Olemasolevad teemad on üksikud ja koondaks info ühte teemasse. Ise suhtlesin Swedbank reisikindlustusega ning mind saadeti sisuliselt pipramaale. Et kui ise tahan ära jätta, siis nemad ei puutu asjasse. Ja kui reisiplaanid takerduvad riikide meetmete tõttu või epideemia tõttu, siis nemad ka ei hüvita. Ühesõnaga, Swedbank reisikindlustuse peale ei saa loota ning sealt midagi ei hüvitata. Pöördusin ka asjaosaliste poole, niivõrd kui see üldse tänasel momendil võimalik on. SWISS oma keskkonnas ei tahtnud minust midagi teada ja käskis helistada. Peale poolt tundi telefonis laulu kuulates, loobusin. SWISS-iga ühendus on võimalik ainult Sveitsi helistades ning kuidagi kahju hakkas telefoniarvele kuluvast rahast. Lõpuks leidsin meili, kuhu oma pöördumine saata, samal ajal on nii palju muutunud, et tegelikult peaks kogu asja hakkama uuesti ajama. Mingil hetkel pakkusid nad võimalust aasta lõpuni rebookida piletid, nüüd on terve hulk riike kinni ning liikumine nagunii piiratud ehk asjaolud on uuesti muutunud. Enne oleks saanud nagu süü panna lennukompaniile ja raha tagasi küsida, nüüd on kõikjal riiklik sekkumine (erinevate riikide). Siit võiks järgnevad jagada oma kogemusi alates veebruari lõpust 2020, et kas keegi on saanud reaalselt raha tagasi või piletid ümber vormistada. Ja kuidas muud kulutused(hotellid, tripid, matkas jne) on õnnestunud tagasi enda rahaks vormistada. Kas on selleks olnud mõni kindlustusselts, keda saaks kiita, kui reisijasõbralikku?! Hilton saatis mulle kirja ja ütles, et nemad ei pane pahaks, kui kuni 24tundi enne saabumist annan teada, et tule ning annavad raha tagasi.
Eks see on samasugune kokkuhoiupoliitika, nagu odavlennufirmadega lendamine, suurema seltskonna puhul annab see tihti üsna suure võidu. mõnele võimaldab üldse lennata jne. Kel rahakott lubab, võib äriklassi piletid otse lennufiemast osta, siis on pärast hea targutada.
"kes igasugustesse mutiaukudesse armastavad raha saata." - minu silmis viitab see teenuse vahendajatele kelle usaldusväärsuse liatmatus on tõestamata. Usun, et see kriis suurendab inimeste valmidust broneerida vedajate kodulehtedelt või isegi pöörduda tagasi reisibüroode poole, et vähendada oma närvikulu tegelemisel 'mutiaukudega'.
MyTripilt saadud meilide järgi justkui ei peaks midagi tegema, kui ükskord järg jõuab ja neil aega tegeleda, küll saad oma raha. Kui nad muidugi enne pankrotti ei lähe. Seega ei ole viitsinud seal toru otsas veel rippuma hakata, seda enam, et lennufirma ka viivitas tühistamiste kinnitamisega oma süsteemis. Kas on keegi jõudnud ka ilma nendega ise telefonitsi ühendust võtmata (koroonaajastul siis ikka, peale lendude tühistamist) ka päriselt mingisuguste läbirääkimisteni või on nende tabamine telefonitsi ikkagi vältimatu?
No eks lennufirmad ka maksimaalselt venitavad ehk MyTripil ei olegi sageli mingit mõistlikku tagasisidet anda. Arusaadavalt ka nende ärimudel ei olnud selliseks olukorraks valmis. Ise just kaalusin viimast broneeringut tehes (mis läks nüüd tühistamisele), et kas otse lennufirmalt või siis kõige odavam vahendaja, mis oligi MyTrip. Mulle aga ei meeldinud tingimused, et kui oleks võtnud selle kõige odavama variandi (light level äkki), siis kasvõi ühe muudatusvajaduse korral peaks maksma teenustasu, misjärel oleks juba kulu suurem kui otse lennufirmast. Nüüd muidugi ei jõua ennast ära kiita, et oli oidu otse lennufirmalt pilet võtta.
Mõni aeg (peale lendude uuesti toimimist) võibolla välditakse vahendajaid, aga inimestel ju haugi mälu, kui 5EUR odavamat hinda näeb, siis ikka võtab selle.
CTW Estonia AS saatis täan laiali sellise kirja:
Hea klient
Teatasime varasemalt, et broneerimissüsteemi kaudu lennupiletite tagastused viibivad kuna tagastuste tavapärane automaatne käsitlemine lõpetati. Tänaseks on olukord muutunud kahjuks keerulisemaks.
2. aprillil 2020 teatas Rahvusvaheline Lennutranspordi Ühendus IATA, et ei saa käesoleval ajal Eesti reisibüroodele tagastada ärajäänud lendude eest raha kuna lennufirmad kokkuleppeid eirates on peatanud tagasimaksed IATAle.
Juba alates 16.03.2020 ei ole Eesti reisibürood saanud IATAlt ja lennufirmadelt broneerimissüsteemi Amadeus kaudu vormistatud tagastuste eest kätte klientide raha, mistõttu lükkuvad lennupiletite tagastused reisijatele kahjuks määramatuks ajaks edasi.
IATA on meile kinnitanud, et tegeleb lennufirmadelt rahade väljanõudmisega.
Niipea kui IATA kaudu raha meile laekub, hakkab CWT Estonia tegema piletiraha tagastusi klientidele.
Vabandame siiralt ebameeldivuste pärast ja palume selles väga keerulises olukorras mõistvat suhtumist.
CWT Estonia
Ise olen ka kahtleval seisukohal, kas eelistada voucherit(kus pakutakse odavale lennule +20€ igale otsale juurde - Air Baltic) või üritada ikkagi refund rahas saada. Me ei tea täna, mis hinnaga kunagi üldse uued piletid müüki tulevad. Samuti on voucheri kasutamine keeruline kallimate pikamaa lendude ümbervormistamisel nt hilis sügiseks 2020, kui lennufirma küsib veel juurde lisaks pileti hinna vahet(mis ei ole OK, kuna seda ei ole tehtud varem juhul kui nad ise lennu tühistavad). Pikamaa lendude puhul oleme üldjuhul leidnud endale sobivama ja odavaima lennupileti. Kui nüüd hakata otsima uut piletit, siis sama lennufirma piletid võivad olla juba kallimad ja kui veel midagi juurde maksta, ei ole kindel, et lennud ka sügisel 2020 toimuvad. Ning otsingul voucheriga on valik piiratud ühe ettevõttega.
Sain ka eile AirBalticult lennu tühistamise teate (juuni algus, Itaalia). Pakuti kinkekaarti või raha tagastamist. Valisin viimase. Eks siis nüüd näha ole, millal vastus tuleb.
Arusaadav, et raha ei taheta täna välja käia. Oleks airBaltic pakkunud kinkekaarti järgmise suve lõpuni, oleks isegi riskinud sellega. Aga hetkel sai samuti raha küsitud.
Kuigi risk jääb, usun, et lätlased üritavad AB pinnal hoida.
Expedia kaudu oli broneering lennuks erinevate firmadega, aga AirBalticu väljastatud piletil. Eelmine nädal tühistades öeldi, et rahaga läheb väga kaua aega kuni lennufirmast raha laekub jne, kuid nädalaga tuli juba Expediast teade, et tagastus on ka neil juba tehtud. Raha laekub tõenäoliselt 1-2 nädalaga.
AirBalticust endast tehtud tühistuste eest ootan raha pigem suveks. Aga mine tea.
Kas kellelgi on Air Balticuga seda kogemust, et alguses valisin refundi (siis vist veel voucheri teemat ei olnudki) kuid nüüd on juba mitu kirja sama lennu kohta, et "vali voucher". Kas uusi kirju ignoreerides ikka vana "refund" jääb jõusse?
Jääb ikka. Lihtsalt reklaamivad, et võta vautšer ja saad kiiremini asjad aetud.
Ka Finnair pakub seda, et voucheriga saab poole kiiremini asjad aetud. Raha tagasi (krediitkaardile, millega lennud makstud) alles millagi 8 nädala pärast vôi + 10% suurema väärtusega aastase kehtivusega voucher, mille väljastamisega läheb mingi 4 nädalat aega.
Kuna vouchereid (mida Finnair tavapärase +50% väärtusega ehk tunduvalt parema kursiga on mulle varem kompensatsiooniks pagasikahjude ja hilinemiste eest andnud) on juba mitmeid kasutamist ootamas, siis seekord vôtsin vahelduseks tagastuse rahas.
AirBaltic, lend kuu lõpus aga tühistamise teadet ei ole. Vaatan, et ka piletid müügil. On kellelgi kogemust, kas sel juhul vaucher/raha tagasi ei pakuta ja loetakse tavapäraseks tühistamiseks?