S Selgusetuks jäi, et kas tagastavad kogu lennuraha või ainult selle ühe otsa. Lisaks ei saa ma aru, et miks nad muud varianti ei paku - ise otsides leidsin täitsa lennu, mis väljub samal ajal kui EA pidanuks minema. Kirjutasin siis uue kirja oma 100 küsimusega :) Kas kellelgi veel kogemust lastminute.com ostetud piletitega? Kui vaatan mingeid kohti oma lennu kohta (online check in jne) siis näitab, et mu lend täitsa olemas, aga algus Amsterdamist?

Meil olid BudgetAiri kaudu ostetud piletid Tallinnast Kuala Lumpurisse. Saatsin kirja [email protected] ja kolme päeva pärast tulid TLL-AMS ja AMS-TLL lendudele uued piletid. Loodan, et kõigil läheb nii hästi...

Kontrollisin KLM kodukal oma seisu - EA piletid,TLL-AMS suunas,on muudetud Adria lendutele aga õhtune väljalend on muudetud varahommikuks ja nüüd peab terve päev passima AMS-is:( Tagasilennu aeg jäi samaks. Aga hea, et niigi läks:) Kirjutasin Budgetairi, et saadaksit uued piletid.

Vahendan sõbranna kogemust KLM-i koodiga piletitega. Nimelt palus sõbranna mul helistada KLMi / Paravioni (kust piletid olid ostetud), et suhelda võimalike lahenduste osas. Tal oli lend ca 5 päeva pärast EA pankrotti ehk siis paanika oli päris suur. Aga veel enne kui ma üldse jõudsin kuhugi helistama hakata, saabusid uued piletid - EA lennud olid muudetud Adria vastu. Seejuures lisapingeid lisas tõsiasi, et tegemist oli veahinnaga piletitega:)

Seega vähemalt KLM tegutses ülimalt kiiresti.

Ääremärkuse korras ka teemal "suhtlus pileti müüja vs lennufirmaga". Kuigi tõepoolest üldreegel on, et tarbija peaks suhtlema temale pileteid vahendanud ettevõttega ja lennufirmad sageli saadavadki vahendaja kaudu pileteid ostnud kliendid tagasi vahendaja suhtlema, ei ole välistatud ka vastupidine olukord. Isiklikud näited - mu suvine jama Budgetair.ie vs Air Seychelles (vt siit: http://trip.ee/content/lennuplaani-muutus.html), kus BudgetAir saatis mind kukele ja lubas raha tagasi maksta, kuid AirSeychelles (tõsi, pärast vähest "masseerimist") esiteks otsis sobivat asenduslendu ja lõpuks maksis kinni meie Seišellidel viibimise, mille tingis nende lennuplaani muutus. Teine näide on ca 6a tagusest ajast, kui Cathay Pacific oli samamoodi muutnud oma ajad nii, et mu ühenduslennud ei klappinud. Reisiekspert saatis kukele ja pakkus raha tagasi või oma raha eest Roomas 24 h viibimine. Lõpuks tänu Tarbijakaitsele ja pikale pressimisele sain nn raha tagasi, mille eest lasin Reisieksperdil kohe vormistada uued piletid teise firmaga. Umbes samal ajal helistasin huvi pärast Finnairile (Cathay partner, kelle muudatus tegelikult plaani sassi lõi) ja nemad ütlesid, et miks ma otse nende poole ei pöördunud, nad saadaks mind lihtsalt läbi mõne teise linna Hong Kongi kohale.

Nii et alati tuleb suhelda igaks juhuks ka lennuformaga, sageli on võlusõnaks "EL lennureisijate õiguste määrus" :)

Loodan, et kõigil asjad lahenevad ilusti!

Suhtlesin Deltaga meili, Facebooki ja Twitteri teel ja ka helistasin, tulemus sama - võtke ühendust pileti müünud reisiagentuuriga. Onetwotrip hetkel enam ei vasta midagi peale selle et oodake... kadedaks teeb, lugeda,kuidas teistel siin lihtsalt kõne peale kõik kohe ära tehakse.

Update 17.11 EA lendude staatus muutus eile õhtul Checkmytripis Confirmed asemel Cancelled staatuseks, kohe tuli ka telefonikõne reisiagentuurilt, et kas sobib, et vahetame lennud Adria Airlines lennu vastu.

Tundub, et asi hakkas liikuma. esialgu veel lende vahetatud ei ole.

Mul ei ole ka midagi lihtsat ...Sain ka oma teisele kirjale vastuse lastminute.com-st, et miks ei paku asendusreisi - aga ikka, et vabandavad ja kannavad raha tagasi. Kuhu ma veel helistada saaks ja asja uurida?, sest tõesõna ei saa aru, miks ei tõesta sellele lennule ümber, mis läheb EA samadel aegadel Amsterdami.

Küsige vahendajalt, millise õigusliku aluse järgi nad asenduslendu ei paku? Konkreetne viide õigusaktile ja lepingusättele. Sealt saab edasi vaadata.

Millal reisid muidu peaksid toimuma? Kas raha tagasi kandmine oleks selgelt ebaproportsionaalne, a´la on tegelikult tehtud teised broneeringud jms? Tarbija on reeglina palju soodsamas positsioonis, nii et kõk detailid loevad.

Sõltumata sellest, kellele kuulub pileteid müünud sait, kehtib kõigile EList algavatele lendudele (sh alguspunkt-lõpp-punkt, sõltumata vahepeatuste arvust) EL lennureisijate õiguste määrus. Määruse kohaselt on lennuettevõtjal kohustused tagada isikule kas ümbersuunamine või pileti hinna hüvitamine - kuigi täpsemalt pole asjaolusid lahti kirjledatud tuleb igal juhul arvestada tarbija jaoks sobiliku lahendusega ja see ei saa olla müüja ühepoolne otsus.

Lennuettevõtete ja vahendajate jaoks ei ole EA pankrott mingi uudis ning asjaolu, et nad jätkasid piletite müüki ja oma koodijagamislepinguid jne viitab sellele, et nad on arvestanud võimalike riskidega. seda näitab ka asjaolu, et suur osa firmasid muudabki piletid ringi. Seega kannab ettevütja siinkohal vastutuse ja ei saa eirata tarbija soove täielikult. Loomulikult tuleb vajadusel olla järeleandlik, st aktsepteerida vajadusel pikem ümberistumine vms.

Juhul, kui lahendus ei ole sobilik, tuleks ametlikult pöörduda Tarbijakaitsesse (selle riigi omasse, kust reis alguse saab). Ma usun, et sellise vaidluse kohtusse jõudmisel asi laheneks isiku jaoks positiivselt.

Tip, suur tänu heade nõuannete eest. Peab vist jah õigluslikku alust nõudma hakkama. Nimelt sai expedia.com kaudu lennupiletid ostetud. Reisi esimene ja viimane lend pidi toimuma EA ga. Muud lennud Qatar Airwaysiga. Expediaga suhtlemine telefoni teel pole midagi positiivset toonud, väidavad, et ei saa midagi asemele pakkuda. Meilidele vastavad vaid, et helistage... Qatarile oleme üritanud meile saata, aga tulutult. Kas on keegi meili teel nendega suhelnud ja mis aadressil või peab ikka helistama?

Kui sama hinnaklassiga pileteid selleks päevaks enam saada pole, siis vast kõige targem ikkagi helistada ja uurida kas on võimalik pilet mingiteks teisteks kuupäevadeks vahetada. Isiklikult on Qatariga nii piletite muutmise kui tagastusega head kogemused, kuigi jah aastaid tagasi.

rinoke, Qatar Airways ei oma mingeid emaile, kuhu saadetu mingi reageeringu saaks - kuldkliendi mail on vaid, aga seal saadetakse ikkagi kõnekeskusse helistama. Kõnekeskuse "Mariad" on sõna otseses mõttes idioodid, aga selle eest üleolevad ja ninatargad.

Ajavad näpuga oma otsustuspuudes rida taga ega kuula absoluutselt, mis sa ütled.

Aga vähemalt mingi automaatse? protsessi tulemusena Qatar mulle uued piletid väljastas.

Igal juhul on see thread väga heaks põhjuseks edaspidi osta kogu pakettlend siiski otse lennufirmalt (Qatar, Turkish, Emirates jne) MITTE expedia, lastminute ja muudelt vahendussaitidelt, sest nagu siin on selgunud, neil pole ei tahtmist ega ka ilmselt võimalust mingit klienditeenindust üleval pidada.

Kas sellele Adria Airwaysile saab Kopenhaagen-Tallinna lennule Kopenhaageni lennujaamas self-service check-inni kohapeal teha? Või tuleb siiski check-in leti juurde sappa võtta?

Helista NAGi infosse v küsi läbi facebooki...nad vastavd suht ruttu seal.

Loodan, et kõik juba abi saanud. Kui aga keegi veel hädas Tallinn-Kiiev-Bangkok piletitega, siis pöörduge Aviarepsi, kontakt 66 81 007, e-post: [email protected]. Esindavad Ukraine Airwaysi Eestis. Kiired ja mis põhiline, aitavad rõõmuga!

Ma sain ka eile oma Adria lennud Flightfinder.fi-st lõpuks kätte. Esimest korda kirjutasin neile juba samal päeval kui EA pressikonverents oli, seega suht närviline nädal oli mul...