TopTours probleemides?

TopTours on järgmine reisifirma, kes pillid kotti paneb?
Nädal tagasi toimunud Sitsiilia reisi tagasisõit lükati üle 10 tunni edasi, reisijatele mingit konkreetset põhjust ütlemata, ainult hämati. Neid, kes ainult lennu ostsid, ei informeeritud üldse. Saime alles hommikul kaasreisijate käest teada, et lisaks hilinemisele tuleb veel läbi Egiptuse sõita!!!
Kellelgi õnnestus ühendust saada firmaga, kust anti mõista, et kui nad ei oleks 2 reisi kokku pannud, oleksid nad juba omadega pankrotis.
Neil on nii kitsas käes, et pole isegi raha, et klientidele helistada ja informeerida muutustest ning elementaarselt vabandada ebameeldivuste pärast.
Arvata võib, et selline plaan oli neil juba algusest peale tehtud, sest palju kohti oli jäänud välja müümata - inimesed on juba kursis nende ebameeldiva teenindusega.

No travelin on ka kodulehele pannud teate

"TEADE
AUSTATUD KLIENT!
TRAVEL IN TOURS UUTE REISIDE KORRALDUST JA MÜÜKI EI TOIMU. KÕIK OSTETUD JA BRONEERITUD REISID TOIMUVAD PLAANIPÄRASELT. KÜSIMUSTE KORRAL PALUN HELISTAGE
56262742"

vähemalt toimuvad ostetud reisid :)

Tere,
Kas oleme nüüd ilma nii reisist kui ka rahadest,mis tasutud ? , arvatavasti nii on , kindlustus peseb nagunii käed puhtaks - kindlasti hetkel palju kliente kes sama küsimuse ees .

Tänud

Hetkel tänan õnne , et paljude variantide hulgast sügiseseks reisiks ei valinud Toptoursi pakutavat . Kuigi ära hõiska enne õhtut , kas Estourgi sügist näeb ??

Reisitõrkekindlustuse olemasolul peaks kindlustus korvama reisi maksumuse (kui Top Toursi garantiirahadest saate midagi tagasi, maksab kindlustus ülejäänu kinni). Kui kindlustust ei olnud, siis peate lootma ainult garantii jagamisele.

Pankrot saabus kuidagi väga ootamatult TopToursil. Ma ei tea küll kahjuks seda seaduse poolt, pole jaksanud veel uurima hakata, kuid äkki on siin targemaid. Kui reis on ostetud mitte top'i kaudu, vaid nn vahendaja kaudu, kuidas siis on? Minek oleks olnud just jaanipäeva nädalal, rahad olid just makstud, sest tähtaeg kukkus. Kas siis kui on vahendaja kaudu ostetud reis, kas ma pean ajama asju selle reisibürooga? Kuskilt on meelde jäänud selline asi, et kui reisivahendaja kaudu, siis vahendaja maksab raha tagasi ja firmad siis omavahel ajavad asju edasi? Kas see on väga väär teadmine selles osas? Veel oleks küsimus, et kui mul on tehtud ka reisitõrkekindlustus, siis kas see sellisel juhul ka mulle kuidagi laieneb? Kindlustuse paberites pole pankroti kohta sõnakestki loomulikult lausutud, aga äkki? Tahaks ju raha tagasi, et mõne teise firmaga minna reisile.

...Estour sügist näeb on järgmine: Ei, ei näe! Kindel värk.

pankrotistumise korral, kuulsime just äsja Salva kindlustusest. Nemad maksavad tagasi ainult kindlustuspoliisi sõlmimise tasu, kõik ülejäänu veereb osavalt tarbijakaitse kanda. Endal makstud 22.05 reis Korfule ja ilmselt 14 000 hüvasti jäetud. Sellest tulenevalt küsimus, kui paljudel üldse on eelnevate lähes samalaadsete reisi ärajäämite korral olnud võimalust mingitki raha tagasi saada või on see tarbijakaitsega asjaajamine ka tühipaljas võitlus tuuleveskitega? Kas üldse tasub oma närve kulutama hakata?

Tarbijakaitsel on 3 miljonit, millega kompenseerida, selle raha eest on vaja mitu lennukitäit inimesi koju vedada. Ja sellest enam palju, kui üldse, üle ei jää.

Mitu lennukitäit? Toptoursi lehel on selgelt kirjutatud "Chanialt (22 mai) ja Antalyast (22 ja 23 mai)" ehk siis 3 lendu. Mind huvitab aga see, et miks tarbijakaitse peab kompenseerima nende inimeste tagasivedu. Arusaamatuks jääb see, et kui inimesed on selle reisi ostnud, siis nad on kinni maksnud nii kohalelennu kui ka tagasilennu.

Hämmastusega kuulsin tuttavatelt, et neile oli eile veel reise müüdud, kuigi firmale oli ju loogiliselt teada et pankrot on juba ukse lävel, ja paari tunni pärast avaldati selle sisuline pressiteade.
Kas eile reisi ostnud inimesedki lisasid "annetuse" laguneva firma rahakotti?

Loomulikult lisasid "annetuse".

Tegelikult ei tahaks tänase päeva seisuga olla ka TopToursi tavatöötaja rollis. Seda enam veel juhtival (või veel juhtivamal) positsioonil.

Ahto,kas need inimesed peaksid siis sihtkohtadesse jääma ja osa isegi pantvangi hotelli nagu täna lugeda oli?
Aga, tagatisfondist raha saada erilist lootust ei ole, küll on neil, kes ostsid vahendajatelt reisi lootust raha tagasi saada neile müünud firmalt.
Olen alati seepärast õelnud, et osta reis Estravelist näiteks, siis vähemalt keegi vastutab millegi eest.
Ei tahaks küll parastada, aga aastaid tagasi oli siin teema kuidas Toptours Dubais üritas meid kottida, peale seda olen sellest firmast kaarega ringi käinud ja ainult jälginud, millal ükskord ostjatele lõplik müts pähe tõmmatakse ja vehkat tehakse rahadega.
Antud juhtumite valguses on selge, et firmade tagatisraha või pankade garantiikiri peaks olema reisikorraldajale veel kordades suurem. Eks see jätab turule küll vähem tegijaid, aga eks selle võrra ka neil elu kergem, pealegi võib igaüks endale liinilendudega reisi korralda.

Otse TopToursi kodulehelt: ( http://www.toptours.ee/est/lennuplaan/lennuajadkorfu )

Korfu lennuinfo

Alates 22.05.2010 toimuvad TopToursi otselennud Tallinn - Korfu - Tallinn Estonian Air lennukompanii 142-kohalise lennukiga. Lennu pardal pakutakse võileba, karastusjooki ning kohvi/teed. Lisatasu eest on võimalik osta ka lisajooke ning alkoholi.

Head isu ja meeldivat reisi!

lol.
Hea, et alkoholigi saab osta.

Siit moraal, ärge kasutage reisifirmasid, ka kõige usaldusväärsemaid. Ning kui kasutate uurige enne krediidiinfost võlgnevuste kohta!

Krediidiinfost kontrollimine ei anna ju mingit infot. Üldjuhul on ikka maksud need, mis ettevõtted katsuvad tasuda õigeaegselt. Parastajatele - ja neid pole mitte vähe, tahan öelda järgmist, lõpetage oma sapiste kommentaaride pritsimine. Olen ise ka üks nende seast, kes ilmselt oma rahast ilma jääb. Ei ostnud ma oma reisi pikalt ette, viimasel hetkel, 48h enne lennuki väljumist, mitte ei osanud arvata et selle ajaga otsustab ettevõtte oma tegevus lõpetada. Ja see näitab seda,et Topi töötajatel puudub igasugune südametunnistus- kraabime ikka viimse minutuni "lollikestelt" raha. Ise ostsin reisibüroo vahendusel - nendest ka nüüd omajagu kahju, küllap on neid kliente küll, kes oma viha nende peale valavad.

Ei taha absoluutselt nõustuda propelleri moraalitsemisega , mis käsib reisifirmasid mitte kasutada. Reisifirmasid on olemas kogu maailmas ja nad tegutsevad selleks, et inimesi teenindada ja reisimisel abistada, ja inimesi kes neilt teenust ostavad ei peaks nimetama lollikesteks. Meie pere on ennemgi nii iseseisvalt reise kokku pannud kui ka firmadelt paketireise ostnud. Eilne sissekukkumine oli õnneks esimene, kuigi ootamatu ja ränk seda enam et sõitsin spetsiaalselt Eestisse et siit perega reisile minna. Paneb hämmastama, et reisi ostes peaksin käituma nagu missioonile suunduv luuraja, uurima firmatausta, küsitlema krediidiinfot, maksuametit, läbi lugema tripi mitmesaastased postitused jne, sest firmalt reisi ostmist peetakse nagu õnnemänguks - alati leidub vene ruletis kuul mis võiks su eluküünla kustutada!Tööl käiva ja normaalselt teeniva inimesena peaks olema loomulik et valin välja meeldiva puhkusereisi, tasun , pakin kohvri ja lendan puhkama, selle asemel et peale päevatööd asuda tegema taustauuringut ja ennast reisifirmade röövellikkuse eest kaitsma.Tundub et Eestis on igasugune petmine ja teiste raha oma taskusse ajamine muutunud sedavõrd igapäevaseks nähtuseks, et seda isegi enam ei taunita ega häbeneta vaid kutsutakse üles petturitest kavalam olema, et oma nahka tervena hoida. See on võõristav ja vastik, ja sellist mõttelaadi ei õigusta ei lama ega riigi rasked ajad.Ja petetud ning hammasrataste vahele sattunud tavainimest ei abista selles olukorras mitte keegi, ei saa ennast kindlustada ei tuhapilve, pankroti ega õnnetu armastuse vastu! Parastaja ütleb et tegid halva eeltöö, ise oled loll kui paketireisi ostsid. nii et kes ei taha ootama jääda kuidas kodus telliskivi pähe kukub, ostku tõesti reis mitteeestimaistelt korraldajatelt.Sama kavatsen teha tulevikus ka ise.

Bianca, tegemist oli ju antud juhul just su paljukiidetud välismaalase firmaga.
Ja vaevalt, et keegi siin parastab, aga kui siinsamas Tripis lugeda Toptoursi kohta kirjutatut, siis seda pankrotti oli ausalt õeldes juba aastaid oodatud. Ime et niikaua suudeti ullikesi leida, kes välismaa aferisti toitsid.
Ja praegu ka ju inimesed ostavad süüdimatult Estouri reise sügiseks ette, olge siis niipalju mõistlikud, et ärge ostke otse korraldajalt vähemalt.

Niih, eilse kurva uudise taustal TopTours'iga tegin endale Turismiseadusest tulenevalt selgeks, kes on kes ja mis on mis (kuigi olen ise jurist, ei ole selle valdkonnaga eluski kokku puutunud). Reisikorraldaja on see,kes paneb reisi kokku ja müüb seda reisi ise või siis edasimüüjate kaudu ehk siis antud kaasuses TopTours. Tema oli ka väljakuulutatud kui vastutav reisikorraldaja paljude reisibüroode kui reisi edasimüüjate kodulehtedel. Kellega TopTours edasi lepinguid sõlmis reisiks kohapealsetega, ei ole mulle kui Eesti tarbijale oluline. Reisibüroo on muu hulgas see, kes vahendab reisikorraldaja poolt kokkupandud pakettreisi müüki. Nüüd on oluline see aspekt, kust reis osteti. Mina näiteks ostsin oma Tuneesia reisi Robinson Reisid OÜst millest ma eelnevalt midagi kuulnud ega näinud ei olnud.Aga Turismimessi raames pakkus just SEE firma kuradi head diili: Tuneesias 5* hotell (euroopa mõistes neli kui mitte kolm pool tärni) koos söökidega, ja kuna meie pere on käinud läbi reisibüroode ikka igasuguseid hotelle ja tutvudes internetis enne broneeringu kinnitamist ka pakutava hotelli kodulehega, ja tutvudes muudes portaalides hotellile antud tagasisidega kogu maailmast, kes seal peatunud on, siis otsustasime abikaasaga ühiselt broneerida see reis. Kõik ju kena: hotell super ja reis sept-okt. 2010.a- ei ole enam päike seniidis ka ja paganama hea diil. Maksime ka kohe broneerimisel ära 30% reisi maksumusest ja tegime ära 3 in 1 kindlustuse (no ilma selleta ei maksa üldse mingile reisile minna).
Kuuldes TopToursi majandusraskustest, ei tundnudki ennast väga puudutatud olevat. Ma ju Robinson Reiside klient. Kuid mingi kahtlus näris hinge. Edasi tutvusin Robinson Reisid OÜ kodulehega (mida tavaisik tavaolukorras muidu ei uuri), ja leidisin, et ta on edasimüüja paljudele reiskorraldajatele, kaasa arvatud TopTours. Tsekkasin siis kõikide loetletud reisikorraldajate kodulehtesid ja avastasin, et Tuneesia reisi reisikorraldajana pakkus ainult TopTours. Ronisin siis seadusandlusesse ja leidsin, et: tagatisfond on ainult selle jaoks, mida hetkel tarbijakaitse rakendab reisikorraldaja suhtes nendele, kes on maksejõuetuks jäänud reisikorraldaja tõttu reisi sihtkohas ja tagasi ei saa. Selles mõttes käitub meie Tarbijakaitseamet täiesti seaduslikult. Turismiseadus aga seevastu küll annab legaaldefinitsiooni, kes on kes: reisikorraldaja ja reisibüroo, kuid ei sätesta vastutust reisibüroole, kes müüb edasi reisikorraldaja kokkupandud reise, kuid kes võivad sattuda püsivatesse majandusraskustesse ehk pankrotiolukorda. Kui Tarbijakaitseamet esmaspäeva hommikuks, nagu ta lubanud on, ei selgita olukorda , ega anna suuniseid, siis mina isiklikult pöördun ilmselt Robinson Reiside vastu, kuna tema on minu avalduse alusel algatatavas menetluses KOSTJA. Tema võib hiljem hageda TopTours'i kasvõi pankrotimenetluses.

Kui Estravel maksab ettemakstud raha tagasi kui "reisikorraldaja", siis Robinsonid peavad end pigem edasimüüjateks. www.robinsonreisid.ee

Robinson Reiside ja teiste sarnaste edasimüüjate vastutus sõltub sellest, kuidas edsimüüja paketti müüs: kas kui "korraldaja" või kui "vahendaja".

Kui reisija pidi aru saama, et Robinson ei ole "korraldaja", vaid üksnes vahendab Top Toursi (nt presenteerib Top Toursi kataloogi), siis Robinsonil vastutust ei kaasne. Kui Robinson müüs paketi oma nime all, siis vastutab ta reisi ärajäämise eest kui "reisikorraldaja". Eeltoodu ei kehti, kui Robinsonil õnnestub tõendada, et reisija pidi teadma, et ta tegutseb üksnes edasimüüjana. Nt on reisija tasunud arve, millel on tehtud viide Robinsoni reisilepingu tüüptingimustele ja milles on selgesõnaliselt märgitud vahendajana tegutsemist või on tehtud viide järgmistele tüüptingimustele: http://www.robinsonreisid.ee/index.php?leht=26

Vastutust reguleerib VÕS § 866 - 882.
https://www.riigiteataja.ee/ert/act.jsp?id=13277345


§ 866. Pakettreisilepingu mõiste
......
(4) Reisiteenuseid pakkuv isik ei või tugineda lepingutingimusele, mille kohaselt ta ise reisikorraldajaks olemata üksnes vahendab üksikuid reisiteenuseid (vahendaja), kui pakkuja reklaami, kataloogide või muude lepingu sõlmimise asjaolude alusel võis lepingu teine pool teda mõistlikult reisikorraldajaks pidada.
[RT I 2009, 18, 108 – jõust. 1.05.2009]

§ 877. Reisikorraldaja vastutus
(1) Reisikorraldaja vastutab lepingu täitmise eest reisija ees, sõltumata sellest, kas lepingulised kohustused peab täitma tema ise või keegi teine.